Лучшие агрегаторы мессенджеров — ТОП 18 на Декабрь 2024

Что такое агрегаторы мессенджеров?

При наличии всех доступных приложений для обмена сообщениями часто бывает трудно уследить за тем, с кем и где происходит общение. Платформы для обмена сообщениями «все в одном» предлагают решение этой проблемы.

Эти сервисы позволяют организовать различные приложения для обмена сообщениями в одном месте, что позволяет распрощаться с «жонглированием» несколькими приложениями для общения с друзьями, семьей и коллегами.

Зачем нужны агрегаторы мессенджеров?

Есть несколько причин перенести все приложения для обмена сообщениями в одно место. Одна из них — удобство управления и скорость взаимодействия с собеседником. Это особенно актуально для бизнеса, учебы и всевозможных проектов, где предполагается общение с большим количеством людей или работа с несколькими приложениями одновременно (блогинг, общение с поклонниками, подписчиками и т. д.). Сюда добавляется возможность работы сразу с несколькими мессенджерами в одной вкладке на компьютере — в агрегаторе. Нет необходимости перескакивать с компьютера на телефон или между несколькими вкладками в браузере.

Общими преимуществами для всех агрегаторов являются:

• автоматизация диалогов;
• экономия на услугах связи;
• подключение сразу нескольких популярных мессенджеров;
• контроль и оперативное развитие коммуникаций;
• облегчение групповых коммуникаций;
• упрощенный оборот файлов через мессенджеры;
• минимальный риск потери контактов в отдельных мессенджерах.

Лучшие агрегаторы мессенджеров

Ниже приведен обзор лучших агрегаторов мессенджеров, их характеристики и конкурентные преимущества, а также сравнительная таблица с базовыми функциями.

Teletype App

Многофункциональное решение для мессенджеров и онлайн-чатов. Сервис также предлагает конструктор онлайн-визиток, что позволяет делиться контактными данными со всей аудиторией коллег, друзей, клиентов и др.

Ссылка на официальный сайт: teletype.app

Интеграции каналов:

• чат на веб-сайте;
• WhatsApp API;
• WhatsApp Business API;
• Telegram (по номеру телефона и через ботов);
• Авито;
• Вконтакте;
• Facebook Messenger;
• Viber (через ботов);
• Instagram (директ и комментарии);
• текстовые SMS;
• e-mail;
• SDK (iOS, Android).

Последние три и WhatsApp Business API находятся на стадии тестирования.

Характеристики:

• Аналитика и статистика: имеется (Roistat)
• Защита базы контактов: да
• Автоответы: да
• Нотификатор сообщений (в т. ч. удаленных): да (в Telegram).
• Количество операторов: не ограничено
• Партнерская программа: да

Тарифы:

1. Бесплатная версия: 3 дня, включены все услуги.
2. Самое дешевое приложение — 450 руб./месяц.
3. Самое дорогое приложение — 3000 руб./месяц.
4. При оформлении 3-месячной подписки действует 10%-ая скидка, при полугодовой — 15%, при годовой — 25%.
5. Тарифы по договоренности для крупных организаций.

Полный обзор сервиса Teletype App с отзывами

Whatcrm

Виджет интеграции amoCRM и Битрикс24 с мессенджерами, а также площадкой объявлений Avito. 

Ссылка на официальный сайт: whatcrm.ru

Доступные интеграции:

• Битрикс24 с WhatsApp;
• Битрикс24 с Telegram;
• amoCRM с WhatsApp;
• amoCRM с Telegram;
• amoCRM с Avito.

Характеристики:

• распределение лидов;
• написать клиенту первым;
• черный список;
• реакции на сообщение;
• групповые чаты;
• работа с Salesbot;
• веб-мессенджер;
• партнерская программа: да;
• простое подключение без регистрации;
• техподдержка в мессенджерах.

Тарифы:

• Бесплатная версия: 3 дня.
• Самое дешевое приложение: 1390 руб./месяц.
• Самое дорогое предложение: 4390 руб./месяц.
• Скидка за отзыв (сохраняется на весь период использования).

Chat2desk

Бизнес-решение для работы с клиентами с помощью онлайн-чата.

Ссылка на официальный сайт: chat2desk.com

Интеграции каналов:

• чат на веб-сайте;
• WhatsApp Business API;
• Telegram (по номеру телефона и через ботов);
• Вконтакте;
• Facebook Messenger;
• Viber (по номеру телефона и через ботов);
• Instagram (директ и комментарии);
• CRM-системы (Битрикс-24, amoCRM, GenCRM, 1C, Мегаплан);
• другие внешние мессенджеры.

Характеристики:

В список возможностей сервиса входят:

• лидогенерация;
• продвижение продуктов;
• создание туннелей и воронок продаж;
• автоматизация ответов на запросы клиентов;
• автоматизация рассылок;
• добавление виджетов на веб-сайт;
• создание мини-лендингов с мобильной оптимизацией;
• тех. поддержка внутри сервиса;
• аналитика и статистика (Roistat, Google Analytics, CoMagic, Яндекс.Метрика).
• защита базы контактов.

