Интернет-маркетинг

от Арсения Груздева

Лучшие агрегаторы мессенджеров — ТОП 18 в 2022 году

Содержание:
  1. Что такое агрегаторы мессенджеров?
  2. Лучшие агрегаторы мессенджеров
  3. Teletype
  4. Chat2desk
  5. TextBack
  6. Pact
  7. Umnico
  8. Carrot quest
  9. Jivo
  10. i2CRM
  11. Bitrix24 Открытые линии
  12. BotHelp
  13. Бачата
  14. Flomni
  15. edna
  16. Юздеск
  17. ChatApp
  18. Пачка
  19. Yeahdesk
  20. «Чат-Центр» 1С

Что такое агрегаторы мессенджеров?

При наличии всех доступных приложений для обмена сообщениями часто бывает трудно уследить за тем, с кем и где происходит общение. Платформы для обмена сообщениями «все в одном» предлагают решение этой проблемы.

Эти сервисы позволяют организовать различные приложения для обмена сообщениями в одном месте, что позволяет распрощаться с «жонглированием» несколькими приложениями для общения с друзьями, семьей и коллегами.

Зачем нужны агрегаторы мессенджеров?

Есть несколько причин перенести все приложения для обмена сообщениями в одно место. Одна из них — удобство управления и скорость взаимодействия с собеседником. Это особенно актуально для бизнеса, учебы и всевозможных проектов, где предполагается общение с большим количеством людей или работа с несколькими приложениями одновременно (блогинг, общение с поклонниками, подписчиками и т. д.). Сюда добавляется возможность работы сразу с несколькими мессенджерами в одной вкладке на компьютере — в агрегаторе. Нет необходимости перескакивать с компьютера на телефон или между несколькими вкладками в браузере.

Общими преимуществами для всех агрегаторов являются:

  • автоматизация диалогов;
  • экономия на услугах связи;
  • подключение сразу нескольких популярных мессенджеров;
  • контроль и оперативное развитие коммуникаций;
  • облегчение групповых коммуникаций;
  • упрощенный оборот файлов через мессенджеры;
  • минимальный риск потери контактов в отдельных мессенджерах.

Лучшие агрегаторы мессенджеров

Ниже приведен обзор лучших агрегаторов мессенджеров, их характеристики и конкурентные преимущества, а также сравнительная таблица с базовыми функциями.

Teletype

Лучшие агрегаторы мессенджеров — ТОП 18 в 2022 году

Многофункциональное решение для мессенджеров и онлайн-чатов. Сервис также предлагает конструктор онлайн-визиток, что позволяет делиться контактными данными со всей аудиторией коллег, друзей, клиентов и др.

Ссылка на официальный сайт: teletype.app

Интеграции каналов:

  • чат на веб-сайте;
  • WhatsApp API;
  • WhatsApp Business API;
  • Telegram (по номеру телефона и через ботов);
  • Авито;
  • Вконтакте;
  • Facebook Messenger;
  • Viber (через ботов);
  • Instagram (директ и комментарии);
  • текстовые SMS;
  • e-mail;
  • SDK (iOS, Android).

Последние три и WhatsApp Business API находятся на стадии тестирования.

Характеристики:

  • Аналитика и статистика: имеется (Roistat)
  • Защита базы контактов: да
  • Автоответы: да
  • Нотификатор сообщений (в т. ч. удаленных): да (в Telegram).
  • Количество операторов: не ограничено
  • Партнерская программа: да

Тарифы:

  1. Бесплатная версия: 3 дня, включены все услуги.
  2. Самое дешевое приложение — 450 руб./месяц.
  3. Самое дорогое приложение — 3000 руб./месяц.
  4. При оформлении 3-месячной подписки действует 10%-ая скидка, при полугодовой — 15%, при годовой — 25%.
  5. Тарифы по договоренности для крупных организаций.

Chat2desk

Лучшие агрегаторы мессенджеров — ТОП 18 в 2022 году

Бизнес-решение для работы с клиентами с помощью онлайн-чата.

Ссылка на официальный сайт: chat2desk.com

Интеграции каналов:

  • чат на веб-сайте;
  • WhatsApp Business API;
  • Telegram (по номеру телефона и через ботов);
  • Вконтакте;
  • Facebook Messenger;
  • Viber (по номеру телефона и через ботов);
  • Instagram (директ и комментарии);
  • CRM-системы (Битрикс-24, amoCRM, GenCRM, 1C, Мегаплан);
  • другие внешние мессенджеры.

Характеристики:

В список возможностей сервиса входят:

  • лидогенерация;
  • продвижение продуктов;
  • создание туннелей и воронок продаж;
  • автоматизация ответов на запросы клиентов;
  • автоматизация рассылок;
  • добавление виджетов на веб-сайт;
  • создание мини-лендингов с мобильной оптимизацией;
  • тех. поддержка внутри сервиса;
  • аналитика и статистика (Roistat, Google Analytics, CoMagic, Яндекс.Метрика).
  • защита базы контактов.

Тарифы:

  1. Бесплатная версия: 7 дней.
  2. Самое дешевое приложение — 500 руб./месяц.
  3. Самое дорогое приложение — 2500 руб./месяц.
  4. При оформлении 3-месячной подписки действует 10%-ая скидка, при полугодовой — 15%, при годовой — 20%.
  5. Тариф Enterprise с дополнительными возможностями (кастомизация, white label) по договорной цене.

