Как рассчитать Churn Rate и Retention Rate
Churn Rate показывает долю клиентов, потерянных за период, а Retention Rate — долю сохранившихся. Метрики помогают отслеживать устойчивость подписной модели.
Укажите число активных клиентов в начале периода и количество ушедших за этот период. Новых клиентов обычно не добавляют в начальную базу при расчёте клиентского оттока.
Как интерпретировать результат
Сравнивайте отток одинаковых когорт и периодов. Месячный показатель нельзя напрямую сопоставлять с годовым без приведения к общей методике.
Частые вопросы
Какая формула Churn Rate?
Число ушедших клиентов делится на число клиентов в начале периода и умножается на 100%.
Retention равен 100% минус churn?
Для простой клиентской модели без дополнительных переходов — да. Для выручки с расширениями и сокращениями подписок используют отдельные показатели.
Какой период выбрать?
Период должен соответствовать циклу оплаты и частоте решений клиента: обычно месяц для ежемесячной подписки и квартал или год для длинных контрактов.