Лучшие CRM для интернет-магазинов

Для интернет-магазина лучше всего подходят RetailCRM (заказы, доставка, склад), МойСклад (маркетплейсы и маркировка) и AmoCRM (продажи через мессенджеры). Битрикс24 нужен крупному бизнесу с большой командой, Бизнес.Ру — магазинам с офлайн-точками, Мегаплан — тем, кто продаёт сложные товары под заказ. Зарубежные CRM из РФ недоступны, поэтому выбор идёт между российскими системами.

Что такое CRM для интернет-магазина

CRM (Customer Relationship Management) для интернет-магазина — платформа, которая собирает каналы продаж (сайт, мессенджеры, соцсети, маркетплейсы) в одном окне, автоматизирует обработку заказов и помогает удерживать клиентов. Такую систему называют e-commerce CRM: помимо карточек клиентов она берёт на себя логистику, складской учёт и автоматические рассылки.

Отличия e-commerce CRM от обычных (например, B2B) систем:

• работа с корзинами, заказами и артикулами товаров;
• интеграция со службами доставки (СДЭК, Почта России, Boxberry);
• автоматический расчёт стоимости доставки и передача трек-номеров;
• интеграция с онлайн-кассами (54-ФЗ) и эквайрингом;
• синхронизация остатков с маркетплейсами (Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет).

Функции e-commerce CRM

• Единое окно коммуникаций. Сообщения из Telegram, ВКонтакте, WhatsApp и онлайн-чата на сайте попадают в одну ленту, оператору не нужно переключаться между вкладками.
• Триггерные рассылки. После оплаты заказа система отправляет СМС или сообщение в мессенджер с трек-номером, напоминает о брошенной корзине.
• Склад и логистика. Печать товарных накладных, маршрутных листов для курьеров и этикеток прямо из браузера.
• Сквозная аналитика. Виден путь клиента: от перехода по рекламе в Яндекс Директе до получения посылки.

Лучшие CRM-системы для интернет-магазинов

Из-за ухода иностранных вендоров рынок заняли российские продукты, адаптированные под местные маркетплейсы, службы доставки и закон о маркировке. Цены на сайтах меняются, поэтому перед покупкой сверяйтесь с актуальным прайсом.

RetailCRM

CRM, созданная для интернет-магазинов и продавцов на маркетплейсах. В отличие от универсальных систем, с самого начала работает с понятиями «заказ», «товар», «доставка».

• Интеграция с популярными CMS (1С-Битрикс, InSales, WordPress);
• подключение служб доставки с расчётом тарифов;
• встроенный складской учёт;
• автоматизация работы с отзывами и возвратами;
• общение с клиентами в мессенджерах через встроенный инструмент ChatApp;
• мобильное приложение для iOS и Android.

Стоимость: бесплатный тариф (1 пользователь, 300 заказов в месяц) и тариф «Профессиональный» — 10 400 ₽ в месяц за 3 пользователей с полным набором функций; каждый дополнительный пользователь — 3 200 ₽ в месяц. При регистрации тариф «Профессиональный» доступен 14 дней бесплатно.

AmoCRM

Классика для активных продаж. Чаще выбирают компании, где нужно «дожимать» клиента, — например, при продаже дорогих или сложных товаров: мебели, оборудования, премиальной одежды.

• Интерфейс воронки продаж;
• много виджетов и готовых интеграций;
• встроенный конструктор ботов для Telegram и WhatsApp (Salesbot);
• все переписки хранятся в карточке сделки.

Стоимость: 14 дней бесплатно с полной версией, дальше тариф зависит от числа пользователей — актуальные цены на сайте. Товарного учёта внутри нет, для него систему интегрируют с МойСклад или 1С.

Битрикс24

Корпоративный портал и CRM «всё в одном». Подойдёт крупным интернет-магазинам, где нужно контролировать работу десятков сотрудников, в том числе удалённых.

• Встроенный конструктор интернет-магазинов;
• сложные бизнес-процессы и автоматизация;
• нативная интеграция с 1С;
• модуль складского учёта.

Стоимость: зависит от тарифа и числа пользователей, прайс — на сайте. Высокий порог входа, может потребоваться платное внедрение.

МойСклад

Изначально товароучётная система, которая выросла в e-commerce платформу. Хорошо подходит продавцам маркетплейсов и омниканальным проектам (офлайн-точка плюс онлайн-витрина).

• Работа с номенклатурой, маркетплейсами (FBS/FBO) и маркировкой;
• встроенная розничная касса;
• базовая CRM: воронка продаж, статусы заказов, интеграция с мессенджерами.

Стоимость: есть бесплатный тариф без ограничения по времени, платные — по прайсу на сайте.

Бизнес.Ру

Облачная платформа с розничной кассой, складским учётом и управлением онлайн-заказами.

• Синхронизация каталога и цен с интернет-магазином;
• онлайн-эквайринг и 54-ФЗ;
• интеграция со службами рассылок.

Стоимость: тарифы для торговли, склада и CRM и калькулятор — на сайте сервиса.

Мегаплан

Универсальная CRM с сильным модулем управления проектами и поручениями; работает в группе компаний 1С. Подойдёт магазинам, продающим сложные товары под заказ, где нужна работа с производством.

• Контроль сроков поставок и производства;
• учёт затрат по каждому заказу (рентабельность);
• интеграция с телефонией и 1С.

Стоимость: первые 14 дней в облаке бесплатно, дальше цена зависит от числа пользователей и срока оплаты; при оплате за год действует скидка 30%.

Как внедрить CRM: чек-лист

1. Аудит процессов: опишите путь заказа от клика на сайте до получения посылки.
2. Выбор системы: только маркетплейсы и розница — МойСклад; много общения в мессенджерах — AmoCRM; сложная логистика и большой каталог на сайте — RetailCRM.
3. Очистка базы: перед импортом клиентов и товаров приведите таблицы Excel в порядок и удалите дубликаты.
4. Интеграция: подключите сайт (CMS), маркетплейсы, телефонию, мессенджеры и онлайн-кассу.
5. Обучение: напишите регламент для менеджеров. CRM не заработает, если сотрудники продолжат вести переписку в личных телефонах.

Сравнительная таблица

CRM-система	Лучше всего подходит для...	Упор на функционал	Встроенный товарный учёт	Стоимость и пробный период
RetailCRM	Интернет-магазинов, D2C-брендов	Службы доставки, автообработка заказов, сквозная аналитика	Да	Бесплатно до 300 заказов в месяц; «Профессиональный» 10 400 ₽ за 3 пользователей
AmoCRM	Магазинов, продающих через мессенджеры и соцсети	Воронки продаж, чат-боты, коммуникация, B2B	Нет (нужна интеграция)	14 дней бесплатно
Битрикс24	Крупного бизнеса, омниканальных компаний	Бизнес-процессы, контроль задач сотрудников, сайты	Да	По прайсу на сайте
МойСклад	Продавцов маркетплейсов (WB, Ozon)	Учёт остатков, FBO/FBS, маркировка, касса	Да	Есть бесплатный тариф
Бизнес.Ру	Офлайн-розницы с онлайн-витриной	Связка офлайн-кассы и интернет-магазина	Да	Калькулятор на сайте
Мегаплан	Магазинов с товарами под заказ	Проекты, поручения, учёт затрат по заказам	Нет	14 дней бесплатно