TextBack

Лучшие агрегаторы мессенджеров — ТОП 18 в 2022 году

Специализированное решение для мессенджер-маркетинга. Позволяет настраивать маркетинговую воронку на базе имеющихся и новых контактов, а также упрощает процесс лидогенерации.

Ссылка на официальный сайт: textback.ru

Интеграции каналов:

  • Whatsapp Business API;
  • Telegram;
  • Viber;
  • Facebook;
  • Вконтакте;
  • чат на веб-сайте;
  • CRM-системы (amoCRM, Битрикс24 и GetCourse).

Характеристики:

  • виджеты для упрощения и ускорения процессов на различных этапах воронки;
  • мини-лендинги;
  • автоответы: да;
  • партнерская программа: да;
  • количество операторов: до 20.

Тарифы:

Платная подписка оформляется минимум на 3 месяца сразу.

  1. Бесплатная версия: 14 дней.
  2. Самый дешевый тариф (WhatsApp доступен) — 13000 руб./месяц.
  3. Самый дорогой тариф (WhatsApp доступен) — 27000 руб./месяц.
  4. При оформлении 6-месячной подписки скидка до 12000 руб., при годовой — 72000 руб. (WhatsApp доступен).
  5. Самый дешевый тариф (WhatsApp недоступен) — 3300 руб./месяц.
  6. Самый дорогой тариф (WhatsApp недоступен) — 8500 руб./месяц.
  7. При оформлении 6-месячной подписки скидка до 6000 руб., при годовой — 24000 руб. (WhatsApp недоступен).

Pact

Лучшие агрегаторы мессенджеров — ТОП 18 в 2022 году

Агрегатор мессенджеров с фокусом на автоматизацию продаж. Удобный интерфейс личного кабинета позволяет настраивать и управлять чатами даже пользователям начального уровня.

Ссылка на официальный сайт: pact.im

Интеграции каналов:

  • WhatsApp Business Account;
  • WhatsApp;
  • Instagram;
  • Facebook;
  • Viber;
  • Вконтакте;
  • Авито;
  • Одноклассники;
  • Telegram Personal;
  • Telegram-боты;
  • чат на веб-сайте;
  • CRM-системы (amoCRM и Битрикс24).

Характеристики:

  • аналитика: да;
  • партнерская программа: да;
  • автоматизация продаж: да.

Тарифы:

  1. Бесплатная версия: 3 дня.
  2. Самое дешевое приложение — 990 руб./месяц.
  3. Самое дорогое приложение — 8000 руб./месяц.
  4. Тарифы действительны для 1 аккаунта, при добавлении каждого дополнительного аккаунта требуется дополнительная оплата.
  5. Каждый дополнительный оператор — 49 руб./оператор.
  6. Минимальная сумма пополнения — 5000 руб.

Umnico

Лучшие агрегаторы мессенджеров — ТОП 18 в 2022 году

Решение для омниканального взаимодействия с клиентами и работы над продажами.

Ссылка на официальный сайт: umnico.com

Интеграции каналов:

  • WhatsApp Business API;
  • WhatsApp;
  • Telegram;
  • Viber (через ботов);
  • Facebook;
  • Instagram;
  • Discord;
  • Вконтакте;
  • Одноклассники;
  • чат на веб-сайте;
  • e-mail;
  • CRM-системы (amoCRM, LeadVertex CRM и Битрикс24);
  • vTiger;
  • Мой Склад;
  • МДТ.

Характеристики:

В список возможностей сервиса входят:

  • отправка уведомлений о статусе заказа;
  • автоматизация ответов на запросы клиентов;
  • систематизация заявок из разных мессенджеров;
  • привлечение новых клиентов;
  • онлайн-чат;
  • автоматизация рассылок;
  • двухфакторная аутентификация;
  • добавление виджетов на веб-сайт;
  • создание мини-лендингов с мобильной оптимизацией;
  • тех. поддержка внутри сервиса;
  • партнерская программа;
  • защита данных.

Тарифы:

  1. Бесплатная версия: 3 дня, включены все услуги.
  2. Самое дешевое приложение — 750 руб./месяц.
  3. Самое дорогое приложение — 2500 руб./месяц.
  4. При оформлении 3-месячной подписки действует 5%-ая скидка, при полугодовой — 10%, при годовой — 15%, при двухгодичной — 35%.

Carrot quest

Лучшие агрегаторы мессенджеров — ТОП 18 в 2022 году

Продвинутое бизнес-решение для автоматизации процессов лидогенерации, маркетинга, рассылок и воронки продаж. Предназначено для маркетологов, специалистов по продажам, сотрудников служб поддержки и владельцев сайтов электронной коммерции.

Ссылка на официальный сайт: carrotquest.io

Интеграции каналов:

  • WhatsApp;
  • Telegram;
  • Viber (через ботов);
  • Facebook;
  • Instagram;
  • Zoom;
  • Вконтакте;
  • Одноклассники;
  • чат на веб-сайте;
  • e-mail;
  • Zendesk;
  • Omnidesk;
  • Calendly;
  • Юздеск;
  • CRM-системы (amoCRM, WordPress, 1C-Битрикс, Битрикс24, Insales, OpenCart, PrestaShop, retailCRM);
  • Dialogflow;
  • JavaScript;
  • Web hooks;
  • Albato;
  • Zapier;
  • Slack (ушел из России).

