Топ CRM-систем — выбираем лучшее решение

Для малого бизнеса и интернет-магазинов в России чаще всего берут Битрикс24, amoCRM, RetailCRM, YCLIENTS и МойСклад; зарубежные Salesforce и HubSpot использовать из РФ практически нельзя. Рейтинг ниже основан на количестве пользователей, качестве платформ и присутствии в российских медиа.

Что такое CRM и зачем она нужна

CRM (Customer Relationship Management) — сервис для ведения клиентской базы и сделок. Какие задачи он решает:

• Хранит контакты, лиды и сделки — завершённые и незавершённые, вручную или автоматически.
• Закрепляет за клиентом ответственных сотрудников.
• Фиксирует цифры по клиенту и сделке: сколько потрачено и заработано.
• Считает и показывает KPI: число выигранных и проваленных сделок, прибыль, эффективность сотрудников.
• Автоматизирует рутину: уведомления, выставление счетов и накладных, поздравления с днём рождения, скидка на повторную покупку.
• Работает хабом: к системе подключаются сайты, соцсети, мессенджеры, коллтрекинг и телефония, и данные из этих каналов собираются в одном месте.

Как выбрать CRM-систему

CRM много, и на первый взгляд отличия неочевидны. Начните с вопросов к себе:

• Что не устраивает в текущем способе ведения клиентской базы.
• Какие дополнительные функции лягут на систему: задачи, телефония, календарь, файловое облако.
• Какой бюджет на ежемесячную оплату.
• Кто будет настраивать: вы сами или сторонний специалист либо агентство.
• С какими сервисами нужны интеграции (то, чем вы пользуетесь сейчас).
• Нужны ли ИИ-помощники: у лидеров рынка они уже встроены, но обычно входят в платные тарифы или подключаются отдельно.

Сравнительная таблица CRM-систем

CRM	Цена и пробный период	Бесплатный тариф	Ключевое преимущество	Кому подходит
Битрикс24	Цены указаны за всю компанию: тариф «Базовый» (5 пользователей, 1 ТБ) — 2 490 руб./мес., при оплате на год — 1 990 руб./мес.; «Стандартный» (50 пользователей) — 6 990 руб./мес.	Да: неограниченное число пользователей, 25 ГБ диска	CRM, задачи, чаты, сайты и интернет-магазин в одном сервисе, коробочная версия	Малому, среднему и крупному бизнесу
amoCRM	Оплата за каждого пользователя, 14 дней пробного периода; тарифы — на amocrm.ru/buy	Нет, только пробный период (есть годовой пакет «Микро-бизнес» для двух пользователей — 8 999 руб./год)	Простота, автоворонки, мессенджеры в карточке сделки	B2B-продажи, лид-менеджмент
RetailCRM	«Профессиональный» — 10 400 руб./мес. за 3 пользователей, каждый следующий — 3 200 руб./мес.	Да: 1 пользователь и 300 заказов в месяц	Заточена под e-commerce, маркетплейсы и доставку	Интернет-магазины
Пачка	«Компания» — 159 руб. за сотрудника в месяц; есть пробный период	Да, тариф «Начало»: 2000 сообщений в месяц, безлимитные участники	Простота внедрения, корпоративный мессенджер	Малый бизнес, простые продажи
YCLIENTS	Стоимость зависит от тарифа и числа сотрудников; 7 дней бесплатно	Нет	Онлайн-запись, клиентская база, кассы, программы лояльности	Сервисный бизнес (салоны, клиники)
МойСклад	Платные тарифы — на сайте сервиса	Да, без ограничений по времени	Склад, торговля и CRM в одной системе	Торговля, производство

Зарубежные CRM в России

Salesforce, HubSpot, MS Dynamics, Pipedrive, Trello и Asana в России использовать крайне сложно: возникают проблемы с оплатой российскими картами, блокировки аккаунтов по гео-признаку и невозможность оформить закрывающие документы. Для бизнеса в РФ переход на российские аналоги — вопрос надёжности, а не вкуса.

CRM Битрикс24

Одна из самых популярных CRM-систем на российском рынке. Бесплатный тариф не ограничивает число пользователей и даёт 25 ГБ диска; в него входят CRM, чаты и звонки, задачи, диск, конструкторы сайтов и интернет-магазинов. Есть коробочная версия.

Особенности: встроенные конструкторы лендингов и интернет-магазинов, собственный виджет с чатом и подключением соцсетей (открытые линии), боты для корпоративного чата.

• Переведена на десятки языков — подходит для международных команд.
• Автоматизация бизнес-процессов: зависимости, автоворонки.
• Огромный бесплатный тариф и недорогие платные варианты.
• Процессы можно смотреть в списках, канбане и на диаграммах Ганта.
• Совместимость с продуктами 1С и маркет приложений от сторонних разработчиков.