Тарифы:

1. Бесплатная версия: 7 дней.
2. Самое дешевое приложение — 500 руб./месяц.
3. Самое дорогое приложение — 2500 руб./месяц.
4. При оформлении 3-месячной подписки действует 10%-ая скидка, при полугодовой — 15%, при годовой — 20%.
5. Тариф Enterprise с дополнительными возможностями (кастомизация, white label) по договорной цене.

TextBack

Специализированное решение для мессенджер-маркетинга. Позволяет настраивать маркетинговую воронку на базе имеющихся и новых контактов, а также упрощает процесс лидогенерации.

Ссылка на официальный сайт: textback.ru

Интеграции каналов:

• Whatsapp Business API;
• Telegram;
• Viber;
• Facebook;
• Вконтакте;
• чат на веб-сайте;
• CRM-системы (amoCRM, Битрикс24 и GetCourse).

Характеристики:

• виджеты для упрощения и ускорения процессов на различных этапах воронки;
• мини-лендинги;
• автоответы: да;
• партнерская программа: да;
• количество операторов: до 20.

Тарифы:

Платная подписка оформляется минимум на 3 месяца сразу.

1. Бесплатная версия: 14 дней.
2. Самый дешевый тариф (WhatsApp доступен) — 13000 руб./месяц.
3. Самый дорогой тариф (WhatsApp доступен) — 27000 руб./месяц.
4. При оформлении 6-месячной подписки скидка до 12000 руб., при годовой — 72000 руб. (WhatsApp доступен).
5. Самый дешевый тариф (WhatsApp недоступен) — 3300 руб./месяц.
6. Самый дорогой тариф (WhatsApp недоступен) — 8500 руб./месяц.
7. При оформлении 6-месячной подписки скидка до 6000 руб., при годовой — 24000 руб. (WhatsApp недоступен).

Pact

Агрегатор мессенджеров с фокусом на автоматизацию продаж. Удобный интерфейс личного кабинета позволяет настраивать и управлять чатами даже пользователям начального уровня.

Ссылка на официальный сайт: pact.im

Интеграции каналов:

• WhatsApp Business Account;
• WhatsApp;
• Instagram;
• Facebook;
• Viber;
• Вконтакте;
• Авито;
• Одноклассники;
• Telegram Personal;
• Telegram-боты;
• чат на веб-сайте;
• CRM-системы (amoCRM и Битрикс24).

Характеристики:

• аналитика: да;
• партнерская программа: да;
• автоматизация продаж: да.

Тарифы:

1. Бесплатная версия: 3 дня.
2. Самое дешевое приложение — 990 руб./месяц.
3. Самое дорогое приложение — 8000 руб./месяц.
4. Тарифы действительны для 1 аккаунта, при добавлении каждого дополнительного аккаунта требуется дополнительная оплата.
5. Каждый дополнительный оператор — 49 руб./оператор.
6. Минимальная сумма пополнения — 5000 руб.

Umnico

Решение для омниканального взаимодействия с клиентами и работы над продажами.

Ссылка на официальный сайт: umnico.com

Интеграции каналов:

• WhatsApp Business API;
• WhatsApp;
• Telegram;
• Viber (через ботов);
• Facebook;
• Instagram;
• Discord;
• Вконтакте;
• Одноклассники;
• чат на веб-сайте;
• e-mail;
• CRM-системы (amoCRM, LeadVertex CRM и Битрикс24);
• vTiger;
• Мой Склад;
• МДТ.

Характеристики:

В список возможностей сервиса входят:

• отправка уведомлений о статусе заказа;
• автоматизация ответов на запросы клиентов;
• систематизация заявок из разных мессенджеров;
• привлечение новых клиентов;
• онлайн-чат;
• автоматизация рассылок;
• двухфакторная аутентификация;
• добавление виджетов на веб-сайт;
• создание мини-лендингов с мобильной оптимизацией;
• тех. поддержка внутри сервиса;
• партнерская программа;
• защита данных.

Тарифы:

1. Бесплатная версия: 3 дня, включены все услуги.
2. Самое дешевое приложение — 750 руб./месяц.
3. Самое дорогое приложение — 2500 руб./месяц.
4. При оформлении 3-месячной подписки действует 5%-ая скидка, при полугодовой — 10%, при годовой — 15%, при двухгодичной — 35%.

Carrot quest

Продвинутое бизнес-решение для автоматизации процессов лидогенерации, маркетинга, рассылок и воронки продаж. Предназначено для маркетологов, специалистов по продажам, сотрудников служб поддержки и владельцев сайтов электронной коммерции.