Характеристики:

В список возможностей сервиса входят:

  • масштабирование рекламных каналов;
  • привлечение лидов;
  • оптимизация воронок маркетинга и продаж;
  • автоматизация ответов на запросы клиентов за счет расширенной базы знаний;
  • автоматизация рассылок;
  • добавление виджетов на веб-сайт;
  • поп-ап окна для сбора информации о посетителях, анонса акций и специальных предложений, призывов к действию и т. д.;
  • чат-боты на веб-сайте;
  • трекинг пользователей;
  • аналитика данных для удержания лояльных клиентов;
  • тех. поддержка внутри сервиса;
  • аналитика KPI (Google Analytics, Mixpanel, Roistat, Яндекс.Метрика, myTarget, Sendsay);
  • партнерская программа.

Тарифы:

Тарифы, указанные ниже, действительны для владельцев чатов с менее чем 1000 посетителей. В случае превышения этого числа взимается дополнительная плата. При этом количество операторов на цену тарифа не влияет.

  1. Бесплатная версия: 7 дней.
  2. Самый дешевый тариф — 1290 руб./месяц.
  3. Самый дорогой тариф — 2690 руб./месяц.
  4. При оформлении 3-месячной подписки действует 10%-ая скидка, при полугодовой — 15%, при годовой — 20%, при двухгодичной — 35%.
  5. Тарифы по договоренности для крупных организаций.
  6. White label за дополнительные 1000 руб./месяц.

Jivo

Лучшие агрегаторы мессенджеров — ТОП 18 в 2022 году

Многофункциональная платформа для работы с клиентами посредством онлайн-чата. Расширенный функционал чата и виджетов позволяет создавать и реализовывать эффективные маркетинговые стратегии и увеличивать продажи, а также завоевывать лояльность клиентов.

Ссылка на официальный сайт: jivo.ru

Интеграции каналов:

  • чат на веб-сайте;
  • Apple Business Chat;
  • WhatsApp
  • Telegram;
  • Вконтакте;
  • Facebook;
  • Viber;
  • Instagram;
  • e-mail;
  • CRM-системы (в т. ч. персональные);
  • JavaScript;
  • Webhooks;
  • веб-формы;
  • сайты электронной коммерции.

Характеристики:

В список возможностей сервиса входят:

  • онлайн-чат;
  • командные чаты;
  • видеозвонки;
  • оптимизация для мобильных устройств и ПК;
  • более 20 языков интерфейса;
  • простой дизайн;
  • активные приглашения в чат посетителей веб-сайта;
  • работа приложения в фоновом режиме;
  • автоматическое исправление грамматических ошибок в сообщениях;
  • редактирование сообщений после отправки;
  • система уведомлений о новых сообщениях;
  • статус печати и “молчания”;
  • цветовое деление аватарок собеседников;
  • быстрые фразы;
  • горячие клавиши;
  • передача файлов;
  • защита от спама;
  • экспорт чатов в Excel;
  • привязка в CRM;
  • отслеживание местоположения и источника трафика;
  • встроенные переводчик на 90 языков;
  • виджет контактов для быстрой связи (номер телефона, мессенджеры, соцсети);
  • высокая скорость загрузки;
  • аналитика в режиме реального времени;
  • ежедневная статистика;
  • контроль качества за счет системы сбора оценок работы операторов;
  • напоминания о повторном взаимодействии с клиентом;
  • расширенное API;
  • офлайн-форма обратной связи;
  • форма на запрос об использовании персональных данных;
  • чат-боты;
  • круглосуточная тех. поддержка.

Тарифы:

  1. Бесплатная версия: 14 дней (только для подписки «Профессиональная») или неограниченная (доступ только к чатам без продвинутых функций).
  2. Самый дешевый тариф — 35/месяц.
  3. Самый дорогой тариф — 50/месяц.
  4. Тарифы по договоренности для крупных организаций.
  5. Интеграция WhatsApp требует дополнительной оплаты (42.77/месяц) и доступна для тарифа “Профессиональный”.
  6. Подключение оператора для видеосвязи требует дополнительной оплаты (148.5/месяц) вне зависимости от тарифа.

i2CRM

Лучшие агрегаторы мессенджеров — ТОП 18 в 2022 году

Специализированное решение по интеграции в CRM-системы мессенджеров и чатов из соцсетей.

Ссылка на официальный сайт: i2crm.ru

Интеграции каналов:

  • чат на веб-сайте;
  • WhatsApp;
  • WhatsApp Business;
  • Telegram;
  • Вконтакте;
  • Facebook;
  • Instagram;
  • TikTok;
  • CRM-системы (amoCRM, Битрикс24, retailCRM, planfix, EnvyCRM, WireCRM, OneBox OS, Brizo, ResultCRM, BFC, iFabrique);
  • Mailganer;
  • Zadarma;
  • Proxy6;
  • Mobileproxy;
  • o2proxy;
  • Proxysolution.

