WhatsApp Business. Как выглядит, основные функции
Как выглядит WhatsApp Business для другого пользователя?
Пользователи WhatsApp Messenger определяют владельцев WhatsApp Business по профилю аккаунта и особенностями чата. Профиль предпринимателя отличается следующими полями:
- название компании (фамилия, имя самозанятого);
- вид деятельности;
- часы работы;
- адрес компании;
- а также электронная почта;
- веб-сайт.
В процессе переписки с бизнес-аккаунтом обычный пользователь может:
- Запрашивать и просматривать каталог товаров (также находится в профиле компании).
- Задавать дополнительные вопросы по конкретному продукту (кнопка «Сообщение» в каталоге).
- Получать быстрые ответы (или информацию о том, когда представитель компании появится в чате).
Кроме этого, в меню чата с пользователем WAB кнопки «Пожаловаться» и «Заблокировать» приоритетнее, чем в приложении WA.
Опцию «Медиа, ссылки и документы» в бизнес-версии разработчики переместили в раздел «Еще». В мессенджере WA эта функция доступна пользователю в один клик.
Внимание. По надписи в шапке чата тоже можно определить, каким приложением пользуется собеседник. Если видите «Бизнес-аккаунт», значит, контакт пользуется WAB.
Как выглядит WhatsApp Business изнутри?
Приложение WA Business разработано для представителей малого бизнеса и самозанятых граждан. Если пользуетесь программой WA, то сможете быстро разобраться в версии для предпринимателей.
Важно. Использовать одновременно обе программы на одном устройстве возможно. В этом случае при регистрации указывают разные номера телефонов.
Приложtние содержит набор инструментов для оптимизации работы с клиентами:
- Возможность описания профиля компании. Владельцы указывают название, вид деzтельности, краткое описание, адрес, график работы, электронную почту и веб-сайт.
- Отправление приветственного сообщения. Приложение автоматически формирует текст с учетом названия компании. Пользователь активирует опцию и меняет содержание при необходимости.
- Включение опции «Нет на месте». Доступно редактирование текста сообщения, расписания и списка получателей.
- Использование быстрых ответов покупателям. Новые создают через знак плюса внизу.
- Упорядочивание переписок с клиентами по тематикам. Новый ярлык появится после клика на знак плюса.
- Отражение статистики по отправленным, доставленным и прочитанным сообщениям. Информация располагается в меню «Инструменты для бизнеса» (три точки вверху экрана).
Внимание. WhatsApp Business нельзя интегрировать с CRM или чат-платформой контакт-центра.
Отличия WhatsApp Business от обычного WhatsApp
По сравнению с обычным аккаунтом у WAB больше возможностей для ведения бизнеса. Внешне приложения отличаются по содержанию меню, настроек и виду иконок на телефоне. Немного подробнее о каждом пункте:
- В меню WA Business помимо стандартных пяти опций добавлены «Инструменты для бизнеса» и «Ярлыки». Эти функции помогают упорядочить и ускорить взаимодействие продавца с покупателями.
- В настройках закладка «Пригласить друга» (для мессенджера WA) меняется на «Пригласить контакт». Там же для версии WAB дублируется пункт «Инструменты для бизнеса».
- Отличаются иконки приложений на экране телефона. Удобно для тех, кто использует обе программы на одном устройстве:
- Обычная версия — символ облака с трубкой телефона.
- Бизнес-вариант — символ облака с буквой «В».
Видеообзор
