Юздеск (Usedesk) — хелпдеск с ИИ для службы поддержки: WhatsApp, Telegram и 20+ каналов

Что такое Юздеск

Юздеск (Usedesk) — хелпдеск для клиентского сервиса. Он объединяет больше 20 каналов связи в одном окне: мессенджеры, соцсети, почту, телефонию и чат на сайте. Каждое обращение превращается в тикет с историей, правилами автоматизации и отчётами по работе отдела и каждого оператора.

ИИ-функции помогают поддержке: ИИ-агент (бот) отвечает клиентам в онлайн-каналах, ИИ делает резюме тикета, исправляет и переводит ответы, автоматически категоризирует обращения и оценивает ответы агентов по шести параметрам — приветствию, прощанию, тону и эмпатии, восприятию, пониманию вопроса и полноте ответа. Есть мобильное приложение и SDK для iOS и Android, чтобы встроить чат поддержки в своё приложение.

Каналы и интеграции

• Платные каналы: WhatsApp, личный Telegram, личный Viber и другие — 3 000 ₽ за канал в месяц.
• Бесплатные каналы: почта, телефония, ВКонтакте, Одноклассники, Telegram-бот, Slack, виджет на сайт и другие.
• CRM: amoCRM, Битрикс24 и другие — из карточки обращения можно создать лид или сделку и посмотреть данные клиента.

Тарифы Юздеска на ноябрь 2026

Цена указана за одного агента в месяц, тарифы подключаются при оплате от 12 месяцев, минимум — 3 агента.

Тариф	Цена за агента в месяц	Что входит
Стандарт	3 499 ₽	все функции без ИИ, 50 правил, неограниченное количество каналов, 50 ГБ для данных, 3 готовые интеграции и API, дашборд руководителя
Эксперт + ИИ	4 499 ₽ (вместо 5 999 ₽)	200 правил, 500 ГБ, неограниченное количество интеграций, выделенный менеджер, ИИ-функции

Платные каналы — 3 000 ₽ за канал в месяц на обоих тарифах. Продвинутые подсказки оператору — плюс 2 000 ₽ за агента в месяц, ИИ-агент подключается дополнительно. Перед покупкой можно записаться на бесплатную демонстрацию.

Кому подходит Юздеск

Службам поддержки от трёх операторов, которым нужны тикеты, SLA, отчёты и контроль качества, а не только переписка в CRM. Для отдела продаж, который работает в amoCRM или Битрикс24, проще и дешевле Wazzup или WhatCRM. Похожие решения для поддержки — Chat2Desk и edna.

Сервисы для работы с WhatsApp и их цены — в обзоре сервисов для WhatsApp Business и рейтинге агрегаторов мессенджеров.