Характеристики:

В список возможностей сервиса входят:

  • онлайн-чат в режиме реального времени;
  • персонализация;
  • настройка воронки продаж;
  • шаблоны для рассылок;
  • аудио- и видеозвонки;
  • подключение до 4 устройств одновременно;
  • оповещения о пропущенных звонках;
  • все виды сообщений, в т. ч. медиа;
  • взаимодействие с комментариями, полученными в соцсетях;
  • фильтр входящих сообщений;
  • усиленная безопасность за счет SSL-сертификата;
  • аналитика KPI;
  • нет риска блокировки в чатах WhatsApp Business API;
  • оплата зарубежных продуктов и прием платежей из-за границы;
  • восстановление доступа к зарубежным поставщикам услуг;
  • круглосуточная тех. поддержка.

Тарифы:

  1. Бесплатная версия: 7 дней.
  2. Самый дешевый тариф — 1490 руб./месяц.
  3. Самый дорогой тариф — 2390/месяц.
  4. Тарифы по договоренности для крупных организаций.
  5. При оформлении 3-месячной подписки действует 10%-ая скидка, при полугодовой — 15%, при годовой — 25%.

WhatsApp Business API подключается отдельно по одному из следующих тарифов:

  • 231 руб./день;
  • на 3 месяца — 10430 руб./месяц;
  • на 6 месяцев — 8680 руб./месяц;
  • на год — 6930 руб./месяц.

Bitrix24 Открытые линии

Лучшие агрегаторы мессенджеров — ТОП 18 в 2022 году

Агрегатор мессенджеров и онлайн-чатов от известного сервиса Bitrix24 для оптимизации бизнес-процессов в digital.

Ссылка на официальный сайт: bitrix24.ru/ol

Интеграции каналов:

  • онлайн-чат на веб-сайте;
  • WhatsApp;
  • виртуальный WhatsApp;
  • Telegram;
  • Вконтакте;
  • Facebook;
  • Instagram;
  • Apple Messages for Business;
  • в скором времени планируется запуск интеграции со Skype и Viber.

Характеристики:

В список возможностей сервиса входят:

  • бесплатный онлайн-чат;
  • сбор информации из чатов на единой платформе;
  • уведомления о новых сообщениях в порядке очереди;
  • автоматическое сохранение контактов и истории чатов в CRM-систему;
  • распределение клиентов на основе данных из CRM;
  • возможность перераспределения запросов между операторами/менеджерами;
  • открытое или анонимное подключение других сотрудников к чату;
  • повторные уведомления о неотвеченных сообщениях в запланированное время;
  • функция “спящего” чата для операторов/менеджеров, находящихся на выходных или на перерыве;
  • персонализация и встраивание HTML-кода не требует продвинутых навыков;
  • предоставляется публичная страница для открытой линии (без необходимости создания сайта);
  • встроенная аналитика и статистика.

Тарифы:

Тарифы основаны на количестве и специфике использования нескольких продуктов от Bitrix24. Сервис “Открытые линии” входит во все тарифы, но имеет ограничения для того или иного ценового решения.

  1. Бесплатная версия — только 1 мессенджер (Facebook, Instagram, Telegram или ВКонтакте).
  2. Самый дешевый тариф — от 1743 руб./месяц (2 мессенджера).
  3. Самый дорогой — 23793 руб./месяц (неограниченное количество мессенджеров).

BotHelp

Лучшие агрегаторы мессенджеров — ТОП 18 в 2022 году

Агрегатор мессенджеров с фокусом на работу посредством чат-ботов и создание автоворонок продаж.

Ссылка на официальный сайт: bothelp.io

Интеграции каналов:

  • онлайн-чат;
  • WhatsApp;
  • WhatsApp Business API;
  • виджет WhatsApp;
  • Telegram;
  • Вконтакте;
  • Viber;
  • CRM-системы (amoCRM, Битрикс24 и др.);
  • Getcourse;
  • Webhooks.

Характеристики:

В список возможностей сервиса входят:

  • привлечение клиентов из соцсетей;
  • автоматический сбор контактов (e-mail и номеров телефонов) прямо в мессенджер;
  • сегментация аудитории с помощью чат-бота;
  • ручные рассылки;
  • настройка цепочек сообщений;
  • настройка автоворонок продаж;
  • встроенный конструктов чат-ботов для приема заказов и заполнения форм;
  • создание сценариев продаж;
  • создание опросов;
  • шаблоны ответов;
  • настройка назначения чатов;
  • функция добавления нескольких сотрудников/операторов;
  • управление базой подписчиков;
  • фильтр, импорт и экспорт подписчиков;
  • мини-лендинги;
  • отправка уведомлений о новом контенте подписчикам;
  • встроенная аналитика;
  • поддержка клиентов во всех мессенджерах из одного окна;
  • партнерская программа.

Тарифы:

Тарифы рассчитываются согласно числу подписчиков клиента и не включает WhatsApp Business. Скидка за оформление 3-, 6- и 12-месячной подписки доступна только для аккаунтов с более чем 40000 подписчиков.

