Обзор Carrot Quest: полная настройка сервиса и отзывы

Carrot Quest предлагает интернет-магазинам набор инструментов, которые помогут решить эти вопросы: триггерные рассылки, онлайн-чаты, интеграции с социальными сетями.

Регистрация и вход в Личный кабинет Carrot Quest

Первый этап — ввести e-mail и придумать пароль.

После этого указать веб-ресурс, выбрать из предложенных: интернет-магазин, лендинг, SaaS и т.п.

Ввести название компании и адрес сайта.

Третий этап — имя и телефон.

Пользователь попадает в аккаунт.

При необходимости можно добавить интернет-магазин или лендинг. В личном кабинете нажать на зеленый смайл, выбрать опцию «Мои сайты», внести изменения.

Пользователь определяет роль:

• Суперадминистратор с неограниченными правами.
• Оператор работает с диалогами и опцией Live.
• Администратор. Сотруднику доступны определенные разделы.

После добавления сайта, остается подключить код и остальные модули. Без этого работать в системе не получится.

Создатели Сarrot quest постарались сделать интерфейс понятным для пользователей. После регистрации появляется «Батарейка» с сообщением: «зарядите сервис на полную мощность», ориентируясь на показатели виджета, новичку довольно просто настроить и внедрить максимальное количество опций.

После этого предстоит:

1. Установить Carrot quest на сайт.
2. Подготовить к работе чат.
3. Добавить членов команды.
4. Организовать рассылку.
5. Произвести интеграцию с почтой и социальными сетями
6. Собрать информацию о клиентах.
7. Сформировать триггерные сообщения по сценариям и шаблонам.
8. Настроить push-уведомления в сервисе.

Если работа какого-либо канала не налажена, «Батарейка» сообщит о проценте использования сервиса.

Инструменты Carrot Quest

Рассмотрим функционал по порядку.

Статистика работы с клиентами Dashboard

Первая страница представляет собой статистику этапов работы с клиентами.

Пользователь просматривает информацию по посетителям онлайн, число лидов, диалоги, ручные рассылки, автосообщения. Все данные отражены в графиках или разрезе созданных карточек и писем за определенный период.

Живое общение с клиентами на вкладке Live

В этом разделе «Карот квест» пользователь наблюдает за кликами в интернет-магазине или лендинге в режиме реального времени. Посетителям, которые присутствуют на сайте, можно отправлять сообщения и следить за их действиями. Чтобы видеть новых клиентов, необходимо периодически обновлять раздел.

Такая функция помогает:

• продать, когда посетитель находится онлайн;
• понять, почему у клиента возникли сложности при оформлении товара;
• отследить тех, кто находится на последних этапах покупки.

Вкладка «Лиды» для сбора данных

В этом разделе сайта хранится информация о посетителях веб-ресурса, которые оставили персональные данные: телефон, e-mail, имя. Также оператору доступны просмотр диалогов и общение по мессенджеру, электронной почте или телефону. Сервис устроен таким образом, что если сотрудника нет на месте, онлайн-чат запросит данные посетителя (телефон, e-mail). Менеджер интернет-магазина сможет связаться с клиентом позже, отправив ему письмо.

Карточки предоставляют возможности для сегментации по различным критериям.

Допустим, определить выбранную позицию в разрезе данных: электронная почта, телефон, канал vk или яндекс. Доступно разделение пользователям по свойствам (сумма последнего заказа, город), событиям (активные за 30 дней, общались в течение суток, начал сессию, купил) или тэгам. Менеджеру также доступна настройка по узкой сегментации. К примеру, когда клиент приобрел товар на сумму 10 000 рублей за конкретный промежуток времени.

Функция «Лиды» организована забавным образом. Так, если посетитель не указал имя, сервис придумает прозвище: «Высокий малиновый лев» или «Темная малиновая собака». Если клиент позже укажет более подробно данные, это отобразится в отдельной вкладке.

При нажатии на имя лида, откроется персональная карточка, в которой хранится информация, в том числе регион, где находится клиент.

Сообщения с сайта, мессенджеров или социальных сетей попадают в опцию «Диалоги».

Скачав IOS или Андроид, пользователь может наладить совместную работу с фейсбук, вКонтакте, Телеграм, Вайбер. Яндекс.Диалоги.

В тех случаях, когда клиенты не успевают прочитать ответы в чате или покидают сайт, сообщение поступит на электронную почту.

Недавно в Сarrot quest появилась новая функция — оценка операторов и отложенные диалоги. Просмотрев предыдущие сообщения, сотрудник компании может изменить скрипты или протестировать их.

После решения вопроса, диалог закрывается. Когда требуется дополнительное время, оператор предупреждает посетителя или просит подождать. Это оптимизирует все процессы в работе интернет-магазина, когда требуется присутствие менеджера онлайн.

