Топ CRM-систем на 2026 — выбираем лучшее решение

Добро пожаловать в большой лонгрид по CRM системам. Мы собрали самые популярные на российском рынке программы для ведения клиентов. Здесь есть и огромные сервисы, и небольшие компании с нишевыми CRM. Рейтинг основан на количестве пользователей, качестве платформ, видимости в ру-медиа.

Что такое CRM и зачем она нужна?

CRM (Customer Relationship Management) — система для менеджмента отношений с клиентами. Специальный сервис, который позволяет вести клиентскую базу. Какие задачи решает CRM-система?

• Вручную или автоматически добавлять все контакты, лиды, сделки — завершенные и незавершенные.
• Прикреплять к сущностям сотрудников, которые ведут клиента.
• Указывать цифры по клиенту/сделке: денег потрачено, заработано.
• Считать и визуализировать KPI: кол-во завершенных и проваленных сделок, прибыль, эффективность сотрудников.
• Настраивать автоматизацию: отправить уведомление, выслать счет, накладные, поздравить с днем рождения, дать скидку на повторную покупку.
• Роль хаба: к системе подключаются сайты, соцсети, мессенджеры, коллтрекинги, телефония — и из всех этих каналов CRM засасывает в себя данные.

Как выбрать CRM-систему (критерии 2026 года)

Их действительно очень много. На первый взгляд непонятно, в чем ключевые отличия. Начните с вопросов к себе:

• Что не устраивает в текущем способе ведения клиентской базы.
• Какие дополнительные функции лягут на систему: задачи, встроенная телефония, календарь, файловое облако.
• Какой бюджет на ежемесячную оплату сервиса.
• Кто будет заниматься интеграцией: самостоятельно или сторонний специалист/агентство.
• Какие нужны интеграции с сервисами (что сейчас используете).
• Нужна ли встроенная ИИ-аналитика — в 2026 году это уже стандарт рынка у большинства лидеров.

Сравнительная таблица CRM-систем (2026)

CRM	Цена (2026)	Бесплатный тариф	Ключевое преимущество	Кому подходит
Битрикс24	от 0 / от 1 990 руб./мес.	Да (до 12 пользователей)	Максимальный функционал из коробки, коробочная версия	Среднему и крупному бизнесу
amoCRM	от 599 руб./пользователь/мес.	Нет (14 дней триал)	Простота, красивый UX, мощные автоворонки	B2B продажи, лид-менеджмент
RetailCRM	Бесплатно до 300 заказов/мес.	Да	Заточена под e-commerce, маркетплейсы и доставку	Интернет-магазины
Пачка	от 549 руб./пользователь/мес.	Нет (7 дней триал)	Простота внедрения, все мессенджеры в одном окне	Малый бизнес, простые продажи
YClients	от 760 руб./мес.	Нет	Запись клиентов, кассы, карты лояльности	Сервисный бизнес (салоны, клиники)
МойСклад	от 0 / от 2 900 руб./мес.	Да (1 сотрудник)	Склад + торговля + CRM в одной системе	Торговля, производство

Замечание о западных CRM в 2026 году

Использование Salesforce, HubSpot, MS Dynamics, Pipedrive, Trello, Asana в России крайне затруднено. Возникают проблемы с оплатой российскими картами, блокировками аккаунтов по гео-признаку и невозможностью оформить закрывающие документы. Для бизнеса в РФ переход на российские аналоги — вопрос надежности, а не выбора.

CRM Битрикс24

Одна из самых популярных CRM-систем на российском рынке. Битрикс дает практически полный инструментарий для команды из 12 человек на бесплатном тарифе + 5 ГБ облака. Все, что вы можете представить в CRM — есть в Битриксе. С недавнего времени появились конструкторы лендингов и интернет-магазинов.

Интересные особенности: встроенный конструктор лендингов и интернет-магазинов. Собственный виджет с чатом и подключением соцсетей (открытые линии). Возможность создавать ботов для корпоративного чата. Есть коробочная версия.

• Переведена на десятки языков — для международных команд.
• Возможность настроить автоматизацию бизнес-процессов: зависимости, автоворонки.
• Огромный бесплатный тариф + недорогие коммерческие варианты.
• Выбор отображения процессов: в списках, канбане, диаграммах Ганта.
• Отличная совместимость со всеми продуктами 1С, маркет приложений от сторонних разработчиков.

Недостатки: дизайн кажется немного устаревшим. Огромный функционал создает порог входа для новых пользователей. Слабая поддержка для бесплатных пользователей.

amoCRM

Amo — ближайший к Битрикс24 конкурент. Здесь есть автоматизация бизнес-процессов и полностью настраиваемая CRM. AmoCRM явно выигрывает в простоте. Можно зарегистрироваться и начать работать за один день. На бесплатное тестирование отводится 14 дней.