Ссылка на официальный сайт: carrotquest.io

Интеграции каналов:

• WhatsApp;
• Telegram;
• Viber (через ботов);
• Facebook;
• Instagram;
• Zoom;
• Вконтакте;
• Одноклассники;
• чат на веб-сайте;
• e-mail;
• Zendesk;
• Omnidesk;
• Calendly;
• Юздеск;
• CRM-системы (amoCRM, WordPress, 1C-Битрикс, Битрикс24, Insales, OpenCart, PrestaShop, retailCRM);
• Dialogflow;
• JavaScript;
• Web hooks;
• Albato;
• Zapier;
• Slack (ушел из России).

Характеристики:

В список возможностей сервиса входят:

• масштабирование рекламных каналов;
• привлечение лидов;
• оптимизация воронок маркетинга и продаж;
• автоматизация ответов на запросы клиентов за счет расширенной базы знаний;
• автоматизация рассылок;
• добавление виджетов на веб-сайт;
• поп-ап окна для сбора информации о посетителях, анонса акций и специальных предложений, призывов к действию и т. д.;
• чат-боты на веб-сайте;
• трекинг пользователей;
• аналитика данных для удержания лояльных клиентов;
• тех. поддержка внутри сервиса;
• аналитика KPI (Google Analytics, Mixpanel, Roistat, Яндекс.Метрика, myTarget, Sendsay);
• партнерская программа.

Тарифы:

Тарифы, указанные ниже, действительны для владельцев чатов с менее чем 1000 посетителей. В случае превышения этого числа взимается дополнительная плата. При этом количество операторов на цену тарифа не влияет.

1. Бесплатная версия: 7 дней.
2. Самый дешевый тариф — 1290 руб./месяц.
3. Самый дорогой тариф — 2690 руб./месяц.
4. При оформлении 3-месячной подписки действует 10%-ая скидка, при полугодовой — 15%, при годовой — 20%, при двухгодичной — 35%.
5. Тарифы по договоренности для крупных организаций.
6. White label за дополнительные 1000 руб./месяц.

Jivo

Многофункциональная платформа для работы с клиентами посредством онлайн-чата. Расширенный функционал чата и виджетов позволяет создавать и реализовывать эффективные маркетинговые стратегии и увеличивать продажи, а также завоевывать лояльность клиентов.

Ссылка на официальный сайт: jivo.ru

Интеграции каналов:

• чат на веб-сайте;
• Apple Business Chat;
• WhatsApp
• Telegram;
• Вконтакте;
• Facebook;
• Viber;
• Instagram;
• e-mail;
• CRM-системы (в т. ч. персональные);
• JavaScript;
• Webhooks;
• веб-формы;
• сайты электронной коммерции.

Характеристики:

В список возможностей сервиса входят:

• онлайн-чат;
• командные чаты;
• видеозвонки;
• оптимизация для мобильных устройств и ПК;
• более 20 языков интерфейса;
• простой дизайн;
• активные приглашения в чат посетителей веб-сайта;
• работа приложения в фоновом режиме;
• автоматическое исправление грамматических ошибок в сообщениях;
• редактирование сообщений после отправки;
• система уведомлений о новых сообщениях;
• статус печати и “молчания”;
• цветовое деление аватарок собеседников;
• быстрые фразы;
• горячие клавиши;
• передача файлов;
• защита от спама;
• экспорт чатов в Excel;
• привязка в CRM;
• отслеживание местоположения и источника трафика;
• встроенные переводчик на 90 языков;
• виджет контактов для быстрой связи (номер телефона, мессенджеры, соцсети);
• высокая скорость загрузки;
• аналитика в режиме реального времени;
• ежедневная статистика;
• контроль качества за счет системы сбора оценок работы операторов;
• напоминания о повторном взаимодействии с клиентом;
• расширенное API;
• офлайн-форма обратной связи;
• форма на запрос об использовании персональных данных;
• чат-боты;
• круглосуточная тех. поддержка.

Тарифы:

1. Бесплатная версия: 14 дней (только для подписки «Профессиональная») или неограниченная (доступ только к чатам без продвинутых функций).
2. Самый дешевый тариф — 35/месяц.
3. Самый дорогой тариф — 50/месяц.
4. Тарифы по договоренности для крупных организаций.
5. Интеграция WhatsApp требует дополнительной оплаты (42.77/месяц) и доступна для тарифа “Профессиональный”.
6. Подключение оператора для видеосвязи требует дополнительной оплаты (148.5/месяц) вне зависимости от тарифа.

i2CRM

Специализированное решение по интеграции в CRM-системы мессенджеров и чатов из соцсетей.

Ссылка на официальный сайт: i2crm.ru

Интеграции каналов:

• чат на веб-сайте;
• WhatsApp;
• WhatsApp Business;
• Telegram;
• Вконтакте;
• Facebook;
• Instagram;
• TikTok;
• CRM-системы (amoCRM, Битрикс24, retailCRM, planfix, EnvyCRM, WireCRM, OneBox OS, Brizo, ResultCRM, BFC, iFabrique);
• Mailganer;
• Zadarma;
• Proxy6;
• Mobileproxy;
• o2proxy;
• Proxysolution.