Общение с клиентом

Раздел «Диалоги» объединяет все способы общения с посетителями интернет-магазина. Это помогает сотрудникам оперативно отвечать на запросы клиентов.

Доступны интеграции с несколькими каналами:

• Яндекс.Диалоги.
• Фейсбук.
• Вконтакте.
• Телеграм.
• Viber.

Сообщения поступают в «Диалоги» сервиса. Чтобы их отсортировать, необходимо нажать на соответствующую кнопку.

Создание сообщений

В разделе «Авто» можно создать триггерные письма для рассылки, настроить статистику вовлеченности и активности клиентов: какой процент адресатов подписался, открыли письмо или перешли на сайт.

Для упрощения создания сообщений предусмотрены готовые формы для нескольких сценариев. Эта функция взаимосвязана с мастером сбора данных.

Программа также предлагает несколько шаблонов, предназначенных для создания ручных рассылок,  которые можно использовать для возвращения клиента на сайт или побуждения к действию.

Триггерные сообщения

Такие письма формируются в соответствии с определенными действиями, которые пользователь совершал на сайте.

В сервисе можно создавать рассылки:

• информационные. Отправляются посетителю, когда он использует пробную версию товара или продукта, совершает покупку или оплатил услугу.
• активационные. Такие письма необходимы для того, чтобы «подогреть» посетителя, показать экспертность, вызвать доверие и т.п.
• триггерные — для удержания и возвращения клиентов. Необходимы, когда покупатель зашел на веб-ресурс, но ничего не приобрел.
• для увеличения продаж. Это могут быть письма с предложениями купить к основному товару дополнительных аксессуары.

Для настройки сообщений необходимо:

• Выбрать триггер.

• Обозначить аудиторию, указав сегмент и событие.

• Прописать условия отправки сообщений пользователю.

• Сформировать письмо, выбрать вид и содержание.

• Указать цель.

• Проверить и запустить.

К этому этапу настройки автосообщений в «Триггерном чате» нужно отнестись серьезно: продумать каналы коммуникации с клиентом, настроить побудительные письма, определить аудиторию и сегментацию.

Функция А/В тест

В сервисе Сarrot quest доступны сравнения нескольких сообщений. Однако чтобы реализовать их отправку, необходимо сравнить оба варианта.

Опция «Добавить A/В тест» позволяет организовать этот процесс за несколько минут.

В «Автосообщениях» можно просмотреть сводные данные, сделать выводы, насколько успешны были проведенные запуски.

Аналитика Carrot Quest

Страница сайта находится в доработке. По словам сотрудников сервиса в скором времени его обновят.

Этот раздел состоит из нескольких:

• Создание воронки продаж. Менеджер просматривает, из каких каналов клиенты попадают на сайт.

• Аналитика событий. Опция позволяет оценить конкретное действие.

• Статистика диалогов по каналам, операторам и общая.
• Сведения по ручным рассылкам содержат сообщения посетителей.

Трекинг

Раздел, в котором можно просмотреть информацию о пользователях.

«Мастер данных» помогает в сборе API для передачи данных о клиентах и их действиях.

Опция «События» позволяет настроить сбор данных о пользователях. Каждому клиенту менеджер присваивает количество баллов. К примеру, за регистрацию, покупки, за достигнутые цели, обнаруженной UTM-метки, прочитанные сообщения.

Интеграция с социальными сетями

Настройку совместной работы с медиа, мессенджерами и веб-ресурсами можно активировать в разделе «Интеграции». Подключить собственные приложения можно применяя API и Webhook.

В разделе настраиваются:

• Коммуникации с помощью социальных сетей и дополнительных приложений.
• CMS. Интеграции с Word Press, Open Cart, Prestashop, InSales, 1С Битрикс.
• CRM (amoCRM, Битрикс24, retailCRM).
• Аналитика (Google Analytics, Roistat, Mixpanel, Яндекс.Метрика).
• Функция коллтрекинг. Доступна интеграция с сервисами: Primegate.io (позволяет отследить seo-запросы и источники трафика, телефонные разговоры, рекламные каналы, отображает пропущенные звонки) и Alloka (с помощью сервиса пользователь получает сведения о посетителях и их действиях на сайте).

Настройки Carrot Quest

Опция состоит из общих сведений: дата создания, название компании, адрес сайта, часовой пояс, переадресацию писем.

Настроить чат можно по своему усмотрению, указав цвет, как он будет отображаться в интернет-магазине или на лендинге, загрузить фирменную иконку.

В этом разделе можно проверить установлен ли скрипт, настроить push-уведомления и контролировать обработку персональных данных.

Опция «Автоматические ответы в чате» позволяет указать время работы веб-ресурса. Допустим, когда сотрудников нет на рабочем месте. Посетителям будут появляться соответствующие сообщения.

Раздел «Администраторы» предназначен для распределения ролей сотрудников — назначать или добавлять новых.