  1. Бесплатная версия — 14 дней, включены все услуги.
  2. Самый дешевый тариф — от 990 руб./месяц.
  3. Самый дорогой — 99990 руб./месяц.
  4. Минимальная экономия за годовую подписку — 95880 руб.
  5. Максимальная экономия за годовую подписку — 479880 руб.
  6. Подключение официального WhatsApp Business — 1480 руб./месяц.

Бачата

Лучшие агрегаторы мессенджеров — ТОП 18 в 2022 году

Решение для объединения чатов с расширенным маркетинговым функционалом. Позволяет подключать более 1000 каналов и принимать/отправлять более 10 млн. сообщений в 60 регионах.

Ссылка на официальный сайт: bachata.tech

Интеграции каналов:

  • онлайн-чат;
  • WhatsApp Business API;
  • Telegram (бот);
  • Viber (паблик-аккаунт);
  • ВКонтакте;
  • Одноклассники;
  • SMS-сообщения;
  • e-mail;
  • CRM-системы (amoCRM, Битрикс24, Мегаплан, retailCRM, U-ON.Travel, envyCRM, Omnidesk, Planfix, AdvantShop CRM, АльфаCRM);
  • лендинговые страницы;
  • Классифайды (Авито, Юла, Дром, auto.ru);
  • Колл-трекеры (Calltouch, CoMagic, Callkeeper);
  • Webhook API;
  • Rest API;
  • сайты электронной коммерции.

Характеристики:

В список возможностей сервиса входят:

  • объединение каналов клиента по выбранному критерию (номер телефона, имейл и др.);
  • массовые и индивидуальные рассылки по расписанию или вручную;
  • подключение ботов для навигации, вызова оператора, сбора информации о клиенте и ответов на вопросы;
  • расширенная аналитика (Google Analytics, Яндекс.Метрика, Roistat);
  • аналитика не только бизнес-процессов и их результатов, но и работы каждого оператора в отдельности;
  • импорт чатов в CRM или на почту;
  • автоматическое назначение операторов в чаты;
  • открытое API;
  • персонализированные виджеты на сайт;
  • поддержка клиентов во всех мессенджерах из одного окна;
  • автоответы;
  • совместный обзор окна браузера клиента;
  • саджесты готовых сообщений;
  • формы для сбора контактов и других данных;
  • опция работы в офлайн-режиме;
  • прием платежей;
  • всплывающие сообщения;
  • поиск по чатам;
  • переключение между операторами;
  • контролирующий оператор;
  • push-уведомления;
  • тех. поддержка.

Тарифы:

Тарифы рассчитываются на основе числа операторов, чатов и классифайдов.

  1. Бесплатная версия — 14 дней, сюда также входят услуги персонального менеджера и помощь в настройках.
  2. Самый дешевый тариф — от 1250 руб./месяц (1 оператор, 0 онлайн-чатов, 0 классифайдов).
  3. Самый дорогой — 1125000 руб./месяц (300 операторов, 300 онлайн-чатов, 300 классифайдов).
  4. Индивидуальные тарифы по договоренности.

Flomni

Лучшие агрегаторы мессенджеров — ТОП 18 в 2022 году

Решение для автоматизированного взаимодействия в чатах с одной платформы, основанное на голосовых помощниках.

Ссылка на официальный сайт: flomni.com

Интеграции каналов:

  • онлайн-чат;
  • Apple Messages;
  • WhatsApp;
  • Telegram;
  • Viber;
  • Facebook;
  • Instagram;
  • Skype;
  • ВКонтакте;
  • Одноклассники;
  • Mobile App;
  • голосовой бот.

Характеристики:

В список возможностей сервиса входят:

  • уведомления в мессенджеры клиентов;
  • подсказки для операторов за счет анализа текста заявки;
  • персональные предложения клиентам;
  • чат-бот для обработки заявок и шаблонных ответов;
  • расширенная аналитика и статистика;
  • многопользовательский интерфейс (до 500 операторов);
  • голосовой помощник-бот;
  • автоматизация звонков и переадресация;
  • универсальное API;
  • интеллектуальная маршрутизация (если один канал недоступен, сообщение будет отправлено на другой);
  • экспорт данных системы аналитики;
  • речевые модели на основе ИИ;
  • поддержка клиентов во всех мессенджерах из одного окна;
  • разгрузка операторов за счет ботов, обученных на основе NLP и МО;
  • сокращение бюджета на найме дополнительных сотрудников;
  • непрерывное обучение чат-ботов;
  • интуитивно понятный конструктор чат-ботов;
  • сопровождение заказов;
  • омниканальное обслуживание клиентов;
  • гарантии в соответствии со SLA;
  • опция найма персонального аккаунт-менеджера;
  • тех. поддержка.

Тарифы:

  1. Бесплатная версия — по запросу.
  2. Самый дешевый тариф — от 7500 руб./месяц.
  3. Самый дорогой — 15000 руб./месяц.

edna

Экосистема для выстраивания взаимодействий с клиентами там, где им удобно — в чатах, соцсетях, мессенджерах.

