Как установить, настроить и использовать WhatsApp Business

WhatsApp Business — бесплатное приложение для малого бизнеса: профиль компании, каталог, быстрые ответы, приветствие и ярлыки для клиентов. Ставится на смартфон или планшет из App Store и Google Play, а с компьютера работает через WhatsApp Web. Ниже — установка, первичная настройка и работа с приложением по шагам.

Важно для российских пользователей: с февраля 2026 года WhatsApp в России заблокирован и без VPN недоступен большинству пользователей. Инструкция подойдёт, если вы работаете с клиентами за пределами РФ или используете VPN.

Где скачать WhatsApp Business

Приложение для смартфонов и планшетов доступно на официальном сайте WhatsApp Business, в App Store и Google Play. Не скачивайте его со сторонних ресурсов: так легко заразить устройство вирусом.

Если у вас есть аккаунт в обычном WhatsApp, данные можно перенести в бизнес-версию, а в обратную сторону — нет. Один номер нельзя одновременно использовать в WhatsApp и в WhatsApp Business: либо переносите номер в бизнес-приложение, либо заводите для него отдельный номер.

Установка на смартфон или планшет

iOS (iPhone и iPad)

1. Найдите WhatsApp Business в App Store или откройте страницу приложения.
2. Нажмите «Загрузить».
3. Подтвердите установку и дождитесь завершения.

Android

1. Найдите приложение в Google Play или откройте страницу приложения.
2. Нажмите «Установить».

Первичная настройка профиля компании

При первом запуске приложение проведёт вас по нескольким шагам:

1. Прочитайте и примите условия предоставления услуг.
2. Подтвердите номер телефона.
3. Укажите название компании и вид деятельности.
4. Ознакомьтесь с инструментами для бизнеса.
5. В разделе «Настройки» → «Профиль компании» укажите адрес, часы работы, сайт и другие контакты.

Заполненный профиль повышает доверие: клиент видит, что с ним общается компания, а не частное лицо, и сразу находит часы работы и адрес.

Что настроить после установки

• Приветственное сообщение. Автоматически отвечает клиенту, который пишет впервые.
• Сообщение «Нет на месте». Отвечает в нерабочее время по расписанию.
• Быстрые ответы. Шаблоны на частые вопросы вызываются символом «/».
• Ярлыки. Помогают сортировать чаты: новый клиент, ожидает оплату, заказ выполнен.
• Каталог. Витрина товаров или услуг с описанием и ценой внутри профиля.

Подробную инструкцию по автоматическим ответам смотрите в статье про автоответ в WhatsApp Business.

Как зайти с компьютера

Войти можно через WhatsApp Web. Смартфон остаётся основным устройством, а к аккаунту дополнительно можно привязать до четырёх устройств.

1. Откройте WhatsApp Web на компьютере — web.whatsapp.com. На экране появится QR-код.
2. На смартфоне или планшете откройте меню (Android) или «Настройки» (iOS) в приложении и выберите «Связанные устройства» со сканером QR-кодов.
3. Наведите камеру на код на экране компьютера.

Сколько стоит WhatsApp Business

Приложение бесплатное. Платным бывает WhatsApp Business API: его подключают через провайдера, он нужен средним и крупным компаниям для интеграции с CRM, чат-ботов и массовых уведомлений. За сообщения через API берут плату по тарифам Meta, плюс оплачиваются услуги провайдера.