Характеристики:

В список возможностей сервиса входят:

• онлайн-чат в режиме реального времени;
• персонализация;
• настройка воронки продаж;
• шаблоны для рассылок;
• аудио- и видеозвонки;
• подключение до 4 устройств одновременно;
• оповещения о пропущенных звонках;
• все виды сообщений, в т. ч. медиа;
• взаимодействие с комментариями, полученными в соцсетях;
• фильтр входящих сообщений;
• усиленная безопасность за счет SSL-сертификата;
• аналитика KPI;
• нет риска блокировки в чатах WhatsApp Business API;
• оплата зарубежных продуктов и прием платежей из-за границы;
• восстановление доступа к зарубежным поставщикам услуг;
• круглосуточная тех. поддержка.

Тарифы:

1. Бесплатная версия: 7 дней.
2. Самый дешевый тариф — 1490 руб./месяц.
3. Самый дорогой тариф — 2390/месяц.
4. Тарифы по договоренности для крупных организаций.
5. При оформлении 3-месячной подписки действует 10%-ая скидка, при полугодовой — 15%, при годовой — 25%.

WhatsApp Business API подключается отдельно по одному из следующих тарифов:

• 231 руб./день;
• на 3 месяца — 10430 руб./месяц;
• на 6 месяцев — 8680 руб./месяц;
• на год — 6930 руб./месяц.

Bitrix24 Открытые линии

Агрегатор мессенджеров и онлайн-чатов от известного сервиса Bitrix24 для оптимизации бизнес-процессов в digital.

Ссылка на официальный сайт: bitrix24.ru/ol

Интеграции каналов:

• онлайн-чат на веб-сайте;
• WhatsApp;
• виртуальный WhatsApp;
• Telegram;
• Вконтакте;
• Facebook;
• Instagram;
• Apple Messages for Business;
• в скором времени планируется запуск интеграции со Skype и Viber.

Характеристики:

В список возможностей сервиса входят:

• бесплатный онлайн-чат;
• сбор информации из чатов на единой платформе;
• уведомления о новых сообщениях в порядке очереди;
• автоматическое сохранение контактов и истории чатов в CRM-систему;
• распределение клиентов на основе данных из CRM;
• возможность перераспределения запросов между операторами/менеджерами;
• открытое или анонимное подключение других сотрудников к чату;
• повторные уведомления о неотвеченных сообщениях в запланированное время;
• функция “спящего” чата для операторов/менеджеров, находящихся на выходных или на перерыве;
• персонализация и встраивание HTML-кода не требует продвинутых навыков;
• предоставляется публичная страница для открытой линии (без необходимости создания сайта);
• встроенная аналитика и статистика.

Тарифы:

Тарифы основаны на количестве и специфике использования нескольких продуктов от Bitrix24. Сервис “Открытые линии” входит во все тарифы, но имеет ограничения для того или иного ценового решения.

1. Бесплатная версия — только 1 мессенджер (Facebook, Instagram, Telegram или ВКонтакте).
2. Самый дешевый тариф — от 1743 руб./месяц (2 мессенджера).
3. Самый дорогой — 23793 руб./месяц (неограниченное количество мессенджеров).

BotHelp

Агрегатор мессенджеров с фокусом на работу посредством чат-ботов и создание автоворонок продаж.

Ссылка на официальный сайт: bothelp.io

Интеграции каналов:

• онлайн-чат;
• WhatsApp;
• WhatsApp Business API;
• виджет WhatsApp;
• Telegram;
• Вконтакте;
• Viber;
• CRM-системы (amoCRM, Битрикс24 и др.);
• Getcourse;
• Webhooks.

Характеристики:

В список возможностей сервиса входят:

• привлечение клиентов из соцсетей;
• автоматический сбор контактов (e-mail и номеров телефонов) прямо в мессенджер;
• сегментация аудитории с помощью чат-бота;
• ручные рассылки;
• настройка цепочек сообщений;
• настройка автоворонок продаж;
• встроенный конструктов чат-ботов для приема заказов и заполнения форм;
• создание сценариев продаж;
• создание опросов;
• шаблоны ответов;
• настройка назначения чатов;
• функция добавления нескольких сотрудников/операторов;
• управление базой подписчиков;
• фильтр, импорт и экспорт подписчиков;
• мини-лендинги;
• отправка уведомлений о новом контенте подписчикам;
• встроенная аналитика;
• поддержка клиентов во всех мессенджерах из одного окна;
• партнерская программа.

Тарифы:

Тарифы рассчитываются согласно числу подписчиков клиента и не включает WhatsApp Business. Скидка за оформление 3-, 6- и 12-месячной подписки доступна только для аккаунтов с более чем 40000 подписчиков.