Лучшие агрегаторы мессенджеров — ТОП 18 в 2022 году

Ссылка на официальный сайт: edna.ru

Интеграции каналов:

  • онлайн-чат с оптимизацией для мобильных устройств и ПК;
  • Apple Business Chat;
  • WhatsApp Business API;
  • Telegram;
  • Viber Business;
  • VK Messenger;
  • ВКонтакте;
  • Одноклассники;
  • SMS;
  • e-mail;
  • CRM-системы;
  • МИС-системы (управление продажами);
  • WFM-системы (тайм-менеджмент);
  • BI-системы (аналитика);
  • Push-уведомления;
  • Helpdesk;
  • AVAYA;
  • GENESYS;
  • SIEBEL;
  • Microsoft Dynamics 365.

Характеристики:

В список возможностей сервиса входят:

  • чат-боты с элементами геймификации;
  • чат-центры;
  • автоматизация маркетинговых процессов;
  • обработка голосовых сообщений;
  • единая история запросов и обращений клиентов;
  • закрепление важных сообщений;
  • автоматизация рассылок;
  • сегментация клиентской базы;
  • отслеживание источника трафика;
  • внедрение сценариев, событий и действий, связанных с процессом продаж;
  • каскадные рассылки;
  • программы лояльности;
  • контроль операторов;
  • назначение операторов на чаты;
  • персональный менеджер для VIP-клиентов;
  • маршрутизация внутри компании;
  • проведение опросов и оценки качества обслуживания;
  • омниканальные коммуникации с сотрудниками;
  • обучение и оценка эффективности сотрудников;
  • опция добавления дополнительных операторов в периоды повышенной загруженности;
  • онбординг новых сотрудников;
  • программы мотивации;
  • кастомизация виджетов;
  • кнопки с прямыми ссылками;
  • формы заявок прямо в чате;
  • несколько языков интерфейса виджетов;
  • кнопки быстрых ответов в чате;
  • встроенная аналитика и статистика;
  • партнерская программа;
  • тех. поддержка.

Тарифы:

Условия использования сервиса и продуктов edna оговариваются по запросу. Для этого необходимо оставить заявку на официальном сайте решения.

Юздеск

Лучшие агрегаторы мессенджеров — ТОП 18 в 2022 году

Многофункциональное решение для поддержки клиентов, сотрудников и подписчиков.

Ссылка на официальный сайт: usedesk.ru

Интеграции каналов:

  • онлайн-чат;
  • WeChat;
  • WhatsApp;
  • Telegram;
  • Viber;
  • ВКонтакте;
  • Одноклассники;
  • Facebook;
  • Instagram;
  • Twitter;
  • Rocketdata;
  • Поинтер;
  • Youscan;
  • Brand Analytics;
  • Appfollow;
  • Botmother (конструктор чат-ботов);
  • Dialtech (автоматизация текстовых сообщений);
  • Landbot (конструктор чат-ботов);
  • сайты электронной коммерции (VTEX, Rutter, Яндекс Маркет, Shopify;
  • CRM-системы (amoCRM, retailCRM);
  • Carrot Quest;
  • Infobip;
  • Главред;
  • Albato;
  • Zapier;
  • Tmetric;
  • Azure Active Directory;
  • Телефония (Гравител, Манго Телеком, Телфин, UIS, Online PBX, Энфорта, Мегафон, TTK, Вест Колл Москва, Virgin Connect, ГАРС Телеком, Наука Связь, Сибирские сети, RiNet, Авантел, Дом.ру, Вест Колл Санкт-Петербург, Новотелеком, Деловая сеть Иркутск, МГТС, Voximplant);
  • YouTube;
  • API;
  • SDK;
  • Кастомные блоки;
  • Google Sheets;
  • Survey Monkey;
  • Alchemer;
  • Typeform;
  • Facebook Lead Ads;
  • e-mail (Gmail, Mail.ru, Яндекс.Почта, Почта Office 365);
  • HelpВesk
  • Mailchimp (ушел из России);
  • Slack (ушел из России).

Характеристики:

В список возможностей сервиса входят:

  • чат-боты с элементами геймификации;
  • чат-центры;
  • автоматизация маркетинговых процессов;
  • обработка голосовых сообщений;
  • единая история запросов и обращений клиентов;
  • закрепление важных сообщений;
  • автоматизация рассылок;
  • сегментация клиентской базы;
  • отслеживание источника трафика;
  • внедрение сценариев, событий и действий, связанных с процессом продаж;
  • каскадные рассылки;
  • программы лояльности;
  • контроль операторов;
  • назначение операторов на чаты;
  • персональный менеджер для VIP-клиентов;
  • маршрутизация внутри компании;
  • проведение опросов и оценки качества обслуживания;
  • омниканальные коммуникации с сотрудниками;
  • обучение и оценка эффективности сотрудников;
  • опция добавления дополнительных операторов в периоды повышенной загруженности;
  • онбординг новых сотрудников;
  • программы мотивации;
  • кастомизация виджетов;
  • кнопки с прямыми ссылками;
  • формы заявок прямо в чате;
  • несколько языков интерфейса виджетов;
  • кнопки быстрых ответов в чате;
  • встроенная аналитика и статистика;
  • партнерская программа;
  • тех. поддержка.

Тарифы:

Условия использования сервиса и продуктов Юздеск оговариваются по запросу. Для этого необходимо оставить заявку на официальном сайте решения.

Бесплатная версия — 7 дней.