Недостатки: дизайн кажется немного устаревшим. Большой набор функций создаёт порог входа для новых пользователей. Поддержка для бесплатных пользователей слабее, чем для платных.

amoCRM

amoCRM — ближайший конкурент Битрикс24. Здесь есть автоматизация бизнес-процессов и полностью настраиваемая воронка. Выигрывает в простоте: зарегистрироваться и начать работать можно за один день. Пробный период — 14 дней.

• Приятный дизайн, наглядная инфографика в отчётах.
• Канбан-доски для задач и клиентов.
• Автоворонки, в которые можно встраивать запуск рекламных кампаний по клиенту.
• Множество приложений и интеграций с SaaS-сервисами.
• Мобильные приложения.

Недостатки: нет бесплатной версии, только пробный период 14 дней. Оплата идёт за каждого пользователя, поэтому при росте команды система дорожает.

RetailCRM для интернет-торговли

Система заточена под интернет-магазины, аналитические отчёты настроены под торговлю. Есть весь классический функционал управления клиентской базой плюс управление сотрудниками и задачами. Тарифов два: бесплатный (1 пользователь, 300 заказов в месяц) и «Профессиональный» с полным набором функций.

• Приятный и удобный интерфейс.
• Готовые интеграции с e-commerce CMS, логистическими сервисами и маркетплейсами (Ozon, Wildberries).
• Триггерные рассылки и подключение веб-аналитики.
• Мобильное приложение RetailCRM Mobile для iOS и Android.

Недостатки: при масштабировании бизнеса можно обжечься с ценой.

Пачка

Пачка — одно из самых простых решений на рынке. Сегодня сервис позиционируется как корпоративный мессенджер для команд с ботами, интеграциями, API и вебхуками; в подборке он стоит как вариант для общения с клиентами из популярных мессенджеров и соцсетей в одном интерфейсе. Бесплатный тариф «Начало» ограничен 2000 сообщений в месяц, платный «Компания» стоит 159 рублей за сотрудника в месяц.

• Простое внедрение и понятный дизайн.
• Канбан-доски для задач и сделок.
• Мобильные и десктопные приложения (iOS, Android, Windows, macOS, Linux).
• Интеграции: WhatsApp, VK, Авито, Telegram и другие.
• Оперативная техподдержка.

Недостатки: мало автоматизаций — для крупных отделов продаж не подойдёт. Нет интеграций с сервисами рассылок. Какие именно CRM-функции доступны на вашем тарифе, уточняйте в пробном периоде.

YCLIENTS

Система для бизнеса с записью клиентов: парикмахерские, клиники, салоны красоты, фитнес-клубы. Внутри — онлайн-запись, клиентская база, кассы, складской учёт, расчёт зарплат, программы лояльности и уведомления клиентам через приложение, МАКС, ВК и почту. Попробовать можно 7 дней бесплатно.

• Ориентация на работу с записями и онлайн-бронирование.
• Бесплатное обучение.
• Интеграция с соцсетями.
• Специальный виджет для бронирований на сайт.
• Система лояльности, карты клиентов, кассы.

МойСклад — торговля, склад и CRM

Большой набор инструментов для торговли: и CRM-функционал, и бизнес-процессы. Подходит для розничной и оптовой торговли и производства. Поддержка 54-ФЗ. Есть бесплатный тариф без ограничений по времени. Единственная CRM в этом списке с таким большим функционалом для ритейла.

• Много интеграций с e-commerce CMS и сервисами.
• Инструменты для работы со складом и учётом.

Мегаплан

Российская разработка: бизнес-процессы + CRM. Проект давно на рынке. По духу ближе к Битрикс24, но с другим интерфейсом. Особенно подходит для контроля сотрудников, бухгалтерии и таск-менеджмента. Есть облачная и коробочная версии.

• Коробочная версия.
• Мобильные приложения.
• Простота работы.
• Много функций для сотрудников: отпуска, бонусы и другое.

Недостатки: меньше интеграций и маркетинговых возможностей, чем у amoCRM и Битрикс24.

РосБизнесСофт CRM

РосБизнесСофт — это не только классическая CRM, но и комплексное решение для автоматизации среднего и крупного бизнеса (ERP). В одной системе работают продажники, маркетологи, финансисты, производственники и бухгалтеры.

• Складской учёт.
• Документооборот: счета, отгрузки, акты, счета-фактуры, УПД.
• Двусторонняя интеграция с 1С: Бухгалтерия, УТ, УПП, Комплексная.
• Более 20 отраслевых решений.
• Облачный и коробочный варианты.

ИИ-функции в CRM

Нейросети стали частью ведущих CRM:

• Битрикс24 — BitrixGPT, встроенный ИИ-помощник (входит в состав тарифов сервиса).
• amoCRM — AI-агент: квалифицирует входящие лиды, задаёт уточняющие вопросы и передаёт менеджеру подготовленные заявки.

Состав ИИ-функций зависит от тарифа и может меняться, поэтому смотрите актуальные условия на сайтах сервисов.

Рейтинг помогает выбрать платформу под бюджет, размер бизнеса и технические навыки.

На нашем сайте доступен динамический каталог CRM-систем: https://gruzdevv.ru/category-services/crm/