Аналитика, коллтрекинг и 11 каналов связи с клиентом в Callibri.ru

Характеристики сервиса

• Веб-аналитика
• Визуализация данных
• Статический коллтрекинг
• Динамический коллтрекинг
• Трекер почты
• Анализ до CPL
• Встроенная мини-CRM
• Подмена заголовков на странице
• Всплывающие окна
• Статистика по работе менеджеров
• Бесплатные интеграции с соцсетями и мессенджерами, CRM, системами веб-аналитики и рекламными системами
• Мобильное приложение
• Онлайн консультант
• Обратный звонок

Сервисы прокачки маркетинга Callibri — это экосистема сервисов для аналитики рекламы и работы с клиентами. Здесь есть и аналитические инструменты вроде коллтрекинга и отчетов, и чат на сайт для общения с клиентами, и даже мини-CRM. Некоторые из инструментов идут бесплатно к любому сервису. Давайте вместе пройдемся по функционалу «Колибри». Вы можете сразу познакомиться с личным кабинетом с помощью демо-доступа. А если понравится платный функционал, то обратите внимание на специальные промокоды для читателей нашего блога (в конце статьи).

Какие инструменты есть у Callibri.ru

МультиЧат: виджет онлайн-чата для сайта

от 1 000р в месяц, при оплате за год — кэшбэк 15% от стоимости, за 2 года — кэшбэк 20% +2 недели пробный период. Кэшбэк можно потратить на любые сервисы, в том числе продление МультиЧата

Соединяет различные способы коммуникации в одном виджете. Можно написать в чат, оставить заявку, связаться через соц.сети и мессенджеры, заказать обратный звонок и посмотреть офлайн-адреса ваших магазинов/представительств в своем городе. Есть встроенный чат-бот для сайта. Удобный виджет как для клиента, так и для менеджера. Этим продуктом Callibri отличается от конкурентов.

Доп.функции, которые входят в МультиЧат:

Ловцы лидов

Это инструменты, которые помогают повысить конверсию сайта:

• Персонализация контента
  Подменяет заголовки и тексты на страницах сайта, чтобы соответствовать параметрам визита пользователя.
• Крючки
  Показывают приветственный текст рядом с иконкой чата, вовлекая посетителя в диалог.
• Поп-ап окна
  Показывают специальные предложения посетителям, если он уходит с сайта или бездействует больше 5 минут.
• Саджесты
  Шаблоны первого сообщения пользователя в чате — экономят время клиента, повышают его лояльность и дополнительно вовлекают в диалог.

Конструктор квизов

Квиз на сайте — это опросник, который содержит несколько вопросов с готовыми вариантами ответов. Позволяет выяснить все потребности и характеристики пользователя в момент, когда он отправляет заявку. Так вы можете сделать ему максимально персонализированное предложение.

Статистика по нагрузке на сайт и менеджеров

Вы увидите, каким способом и в какое время к вам обращаются больше всего, совпадают ли пики активности клиентов со временем работы менеджеров и не пропускают ли они звонки. А если пропускают, то как много.

МультиТрекинг: сервис, который объединяет в себе коллтрекинг, email-трекинг и собирает заявки из всех форм на сайте

от 1000р за номер и email. Есть пакеты из нескольких номеров и почт — от 3500р (5 номеров и 10 ящиков на 500 уникальных посещений в день). Чем больше пакет, тем ниже стоимость 1 номера. Можно подключать свои номера (500р. за номер, подключают от 5 номеров).

Отслеживает источники звонков с онлайн и оффлайн рекламы посредством подмены номеров и электронных почт для каждого источника.

Функции, которые входят в МультиТрекинг:

Коллтрекинг и email-трекинг

Есть статический и динамический коллтрекинг. Можно подключить региональные номера в 165 городах РФ, а также мобильные номера, 8-800 и свои, если они работают по SIP. Email-трекинг включён бесплатно в любом пакете.

Запись разговоров

Все звонки записываются, записи доступны для скачивания и хранятся 40 дней.

SMS-уведомления

Получайте SMS-уведомления о новых заявках и непринятых звонках.

Виртуальная АТС

Настройка переадресации между операторами. А еще можно:

• подключить автоответчик,
• настроить рабочее время,
• записать голосовые приветствия.

Функции, общие для обоих сервисов

Единый журнал лидов (ЕЖЛ) бесплатно

Универсальная таблица, в которой хранятся записи всех полученных вами обращений и данные о них: UTM-метки, время ответа оператора, посадочная страница и еще 24 фильтра. Помогает оценить эффективность рекламных кампаний. И актуально, когда у вас нет CRM.