ChatApp

Лучшие агрегаторы мессенджеров — ТОП 18 в 2022 году

Ссылка на официальный сайт: chatapp.online

Интеграции каналов:

  • WhatsApp Business API;
  • WhatsApp от сервиса Chat-Api;
  • Telegram;
  • Вконтакте;
  • Viber;
  • e-mail;
  • CRM-системы (amoCRM, Bitrix24);
  • Avito.

Характеристики:

В список возможностей сервиса входят:

  • онлайн-чат;
  • автоматизация диалогов;
  • активные приглашения в чат посетителей веб-сайта;
  • командные чаты;
  • мобильное приложение;
  • работа приложения в фоновом режиме;
  • передача медиафайлов;
  • высокая скорость загрузки;
  • расширенное API;
  • чат-боты;
  • быстрые фразы;
  • “умные” рассылка;
  • распределенный доступ к чатам;
  • подключение неограниченного количества аккаунтов;
  • круглосуточная тех. поддержка;
  • реферальная программа;
  • партнерская программа.

Тарифы:

  1. Бесплатная версия: 2 дня
  2. Самый дешевый тариф — 600 руб./месяц.
  3. Самый дорогой тариф — 11400 руб./месяц.
  4. WhatsApp Business API — 5000 руб./месяц.
  5. Telegram Personal — 2000 руб./месяц.
  6. Telegram Bot — 600 руб./месяц.
  7. Компании могут покупать пакеты с максимальным сроком и получать максимальный кэшбэк 20%.
  8. Интеграция Bitrix24 и AmoCRM бесплатно.


Пачка

Лучшие агрегаторы мессенджеров — ТОП 18 в 2022 году

Ссылка на официальный сайт: pachca.com

Интеграции каналов:

  • Открытый Rest API;
  • e-mail;
  • Вконтакте;
  • Телефония;
  • Instagram;
  • WhatsApp;
  • WhatsApp Business API;
  • Telegram;
  • Tilda;
  • Facebook Lead Ads;
  • Taplink;
  • Webflow;
  • Мой Склад;
  • Marquiz;
  • Yclients;
  • Быстрые ответы WhatsApp;
  • Avito;
  • Albato;
  • ОАТС Билайн;
  • СДЭК;
  • Active Directory;
  • Single Sign On.

Характеристики:

В список возможностей сервиса входят:

  • группировка всех чаты по папкам;
  • приоритезация чатов;
  • закрепление важных чатов;
  • создание каналов;
  • создание групповых чатов;
  • создание личных чатов;
  • открытые чаты;
  • поиск по всем чатам;
  • таск-трекер;
  • назначение задач сотрудникам;
  • треды;
  • «реакции» под сообщением;
  • форматирование текста;
  • выделение важных сообщений;
  • «молния» для всех участников чата;
  • присвоение тега сотрудникам;
  • сохранение качества картинок;
  • возможность скачивать файлы в zip–архиве;
  • возможность поделиться ссылкой на любое сообщение;
  • установка статуса;
  • видеозвонки;
  • запись видеозвонков;
  • открытый API;
  • 2FA – двухсторонняя идентификация;
  • гостевые доступы;
  • права доступов;
  • массовое добавление пользователей;
  • список сотрудников;
  • приложение для ПК;
  • возможность прослушивать аудио в обращениях;
  • сниппеты кода;
  • ссылка для внешних гостей;
  • комнаты для каждого чата;
  • отключение от системы любого сотрудника в один клик;
  • система уведомлений о новых сообщениях;
  • защита от спама;
  • виджет контактов для быстрой связи (номер телефона, мессенджеры, соцсети);
  • высокая скорость загрузки;
  • аналитика в режиме реального времени;
  • тех.поддержка.

Тарифы:

  1. Бесплатная версия: 7 дней, все функции включены.
  2. Самый дешевый тариф — 1990 руб./месяц.
  3. Самый дорогой тариф — 5490 руб./месяц.
  4. Тарифы по договоренности для франшизных сетей.
  5. Корпоративный мессенджер — от 995 руб./месяц.
  6. Интеграция WhatsApp Business API требует дополнительной оплаты (1990 руб. /месяц) и доступна на всех тарифах.
  7. Подключение дополнительного сотрудника — 500 руб. / месяц.

Yeahdesk

Лучшие агрегаторы мессенджеров — ТОП 18 в 2022 году

Ссылка на официальный сайт: yeahdesk.ru

Интеграция каналов:

  • e-mail;
  • WhatsApp;
  • WhatsApp Business API;
  • Telegram;
  • Instagram;
  • Вконтакте;
  • Facebook Messenger;
  • чат на веб-сайте;
  • телефония pbx;
  • Skype;
  • любой канал через API.

Характеристики:

В список возможностей сервиса входят:

  • мобильное приложение на Android и iOS;
  • просмотр диалогов и актуальных задач;
  • менеджер задач;
  • клиентская база с мессенджеров и привязанных чатов;
  • аналитика и статистика;
  • конструктор чат-ботов;
  • выставление дедлайна руководителем проекта;
  • расширенные диалоги с использованием эмодзи;
  • создание шаблонов ответов;
  • присвоение статуса диалогу;
  • назначение сотрудника ответственным за диалог;
  • запрос отчета по событиям и диалогам;
  • комментарии к диалогам;
  • лента диалогов;
  • поиск по хэштегам и диалогам;
  • фильтры для поиска;
  • тех.поддержка через мессенджеры, соцсети и электронную почту.