• Приятный дизайн, красивая инфографика в отчетах.
• Удобные канбан-доски для ведения задач и клиентов.
• Очень крутые автоворонки, куда можно встраивать запуск рекламных кампаний по клиенту.
• Множество приложений и интеграций со всеми SaaS-сервисами.
• Мобильные приложения.

Недостатки: нет бесплатной версии, только тестовый период 14 дней. Оплата идет за каждого пользователя в системе, что при росте команды становится дорого.

RetailCRM для интернет-торговли

Система заточена под интернет-магазины. Аналитические отчеты настроены под торговлю. RetailCRM имеет весь классический функционал управления клиентской базой + менеджмент сотрудников и задач. Тарифы: оплата за количество проведенных через систему сделок.

• Приятный и удобный интерфейс.
• Готовые интеграции с большим количеством e-commerce CMS, логистических сервисов, маркетплейсов (Ozon, Wildberries).
• Бесплатная версия до 300 заказов в месяц.
• Встроенные триггерные рассылки, подключение веб-аналитики.

Недостатки: при масштабировании бизнеса можно обжечься с ценой.

Пачка

Пачка — одно из наиболее простых решений на рынке. Позволяет общаться с клиентами из всех популярных мессенджеров и соцсетей в одном интерфейсе. Корпоративный мессенджер внутри настолько удачный, что ребята продают его как отдельный продукт.

• Удобный интуитивный дизайн, простота внедрения.
• Канбан-доски для ведения задач и сделок.
• Мобильные и десктопные приложения (iOS, Android, Windows, MacOS, Linux).
• Большое количество интеграций: WhatsApp, VK, Авито, Telegram и др.
• Оперативная техподдержка.

Недостатки: нет бесплатной версии (только 7 дней пробного периода). Мало автоматизаций — не подходит для крупных отделов продаж. Нет интеграций с сервисами рассылок.

Y-clients

Система заточена для бизнеса с записью клиентов: парикмахерские, клиники, салоны красоты, фитнес-клубы. Внутри есть работа с кассами, складские функции, расчет зарплат. Цены начинаются от 760 рублей.

• Ориентация на работу с записями, онлайн-бронирование.
• Бесплатное обучение.
• Интеграция с соцсетями.
• Специальный виджет для бронирований на сайт.
• Система лояльности, карты клиентов, кассы.

МойСклад — торговля, склад и CRM

Большой набор инструментов для торговли. Имеет и CRM-функционал, и бизнес-процессы. Подходит для розничной и оптовой торговли, производства. Поддержка 54-ФЗ. Единственная CRM в данном списке с таким большим функционалом для ритейла.

• Бесплатная для 1 сотрудника.
• Большое количество интеграций с e-commerce CMS и сервисами.
• Много инструментов для работы со складом и учетом.

Мегаплан

Российская разработка: бизнес-процессы + CRM. Проект давно на рынке. По духу — ближе к Б24, но с другим интерфейсом. Особенно подходит для контроля сотрудников, бухгалтерии, таск-менеджмента. Есть облачная и коробочная версия.

• Есть коробочная версия.
• Мобильные приложения.
• Простота работы.
• Много функций для сотрудников: отпуска, бонусы и пр.

Недостатки: меньше интеграций и маркетинговых фишек, чем у amoCRM и Bitrix24.

РосБизнесСофт CRM

РосБизнесСофт предлагает не просто классическую CRM, а комплексное решение для автоматизации среднего и крупного бизнеса (ERP). В одной системе работают продажники, маркетологи, финансисты, производственники и бухгалтеры.

• Полноценный складской учет.
• Полный документооборот (счета, отгрузки, акты, счета-фактуры, УПД).
• Полная двухсторонняя интеграция с 1С: Бухгалтерия, УТ, УПП, Комплексная.
• Более 20 отраслевых решений.
• Доступны облачный и коробочный варианты.

ИИ-функции в CRM: что появилось в 2026 году

К 2026 году нейросети стали частью большинства топ-CRM. Вот что уже доступно прямо в системе — без сторонних интеграций:

• Битрикс24 Copilot — встроенный ИИ-помощник для написания писем, резюме сделок и расшифровки звонков. Генерирует ответы клиентам в CRM-чате в один клик.
• amoCRM AI Sales Bot — автоматически квалифицирует входящие лиды, задает уточняющие вопросы и передает менеджеру только горячих клиентов.
• RetailCRM AI — предиктивная аналитика: система прогнозирует, какие клиенты с высокой вероятностью совершат повторную покупку в ближайшие 30 дней.

Рейтинг движков для CRM дает понять, какую платформу лучше выбрать в зависимости от бюджета, размера бизнеса и технических навыков.

На нашем сайте доступен динамический каталог CRM-систем: https://gruzdevv.ru/category-services/crm/