В опции «API ключи» позволяет произвести настройку стандартных событий и мультиязычности.

Оплата

Страница сайта включает информацию и необходимые документы по тарифам, подписки.

Дополнительные модули:

• Конструктор писем. Доступна мобильная версия, установка html кода, добавление картинок, встраиваемые кнопки в сообщения.
• Аналитика по диалогам с оценкой операторов, их загруженности, скорости ответа, решение вопросов.
• Индивидуальный почтовый домен — позволяет отправлять письма с корпоративного e-mail пользователя.

Стоимость вышеназванных модулей— 1000 рублей

• Персональная настройка и сопровождение пользователя включает помощь сотрудников «Кэррот квест»: написание и внедрение сценариев, автосообщений, воронок продаж, сложных каналов (автоматический CallBack, SMS). Стоимость– 30 000 рублей.
• Полное погружение. Специалисты Carrot quest изучают и анализируют сайт, формируют предложения по маркетингу, определяют сегменты и создают e-mail-рассылку. И все это вместе с ежемесячной аналитикой и отчетами результатов совместной работы. Стоимость — 200 000 рублей.

Настройка e-mail-рассылки

За дополнительную плату можно воспользоваться шаблонами для отправки писем подписчикам, которые при необходимости меняются и адаптируются под конкретную задачу.

Настроить письма в сервисе можно в ручном режиме. В распоряжении пользователя функция формирования e-mail-рассылки на тех клиентов, которые начали, но не закончили оформлять заказ.

Для этого необходимо зайти на вкладку «Лиды», выделить адресатов.

Сформировать письмо.

Также есть возможность провести сегментацию по определенным критериям. Сообщения настраиваются в зависимости от действий клиентов: кликнул по ссылке в письме, не прочитал и т.п. Рассылка персонализируется в зависимости от данных: имени, просмотренных товаров и т.д.

Маркетологу и отделу продаж доступны отчеты по кликам, количеству открытий, отправке, реакции пользователей на рассылку.

Воронка строится стандартным образом: письмо, переход, заказ.

По мере того, как CRM обогащается данными, возникает потребность в объединении сведений и измерении производительности, что возможно благодаря функции отчета Сarrot quest. Это поможет отделу маркетинга и продаж контролировать ситуацию и измерять различные этапы и производительность своей работы.

По сообщениям доступна аналитика:

1) Стандартная статистика: по доставленным, открытым письмам, числу кликов.

2) Персональная аналитика.

3) Достижение целей. К примеру, сколько денег принес компании клиент.

Стоимость

Сервис Carrot quest дает возможность протестировать систему бесплатно в течение 14 дней.

Самый дорогостоящий тариф — ежемесячное продление работы сервиса. К примеру, при 1000 подписчиков — 3000 рублей в месяц, а при оплате за полгода — 14 400 рублей. Экономия составит 3600.

Промокод дает возможность бесплатного использования сервиса в течение еще семи дней.

Отзыв о Carrot Quest

Инструмент «Кэррот квест» — полезное решение для маркетинга и бизнеса. Благодаря понятному функционалу можно настроить всю систему самостоятельно с учетом собственных нужд.

Для ответа на популярные вопросы разработан раздел «Обучение и поддержка», который включает:

• базу знаний;
• вебинары;
• видеотур по сервису;
• уроки;
• книги и материалы;
• интеграции;
• API разработчикам;
• Status Page.

База знаний помогает пользователям правильно организовать работу всей системы.

Сервис подскажет в нужный момент, какие статьи прочесть или видео посмотреть.

Отзывчивая техподдержка. На обращения отвечают сразу или в течение 12-24 часов.

Чтобы оценить сервис, необходимо зарегистрироваться и протестировать его в работе. Однако нельзя не обойти недостатки:

• Стоимость функционала. Минимальный тариф — 1000 рублей за месяц, который действителен для тех, у кого количество клиентов меньше тысячи. Если же посетителей больше, стоимость составит от 3000 рублей в месяц. Дополнительные функции сервиса, такие как шаблоны писем для e-mail-расылки необходимо оплатить отдельно.
• Интеграция не со всеми социальными сетями. Не реализована функция совместной работы с Одноклассниками, Инстаграм.
• Необходимость постоянного обновления страницы, чтобы увидеть посетителей на сайте в режиме реального времени.
• Невозможно протестировать весь функционал в течение 14 дней. В бесплатной версии оценить сервис полностью невозможно, так как действуют ограничения на массовые рассылки, web-push и pop-up. Разблокировать отправку получится только после покупки тарифа.

«Кэррот квест» — инструмент для управления продажами. Помогает упростить и ускорить работу с клиентами, оптимизирует процессы в электронной коммерции. Основное достоинство Carrot quest заключается в улучшении конверсии и взаимодействия с посетителями сайта.