edna — корпоративная платформа рассылок и чат-центра в WhatsApp, MAX и SMS

Что такое edna

edna — российский поставщик решений в области цифровых коммуникаций для бизнеса. Платформой пользуются банки, ритейл и e-commerce, FMCG, автодилеры, образование и HoReCa — компании, которые отправляют клиентам большие объёмы уведомлений и ведут поддержку в мессенджерах.

Продукты edna

• edna Pulse — массовые и триггерные рассылки со сценариями и сегментацией, конструктор чат-ботов в MAX и WhatsApp, переписка в MAX и WhatsApp из вашей CRM или CDP.
• edna Чат-центр — омниканальный контакт-центр: все обращения из мессенджеров, соцсетей, маркетплейсов и email в одном окне, очереди и приоритеты, подсказки и ИИ-ассистенты для операторов, web- и мобильный SDK для чата в своём приложении.
• edna Chatflow — контроль и анализ личных переписок сотрудников с клиентами с сохранением диалогов в CRM.
• Верификация — одноразовые пароли, Telegram OTP, проверка SIM-карты (IMSI), Mobile-ID.
• edna Prisma — оптимизация расходов на информирование: мастер шаблонов, фильтр неактивных номеров, защита от аномальных запросов на отправку.

Каналы и интеграции

• Каналы: WhatsApp Business API, MAX, Telegram, Viber, ВКонтакте, SMS и MMS, push-уведомления, в том числе через T-Банк.
• Готовые связки: WhatsApp + Jivo, WhatsApp + Битрикс24, WhatsApp + Carrot quest, MAX в CRM.
• Бесплатные инструменты: генератор QR-кодов и ссылок для WhatsApp.

Стоимость edna

Публичного прайса для российских клиентов на сайте нет: условия подключения и стоимость сообщений подбираются под объём и задачи компании. Клиенты edna Pulse видят свои тарифы в личном кабинете в разделе «Профиль → Профиль компании → Лицензии и тарифы». Для WhatsApp Business API, кроме услуг edna, оплачиваются сообщения по тарифам Meta. Подробнее о том, как работает официальный канал, — в статье про WhatsApp Business API.

Кому подходит edna

Банкам, крупному ретейлу и контакт-центрам с собственными CRM и CDP, которым нужны массовые уведомления, OTP и официальные каналы с высокой доставляемостью. Малому бизнесу проще начать с готовых сервисов: Umnico, Wazzup или Chat2Desk; разработчикам — с GREEN-API. Для онлайн-чата на сайте с WhatsApp есть готовая связка с Jivo.

Сравнение сервисов для WhatsApp Business — в обзоре сервисов для WhatsApp Business.