1. Бесплатная версия — 14 дней, включены все услуги.
2. Самый дешевый тариф — от 990 руб./месяц.
3. Самый дорогой — 99990 руб./месяц.
4. Минимальная экономия за годовую подписку — 95880 руб.
5. Максимальная экономия за годовую подписку — 479880 руб.
6. Подключение официального WhatsApp Business — 1480 руб./месяц.

Бачата

Решение для объединения чатов с расширенным маркетинговым функционалом. Позволяет подключать более 1000 каналов и принимать/отправлять более 10 млн. сообщений в 60 регионах.

Ссылка на официальный сайт: bachata.tech

Интеграции каналов:

• онлайн-чат;
• WhatsApp Business API;
• Telegram (бот);
• Viber (паблик-аккаунт);
• ВКонтакте;
• Одноклассники;
• SMS-сообщения;
• e-mail;
• CRM-системы (amoCRM, Битрикс24, Мегаплан, retailCRM, U-ON.Travel, envyCRM, Omnidesk, Planfix, AdvantShop CRM, АльфаCRM);
• лендинговые страницы;
• Классифайды (Авито, Юла, Дром, auto.ru);
• Колл-трекеры (Calltouch, CoMagic, Callkeeper);
• Webhook API;
• Rest API;
• сайты электронной коммерции.

Характеристики:

В список возможностей сервиса входят:

• объединение каналов клиента по выбранному критерию (номер телефона, имейл и др.);
• массовые и индивидуальные рассылки по расписанию или вручную;
• подключение ботов для навигации, вызова оператора, сбора информации о клиенте и ответов на вопросы;
• расширенная аналитика (Google Analytics, Яндекс.Метрика, Roistat);
• аналитика не только бизнес-процессов и их результатов, но и работы каждого оператора в отдельности;
• импорт чатов в CRM или на почту;
• автоматическое назначение операторов в чаты;
• открытое API;
• персонализированные виджеты на сайт;
• поддержка клиентов во всех мессенджерах из одного окна;
• автоответы;
• совместный обзор окна браузера клиента;
• саджесты готовых сообщений;
• формы для сбора контактов и других данных;
• опция работы в офлайн-режиме;
• прием платежей;
• всплывающие сообщения;
• поиск по чатам;
• переключение между операторами;
• контролирующий оператор;
• push-уведомления;
• тех. поддержка.

Тарифы:

Тарифы рассчитываются на основе числа операторов, чатов и классифайдов.

1. Бесплатная версия — 14 дней, сюда также входят услуги персонального менеджера и помощь в настройках.
2. Самый дешевый тариф — от 1250 руб./месяц (1 оператор, 0 онлайн-чатов, 0 классифайдов).
3. Самый дорогой — 1125000 руб./месяц (300 операторов, 300 онлайн-чатов, 300 классифайдов).
4. Индивидуальные тарифы по договоренности.

Flomni

Решение для автоматизированного взаимодействия в чатах с одной платформы, основанное на голосовых помощниках.

Ссылка на официальный сайт: flomni.com

Интеграции каналов:

• онлайн-чат;
• Apple Messages;
• WhatsApp;
• Telegram;
• Viber;
• Facebook;
• Instagram;
• Skype;
• ВКонтакте;
• Одноклассники;
• Mobile App;
• голосовой бот.

Характеристики:

В список возможностей сервиса входят:

• уведомления в мессенджеры клиентов;
• подсказки для операторов за счет анализа текста заявки;
• персональные предложения клиентам;
• чат-бот для обработки заявок и шаблонных ответов;
• расширенная аналитика и статистика;
• многопользовательский интерфейс (до 500 операторов);
• голосовой помощник-бот;
• автоматизация звонков и переадресация;
• универсальное API;
• интеллектуальная маршрутизация (если один канал недоступен, сообщение будет отправлено на другой);
• экспорт данных системы аналитики;
• речевые модели на основе ИИ;
• поддержка клиентов во всех мессенджерах из одного окна;
• разгрузка операторов за счет ботов, обученных на основе NLP и МО;
• сокращение бюджета на найме дополнительных сотрудников;
• непрерывное обучение чат-ботов;
• интуитивно понятный конструктор чат-ботов;
• сопровождение заказов;
• омниканальное обслуживание клиентов;
• гарантии в соответствии со SLA;
• опция найма персонального аккаунт-менеджера;
• тех. поддержка.

Тарифы:

1. Бесплатная версия — по запросу.
2. Самый дешевый тариф — от 7500 руб./месяц.
3. Самый дорогой — 15000 руб./месяц.

edna

Экосистема для выстраивания взаимодействий с клиентами там, где им удобно — в чатах, соцсетях, мессенджерах.