Тарифы:

  1. Бесплатная версия: 7 дней.
  2. Самый дешевый тариф — 690 руб./месяц (при минимальном количестве сотрудников 2-3 человека. За каждого оплата минимум за 3 месяца).
  3. Самый дорогой тариф — 990 руб./месяц (при большом количестве сотрудников, и при необходимости автоматизации и составления задач. За каждого оплата минимум за 3 месяца).

«Чат-Центр» 1С

Лучшие агрегаторы мессенджеров — ТОП 18 в 2022 году

Ссылка на официальный сайт: chat-center.ru

Интеграции каналов:

  • Telegram;
  • Viber;
  • WhatsApp;
  • Вконтакте;
  • внутрикорпоративный чат.

Характеристики:

В список возможностей сервиса входят:

  • все чаты в одном окне 1С;
  • корпоративный чат;
  • групповые чаты;
  • tet-a-tet чаты;
  • видеозвонки;
  • возможность полного контроля чатов;
  • автоматизация процессов;
  • передача или автоматическая отправка файлов из базы 1С;
  • фильтр контактов;
  • избранные контакты;
  • поиск по чатам и контактам;
  • хранение истории переписки в базе 1С;
  • аналитика эффективности общения с клиентами;
  • отчеты, в том числе по ROI и KPI;
  • помощь в выборе конфигурации 1С;
  • анализ текущей ситуации в компании и приоритетных задач;
  • исследование внутрифирменной структуры оборота информации, существующих бизнес-процессов и номенклатуры;
  • сбор требований и пожеланий пользователей;
  • подбор программного обеспечения;
  • формирование состава функциональных требований к будущей системе;
  • определение бизнес-процессов, которые необходимо автоматизировать;
  • определение перечня рекомендуемых доработок в стандартной конфигурации;
  • разработка поэтапного план-графика доработки и внедрения;
  • разработка рекомендаций по подбору доп. оборудования;
  • назначение прав пользователей программы;
  • определение и разработка соответствующих им рабочих интерфейсов;
  • установка паролей;
  • проведение планово-регулярного резервного копирования баз 1С;
  • обновление 1С;
  • установка релизов конфигураций;
  • обновление программных файлов;
  • установка и обновление типовой отчетности;
  • настройка обмена данными между разными конфигурациями 1С, используемыми на предприятии;
  • настройка распределенной информационной базы (РИБ) при существовании филиальной сети;
  • тестирование и корректировка информационной базы данных;
  • удаление данных за прошлые отчетные периоды – свертка БД;
  • архивирование баз, настройка автоматической архивации;
  • администрирование операционной системы Windows;
  • адаптация и доработка программы 1С под конкретные требования и бизнес-процессы заказчика;
  • сборка сервера по требованиям заказчика;
  • установка сервера в стойку и подключение необходимого оборудования;
  • установка на сервер операционной системы Windows либо Unix;
  • настройка регламентных заданий, выполняемых на сервере;
  • настройка резервного копирования баз;
  • настройка отказоустойчивости сервера и балансировки нагрузки;
  • проведение процедур обслуживания;
  • диагностика сервера и серверного оборудования;
  • диагностика компьютера;
  • исправление ошибок Windows;
  • чистка реестра;
  • установка антивирусной программы, удаление вирусов, защита от шифровальщиков;
  • настройка IT сети предприятия;
  • замена вышедших из строя комплектующих компьютера;
  • изучение системы бизнес-процессов предприятия;
  • анализ узких мест и точек роста;
  • разработка пошаговой программы внедрения автоматизации;
  • доработка функционала конфигурации;
  • доработка существующих печатных форм, отчетов, документов;
  • разработка новых форм, отчетов, документов;
  • исправление ошибок, возникающих после некорректного обновления программы;
  • составление описания и инструкции к нововведениям;
  • исключение из конфигураций «старых» ненужные расширений и доработок;
  • подключение и настройка дополнительных модулей;
  • 1С: Бух. Обслуживание;
  • ведение бухгалтерского учета на аутсорсинге;
  • восстановление оперативного и бухгалтерского учета;
  • анализ и оптимизация существующей системы бух учета;
  • внедрение бесплатных приложений: ЭЦП, ЭДО, 1С:ИТС, 1С:Директ-Банк;
  • внедрение дополнительных услуг исходя из специфики бизнеса;
  • организация учета уставного капитала, основных средств, нематериальных активов, производственных запасов, другого имущества;
  • учет денежных средств и обязательств организации;
  • составление и систематизация первичных документов;
  • ведение регистров бухгалтерского учета;
  • составление и сдача бухгалтерской отчетности и баланса;
  • разработка и внедрение учетной политики и т.д.;
  • тех. поддержка.

Тарифы:

  1. Бесплатная версия: 14 дней, все функции включены.
  2. Самый дешевый тариф — 1500 руб./месяц.
  3. Самый дорогой тариф — 9000 руб./месяц.
  4. Тарифы по договоренности для крупных организаций.
  5. Интеграция WhatsApp в бесплатной версии требует дополнительной оплаты (1000 руб. /месяц за один аккаунт).

 

Добавить комментарий