Оценка качества обслуживания (ОКО)

в онлайн-чатах и мессенджерах бесплатно, в звонках оплачиваются СМС и номер для их отправки (1000р)

В конце разговора Callibri просит клиента оценить работу специалиста от 1 до 5. В случае чатов это запрос прямо внутри диалога, а в случае звонка — через СМС. После ответа ОКО сохраняет результат в ЕЖЛ и формирует отчет о качестве работы конкретных менеджеров.

Синхронизация с системами веб-аналитики, CRM и рекламными системами

Callibri передает цели «звонок», «чат», «заявка», «email», а также микроконверсии вроде открытия чата в Яндекс.Метрику, Google Analytics и Facebook Ads. Можно настроить передачу цели отдельно по каждому событию, общей цели на всех или и то, и другое одновременно. Также можно настроить передачу данных в CRM и рекламные системы.

Панель управления и настройки сервиса

Добавляем проект

Когда впервые попадаете в панель управления, необходимо добавить свою платформу. Нужно нажать на кнопку «Добавить проект» и заполнить поля, после можно будет изменить данные.

Вкладка «Проект»

Указываем название, которое будет отображаться на панели управления Callibri, задаем часовой пояс. Указываем адрес сайта, настраиваем срок жизни лида, что считать долгим ответом и пропущенным обращением.

Сверху вы увидите код скрипта Callibri, его нужно установить на все страницы вашего сайта. Именно он отвечает за подмену номеров и email на сайте, а также отображение онлайн-чата. Это можно сделать напрямую через код, через Google Tag Manager или встроенные функции конструктора сайтов, если ваш сайт собран на нем. Инструкции по установке есть в разделе «Помощь» на сайте Callibri.

Вкладка «Доступы»

Кнопка «Добавить пользователя» позволяет добавить нового сотрудника в проект.

Разным сотрудникам можно задать разные права доступа. Есть пять настраиваемых возможностей:

У администратора (отмечен желтой короной) по умолчанию есть все права, кроме оператора чата — их можно проставить дополнительно.

Вкладка «Уведомления»

В Callibri есть семь системных уведомлений:

• Новая заявка.
• Пропущенный звонок.
• Отсутствие звонков.
• Счета и акты.
• Неотвеченное сообщение в чате.
• Ежедневная рассылка статистики проекта.
• Продление/отключение услуг.

Чтобы настроить уведомления для каждого сотрудника, проставьте галочки в нужном чекбоксе. Если уведомления не настроены, вся информация по проекту по умолчанию будет приходить его администратору (отмечен желтой короной).

Чтобы настроить email-уведомления для сотрудников, которые не зарегистрированы в Callibri (например, для бухгалтера), прокрутите страницу до конца и найдите кнопку «Добавить e-mail для уведомлений»:

Нажмите на нее, впишите нужный адрес и подтвердите изменения. Затем проставьте галочки для нужных уведомлений.

Кроме того, есть возможность настроить СМС-уведомления, но для этого нужно подключить пакет СМС.

Классы

После того, как вы сохраните первые настройки, здесь появится вкладка «Классы» Здесь можно настроить специальные теги, которыми вы в дальнейшем будете сегментировать обращения клиентов в Едином Журнале Лидов. Также можно включить автоматическое выставление классов. Задайте триггерные слова для каждого класса — если система увидит ключевое слово или фразу в переписке, она автоматически проставит тег диалогу. То же работает с телефонными звонками, если подключить речевую аналитику.

Переходим на рабочий проект.

Единый Журнал Лидов

ЕЖЛ — он же Единый Журнал Лидов. Этот раздел позволяет прослушать запись разговора, просмотреть письмо и прочитать чат, оценить качество обращения, проставив классы. При этом можно задавать различные фильтры для удобства поиска информации.

Про каждое обращение известны следующие параметры:

• время обращения
• номер обращения
• класс обращения
• кто принял данное обращение
• регион абонента
• посадочная страница, с которой совершилось обращение
• адрес сайта, с которого пришел посетитель
• тип трафика
• устройство посетителя
• все параметры UTM-меток
• содержание обращения

Раздел «Диалоги»

МультиЧат позволяет менеджерам принимать сообщения из всех каналов в едином центре (за это как раз отвечает раздел «Диалоги») и может продолжить коммуникацию любым способом. Например, сначала посетитель сайта написал в чат. Менеджер предложил продолжить общение в Телеграм, чтобы не потерять лид, когда посетитель уйдет с сайта. После этого посетитель попросил отправить коммерческое предложение на почту, и менеджер делает это не с личной почты, а через специальное окно на сайте calibri.ru. Если дальше менеджер хочет назначить встречу, можно отправить СМС клиенту с напоминанием. Это делается все так же через специальный центр на сайте callibri.ru. Это позволяет контролировать все коммуникации, которые ведут сотрудники, хранить историю переписок. Вместо десятка интерфейсов социальных сетей, почт, мессенджеров и так далее используется всего лишь один инструмент.