Ссылка на официальный сайт: edna.ru

Интеграции каналов:

• онлайн-чат с оптимизацией для мобильных устройств и ПК;
• Apple Business Chat;
• WhatsApp Business API;
• Telegram;
• Viber Business;
• VK Messenger;
• ВКонтакте;
• Одноклассники;
• SMS;
• e-mail;
• CRM-системы;
• МИС-системы (управление продажами);
• WFM-системы (тайм-менеджмент);
• BI-системы (аналитика);
• Push-уведомления;
• Helpdesk;
• AVAYA;
• GENESYS;
• SIEBEL;
• Microsoft Dynamics 365.

Характеристики:

В список возможностей сервиса входят:

• чат-боты с элементами геймификации;
• чат-центры;
• автоматизация маркетинговых процессов;
• обработка голосовых сообщений;
• единая история запросов и обращений клиентов;
• закрепление важных сообщений;
• автоматизация рассылок;
• сегментация клиентской базы;
• отслеживание источника трафика;
• внедрение сценариев, событий и действий, связанных с процессом продаж;
• каскадные рассылки;
• программы лояльности;
• контроль операторов;
• назначение операторов на чаты;
• персональный менеджер для VIP-клиентов;
• маршрутизация внутри компании;
• проведение опросов и оценки качества обслуживания;
• омниканальные коммуникации с сотрудниками;
• обучение и оценка эффективности сотрудников;
• опция добавления дополнительных операторов в периоды повышенной загруженности;
• онбординг новых сотрудников;
• программы мотивации;
• кастомизация виджетов;
• кнопки с прямыми ссылками;
• формы заявок прямо в чате;
• несколько языков интерфейса виджетов;
• кнопки быстрых ответов в чате;
• встроенная аналитика и статистика;
• партнерская программа;
• тех. поддержка.

Тарифы:

Условия использования сервиса и продуктов edna оговариваются по запросу. Для этого необходимо оставить заявку на официальном сайте решения.

Юздеск

Многофункциональное решение для поддержки клиентов, сотрудников и подписчиков.

Ссылка на официальный сайт: usedesk.ru

Интеграции каналов:

• онлайн-чат;
• WeChat;
• WhatsApp;
• Telegram;
• Viber;
• ВКонтакте;
• Одноклассники;
• Facebook;
• Instagram;
• Twitter;
• Rocketdata;
• Поинтер;
• Youscan (ушел из России);
• Brand Analytics;
• Appfollow;
• Botmother (конструктор чат-ботов);
• Dialtech (автоматизация текстовых сообщений);
• Landbot (конструктор чат-ботов);
• сайты электронной коммерции (VTEX, Rutter, Яндекс Маркет, Shopify;
• CRM-системы (amoCRM, retailCRM);
• Carrot Quest;
• Infobip;
• Главред;
• Albato;
• Zapier;
• Tmetric;
• Azure Active Directory;
• Телефония (Гравител, Манго Телеком, Телфин, UIS, Online PBX, Энфорта, Мегафон, TTK, Вест Колл Москва, Virgin Connect, ГАРС Телеком, Наука Связь, Сибирские сети, RiNet, Авантел, Дом.ру, Вест Колл Санкт-Петербург, Новотелеком, Деловая сеть Иркутск, МГТС, Voximplant);
• YouTube;
• API;
• SDK;
• Кастомные блоки;
• Google Sheets;
• Survey Monkey;
• Alchemer;
• Typeform;
• Facebook Lead Ads;
• e-mail (Gmail, Mail.ru, Яндекс.Почта, Почта Office 365);
• HelpВesk
• Mailchimp (ушел из России);
• Slack (ушел из России).

Характеристики:

В список возможностей сервиса входят:

• чат-боты с элементами геймификации;
• чат-центры;
• автоматизация маркетинговых процессов;
• обработка голосовых сообщений;
• единая история запросов и обращений клиентов;
• закрепление важных сообщений;
• автоматизация рассылок;
• сегментация клиентской базы;
• отслеживание источника трафика;
• внедрение сценариев, событий и действий, связанных с процессом продаж;
• каскадные рассылки;
• программы лояльности;
• контроль операторов;
• назначение операторов на чаты;
• персональный менеджер для VIP-клиентов;
• маршрутизация внутри компании;
• проведение опросов и оценки качества обслуживания;
• омниканальные коммуникации с сотрудниками;
• обучение и оценка эффективности сотрудников;
• опция добавления дополнительных операторов в периоды повышенной загруженности;
• онбординг новых сотрудников;
• программы мотивации;
• кастомизация виджетов;
• кнопки с прямыми ссылками;
• формы заявок прямо в чате;
• несколько языков интерфейса виджетов;
• кнопки быстрых ответов в чате;
• встроенная аналитика и статистика;
• партнерская программа;
• тех. поддержка.

Тарифы:

Условия использования сервиса и продуктов Юздеск оговариваются по запросу. Для этого необходимо оставить заявку на официальном сайте решения.

Бесплатная версия — 7 дней.

ChatApp

Ссылка на официальный сайт: chatapp.online

Интеграции каналов:

• WhatsApp Business API;
• WhatsApp от сервиса Chat-Api;
• Telegram;
• Вконтакте;
• Viber;
• e-mail;
• CRM-системы (amoCRM, Bitrix24);
• Avito.

Характеристики:

В список возможностей сервиса входят:

• онлайн-чат;
• автоматизация диалогов;
• активные приглашения в чат посетителей веб-сайта;
• командные чаты;
• мобильное приложение;
• работа приложения в фоновом режиме;
• передача медиафайлов;
• высокая скорость загрузки;
• расширенное API;
• чат-боты;
• быстрые фразы;
• “умные” рассылка;
• распределенный доступ к чатам;
• подключение неограниченного количества аккаунтов;
• круглосуточная тех. поддержка;
• реферальная программа;
• партнерская программа.

Тарифы:

1. Бесплатная версия: 2 дня
2. Самый дешевый тариф — 600 руб./месяц.
3. Самый дорогой тариф — 11400 руб./месяц.
4. WhatsApp Business API — 5000 руб./месяц.
5. Telegram Personal — 2000 руб./месяц.
6. Telegram Bot — 600 руб./месяц.
7. Компании могут покупать пакеты с максимальным сроком и получать максимальный кэшбэк 20%.
8. Интеграция Bitrix24 и AmoCRM бесплатно.

Yeahdesk

Ссылка на официальный сайт: yeahdesk.ru

Интеграция каналов:

• e-mail;
• WhatsApp;
• WhatsApp Business API;
• Telegram;
• Instagram;
• Вконтакте;
• Facebook Messenger;
• чат на веб-сайте;
• телефония pbx;
• Skype;
• любой канал через API.

Характеристики:

В список возможностей сервиса входят:

• мобильное приложение на Android и iOS;
• просмотр диалогов и актуальных задач;
• менеджер задач;
• клиентская база с мессенджеров и привязанных чатов;
• аналитика и статистика;
• конструктор чат-ботов;
• выставление дедлайна руководителем проекта;
• расширенные диалоги с использованием эмодзи;
• создание шаблонов ответов;
• присвоение статуса диалогу;
• назначение сотрудника ответственным за диалог;
• запрос отчета по событиям и диалогам;
• комментарии к диалогам;
• лента диалогов;
• поиск по хэштегам и диалогам;
• фильтры для поиска;
• тех.поддержка через мессенджеры, соцсети и электронную почту.

Тарифы:

1. Бесплатная версия: 7 дней.
2. Самый дешевый тариф — 690 руб./месяц (при минимальном количестве сотрудников 2-3 человека. За каждого оплата минимум за 3 месяца).
3. Самый дорогой тариф — 990 руб./месяц (при большом количестве сотрудников, и при необходимости автоматизации и составления задач. За каждого оплата минимум за 3 месяца).

«Чат-Центр» 1С

Ссылка на официальный сайт: chat-center.ru

Интеграции каналов:

• Telegram;
• Viber;
• WhatsApp;
• Вконтакте;
• внутрикорпоративный чат.

Характеристики:

В список возможностей сервиса входят:

• все чаты в одном окне 1С;
• корпоративный чат;
• групповые чаты;
• tet-a-tet чаты;
• видеозвонки;
• возможность полного контроля чатов;
• автоматизация процессов;
• передача или автоматическая отправка файлов из базы 1С;
• фильтр контактов;
• избранные контакты;
• поиск по чатам и контактам;
• хранение истории переписки в базе 1С;
• аналитика эффективности общения с клиентами;
• отчеты, в том числе по ROI и KPI;
• помощь в выборе конфигурации 1С;
• анализ текущей ситуации в компании и приоритетных задач;
• исследование внутрифирменной структуры оборота информации, существующих бизнес-процессов и номенклатуры;
• сбор требований и пожеланий пользователей;
• подбор программного обеспечения;
• формирование состава функциональных требований к будущей системе;
• определение бизнес-процессов, которые необходимо автоматизировать;
• определение перечня рекомендуемых доработок в стандартной конфигурации;
• разработка поэтапного план-графика доработки и внедрения;
• разработка рекомендаций по подбору доп. оборудования;
• назначение прав пользователей программы;
• определение и разработка соответствующих им рабочих интерфейсов;
• установка паролей;
• проведение планово-регулярного резервного копирования баз 1С;
• обновление 1С;
• установка релизов конфигураций;
• обновление программных файлов;
• установка и обновление типовой отчетности;
• настройка обмена данными между разными конфигурациями 1С, используемыми на предприятии;
• настройка распределенной информационной базы (РИБ) при существовании филиальной сети;
• тестирование и корректировка информационной базы данных;
• удаление данных за прошлые отчетные периоды – свертка БД;
• архивирование баз, настройка автоматической архивации;
• администрирование операционной системы Windows;
• адаптация и доработка программы 1С под конкретные требования и бизнес-процессы заказчика;
• сборка сервера по требованиям заказчика;
• установка сервера в стойку и подключение необходимого оборудования;
• установка на сервер операционной системы Windows либо Unix;
• настройка регламентных заданий, выполняемых на сервере;
• настройка резервного копирования баз;
• настройка отказоустойчивости сервера и балансировки нагрузки;
• проведение процедур обслуживания;
• диагностика сервера и серверного оборудования;
• диагностика компьютера;
• исправление ошибок Windows;
• чистка реестра;
• установка антивирусной программы, удаление вирусов, защита от шифровальщиков;
• настройка IT сети предприятия;
• замена вышедших из строя комплектующих компьютера;
• изучение системы бизнес-процессов предприятия;
• анализ узких мест и точек роста;
• разработка пошаговой программы внедрения автоматизации;
• доработка функционала конфигурации;
• доработка существующих печатных форм, отчетов, документов;
• разработка новых форм, отчетов, документов;
• исправление ошибок, возникающих после некорректного обновления программы;
• составление описания и инструкции к нововведениям;
• исключение из конфигураций «старых» ненужные расширений и доработок;
• подключение и настройка дополнительных модулей;
• 1С: Бух. Обслуживание;
• ведение бухгалтерского учета на аутсорсинге;
• восстановление оперативного и бухгалтерского учета;
• анализ и оптимизация существующей системы бух учета;
• внедрение бесплатных приложений: ЭЦП, ЭДО, 1С:ИТС, 1С:Директ-Банк;
• внедрение дополнительных услуг исходя из специфики бизнеса;
• организация учета уставного капитала, основных средств, нематериальных активов, производственных запасов, другого имущества;
• учет денежных средств и обязательств организации;
• составление и систематизация первичных документов;
• ведение регистров бухгалтерского учета;
• составление и сдача бухгалтерской отчетности и баланса;
• разработка и внедрение учетной политики и т.д.;
• тех. поддержка.

Тарифы:

1. Бесплатная версия: 14 дней, все функции включены.
2. Самый дешевый тариф — 1500 руб./месяц.
3. Самый дорогой тариф — 9000 руб./месяц.
4. Тарифы по договоренности для крупных организаций.
5. Интеграция WhatsApp в бесплатной версии требует дополнительной оплаты (1000 руб. /месяц за один аккаунт).

 

Пачка

Ссылка на официальный сайт: pachca.com

Дисклеймер: на данный момент сервис не предоставляет функцию агрегатора мессенджеров.

Интеграции каналов:

• Открытый Rest API;
• e-mail;
• Вконтакте;
• Телефония;
• Instagram;
• WhatsApp;
• WhatsApp Business API;
• Telegram;
• Tilda;
• Facebook Lead Ads;
• Taplink;
• Webflow;
• Мой Склад;
• Marquiz;
• Yclients;
• Быстрые ответы WhatsApp;
• Avito;
• Albato;
• ОАТС Билайн;
• СДЭК;
• Active Directory;
• Single Sign On.

Характеристики:

В список возможностей сервиса входят:

• группировка всех чаты по папкам;
• приоритезация чатов;
• закрепление важных чатов;
• создание каналов;
• создание групповых чатов;
• создание личных чатов;
• открытые чаты;
• поиск по всем чатам;
• таск-трекер;
• назначение задач сотрудникам;
• треды;
• «реакции» под сообщением;
• форматирование текста;
• выделение важных сообщений;
• «молния» для всех участников чата;
• присвоение тега сотрудникам;
• сохранение качества картинок;
• возможность скачивать файлы в zip–архиве;
• возможность поделиться ссылкой на любое сообщение;
• установка статуса;
• видеозвонки;
• запись видеозвонков;
• открытый API;
• 2FA – двухсторонняя идентификация;
• гостевые доступы;
• права доступов;
• массовое добавление пользователей;
• список сотрудников;
• приложение для ПК;
• возможность прослушивать аудио в обращениях;
• сниппеты кода;
• ссылка для внешних гостей;
• комнаты для каждого чата;
• отключение от системы любого сотрудника в один клик;
• система уведомлений о новых сообщениях;
• защита от спама;
• виджет контактов для быстрой связи (номер телефона, мессенджеры, соцсети);
• высокая скорость загрузки;
• аналитика в режиме реального времени;
• тех.поддержка.

Тарифы:

1. Бесплатная версия: 7 дней, все функции включены.
2. Самый дешевый тариф — 1990 руб./месяц.
3. Самый дорогой тариф — 5490 руб./месяц.
4. Тарифы по договоренности для франшизных сетей.
5. Корпоративный мессенджер — от 995 руб./месяц.
6. Интеграция WhatsApp Business API требует дополнительной оплаты (1990 руб. /месяц) и доступна на всех тарифах.
7. Подключение дополнительного сотрудника — 500 руб. / месяц.