ТОП 27 лучших CRM для интернет-магазинов на 2026

Что такое CRM для интернет-магазина

CRM-система (Customer Relationship Management) для интернет-магазина — это платформа, которая объединяет все каналы продаж (сайт, мессенджеры, соцсети, маркетплейсы) в едином окне, автоматизирует обработку заказов и помогает удерживать клиентов.

В 2026 году классическая CRM — это уже не просто записная книжка с карточками клиентов. Это мощный комбайн (часто называемый e-commerce CRM), который берет на себя логистику, складской учет, автоматические рассылки и коммуникацию через нейросети.

Ключевые отличия e-commerce CRM от обычных (например, B2B) систем:

• Работа с корзинами, заказами и артикулами товаров;
• Глубокая интеграция со службами доставки (СДЭК, Почта России, Boxberry);
• Автоматический расчет стоимости доставки и передача трек-номеров;
• Интеграция с онлайн-кассами (по 54-ФЗ) и эквайрингом;
• Синхронизация остатков с маркетплейсами (Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет).

Функционал e-commerce CRM

Отраслевые системы включают в себя опции, без которых современный интернет-магазин просто захлебнется в рутине:

• Единое окно коммуникаций (Омниканальность). Сообщения из Telegram, ВКонтакте, WhatsApp и онлайн-чата на сайте попадают в одну ленту. Оператору не нужно переключаться между вкладками.
• Триггерные рассылки. Система автоматически отправляет СМС или сообщение в мессенджер с трек-номером после оплаты заказа, либо напоминает о брошенной корзине.
• Управление складом и логистикой. Прямая печать товарных накладных, маршрутных листов для курьеров и этикеток прямо из окна браузера.
• Сквозная аналитика. Вы видите весь путь клиента: от перехода по рекламе в Яндекс.Директе до выкупа посылки на пункте выдачи.

Топовые CRM-системы для интернет-магазинов (Обновлено на 2026 год)

Из-за ухода иностранных вендоров рынок полностью заняли российские ИТ-продукты, которые отлично адаптированы под реалии местного рынка: маркетплейсы, отечественные службы доставки и закон о маркировке.

RetailCRM

Безоговорочный лидер рынка для e-commerce. RetailCRM создана специально для интернет-магазинов и продавцов на маркетплейсах. В отличие от универсальных решений, она изначально оперирует понятиями заказ, товар, доставка.

• Идеальная интеграция со всеми популярными CMS-движками (1С-Битрикс, InSales, WordPress);
• Полная поддержка интеграции служб доставки с расчетом тарифов;
• Мощный модуль встроенного складского учета;
• Автоматизация работы с отзывами и возвратами;
• Поддержка работы с мессенджерами через встроенный инструмент ChatApp.

Стоимость: Есть бесплатный тариф для микробизнеса (до 300 заказов в месяц). Платные тарифы от 1500 рублей в месяц за пользователя.

AmoCRM

Классика для активных продаж. AmoCRM чаще используют компании, где есть этап дожима клиента (например, продажа дорогих или сложных товаров: мебели, премиум-одежды, оборудования).

• Лучший на рынке интерфейс воронки продаж;
• Огромное количество виджетов и готовых интеграций;
• Встроенный конструктор ботов для Telegram и WhatsApp (Salesbot);
• Упор на коммуникацию с клиентом (все переписки в карточке сделки).

Стоимость: От 499 руб/мес (Базовый). У системы нет товарного учета внутри, для этого ее нужно интегрировать с МойСклад или 1С.

Битрикс24

Корпоративный портал и CRM-система всё в одном. Подойдет крупным интернет-магазинам, где помимо продаж нужно контролировать работу десятков сотрудников на удаленке.

• Встроенный конструктор интернет-магазинов;
• Сложные бизнес-процессы и автоматизация;
• Интеграция с 1С на нативном уровне (один разработчик);
• Мощный модуль складского учета (добавлен в последних версиях).

Стоимость: От 2490 руб/мес (за 5 пользователей). Обладает высоким порогом входа, может потребоваться платное внедрение.

МойСклад

Изначально — это товароучетная система, но за последние годы она превратилась в полноценную e-commerce платформу. Идеально подходит селлерам маркетплейсов и омниканальным проектам (офлайн точка + онлайн витрина).

• Лучшая работа с номенклатурой, маркетплейсами (FBS/FBO) и маркировкой;
• Встроенная розничная касса;
• Базовая CRM (воронка продаж, статусы заказов, интеграция с мессенджерами).

Стоимость: От 1200 рублей. Есть бесплатный тариф на 1 сотрудника.

Бизнес.Ру

Надежная облачная платформа, объединяющая функции розничной кассы, складского учета и управления онлайн-заказами.

• Синхронизация каталога и цен с интернет-магазином;
• Поддержка онлайн-эквайринга и ФЗ-54;
• Интеграция со службами рассылок.

Стоимость: От 600 рублей в месяц.

Мегаплан

Универсальная CRM с сильным модулем управления проектами и поручениями. Подойдет интернет-магазинам, продающим сложные товары под заказ, где требуется взаимодействие с производством.

• Контроль сроков поставок и производства;
• Детальный учет затрат по каждому заказу (рентабельность);
• Интеграция с телефонией и 1С.

Стоимость: От 699 рублей за пользователя.

Как внедрить CRM: чек-лист

Если вы решили автоматизировать интернет-магазин, придерживайтесь этого алгоритма:

1. Аудит процессов: распишите путь вашего заказа от клика на сайте до получения посылки клиентом.
2. Выбор системы: если у вас только маркетплейсы и розница — берите МойСклад. Если много коммуникаций в мессенджерах — AmoCRM. Если сложная логистика и огромный каталог на сайте — RetailCRM.
3. Очистка базы: перед импортом клиентов и товаров приведите таблицы Excel в порядок, удалите дубликаты.
4. Интеграция: подключите сайт (CMS), маркетплейсы, провайдера телефонии, аккаунты мессенджеров и сервис онлайн-кассы.
5. Обучение: напишите регламент для менеджеров. CRM не будет работать, если сотрудники продолжат вести переписки в личных телефонах.

Сравнительная таблица лидеров 2026 года

CRM-система	Лучше всего подходит для...	Упор на функционал	Встроенный товарный учет	Минимальная цена
RetailCRM	Крупных интернет-магазинов, D2C брендов	Службы доставки, автообработка заказов, сквозная аналитика	Да (мощный)	Бесплатно до 300 заказов / Платный от 1500 руб.
AmoCRM	Магазинов, продающих через мессенджеры и соцсети	Воронки продаж, чат-боты, коммуникация, B2B сегмент	Нет (нужна интеграция)	От 499 руб.
Битрикс24	Крупного бизнеса, омниканальных компаний	Бизнес-процессы, контроль задач сотрудников, сайты	Да	От 2490 руб. за компанию
МойСклад	Селлеров маркетплейсов (WB, Ozon)	Учет остатков, ФБО/ФБС, маркировка, касса	Да (лучший на рынке)	От 1200 руб.
Бизнес.Ру	Офлайн-розницы с онлайн-витриной	Связка офлайн кассы и интернет-магазина	Да	От 600 руб.