Аналитика в Callibri.ru

Этот раздел позволяет отследить:

• источники трафика
• посадочную страницу
• UTM-метки
• количество переходов, обращений
• посмотреть конверсию
• стоимость обращения и статус

Так же присутствуют фильтры для удобного поиска данных. Кнопка «Экспорт» позволит выгрузить данные в виде XLS таблицы для дальнейшего просмотра на компьютере. Кнопка «Колонки» позволяет убрать или отобразить столбцы в таблице. И последняя кнопка позволяет выбрать требуемый период для отображения данных.

Можно переключить отображение по каналам или источникам.

Раздел «Кампании»

В данном разделе можно добавить источник трафика и в дальнейшем отслеживать его параметры. В форме добавления источника указываются следующие параметры: название кампании, название объявления, период проведения кампании, URL-ссылка на источник. Если поставить флажок «SEO-трафик», будет указана только стоимость за период или переход. В случае если флажок «SEO-трафик» не используется, необходимо задать дополнительные параметры в виде UТМ-меток.

Раздел «Источники»

Если вы настроите синхронизацию с Яндекс.Директ и Google Ads, то в отчете по источникам трафика будет автоматически рассчитываться стоимость лида с этих источников. Данные обновляются раз в сутки.

Раздел «Ловцы лидов»

Текущий раздел отображает информацию о том, как сработали ловцы — отчет доступен, если у вас подключен МультиЧат. График строится по всему набору ловцов сразу — крючкам, pop-up окнам и подмене контента. Данные выводятся в интерактивные круговые диаграммы:

Слева — график с А/Б-тестом, справа — график с одним набором ловцов. На самой диаграмме они распределяются по типам обращений.

Раздел «МультиЧат»

Сводная статистика в МультиЧате — это набор из нескольких дашбордов, которые покажут:

• как распределяется нагрузка на сайт и менеджеров в течение дня,
• сколько обращений пропускают операторы,
• чего больше: звонков, чатов, заявок или других типов обращений,
• сколько времени онлайн проводит каждый оператор, сколько обращений он обрабатывает и как часто забывает собрать контакты.

Первый показывает, как распределялись обращения и трафик на сайт:

Чем темнее зеленый цвет, тем больше посетителей было на сайте. Желтая линия — обращение. Есть несколько табов, которые отражают нагрузку на оператора и другие данные.

Графики

В этом разделе представлено распределение лидов по каналам и источникам, различные классификации обращений, информация об активности по дням недели: в какие дни недели было наибольшее количество заявок, звонков, чатов и так далее.

Если вы нажмете на иконку календаря в правом углу, то сможете выбрать период отображения данных. Каждый график можно экспортировать в формате .jpg или .png.

Контакты

В данном разделе собирается информация о ваших клиентах. С помощью меню справа вы можете ее выгрузить в базу клиентов на свой компьютер, добавить новый контакт, создать новый статус клиента или профильтровать нужные колонки. Ниже идут дополнительные фильтры, которые позволят быстро найти нужного клиента по ФИО, статусу, телефону или электронной почте.

Вы также можете выгрузить готовый сегмент аудитории для популярных рекламных систем в Едином Журнале Лидов.

Настройки — МультиТрекинг

Раздел «Каналы» нужен для настройки каналов статистики. В настройках можно задать следующие параметры: название канала, правила переадресации звонков, привязка номера к определенной странице, номер и почта для приема пропущенных уведомлений. Можно настроить автоматическую отправку СМС-сообщения на номер клиента, если вы не смогли принять звонок.

В дополнительных параметрах можно задать отображение номера при переходе из определенных социальных сетей или с определенной UTM-метки.

В разделе «ВАТС» задается настройка виртуальной АТС. Указывается нужно ли голосовое приветствие, автоответчик и номер.

И последний раздел «Тикеты», в котором вы всегда можете задать интересующие вас вопрос и получить на него ответ в кратчайшие сроки от сервиса «Колибри».

Видеообзор сервиса: