Калькулятор NPS (Net Promoter Score)
NPS — индекс потребительской лояльности. Спросите клиентов: «С какой вероятностью (0–10) вы порекомендуете нас?» 9–10 = промоутеры, 7–8 = нейтральные, 0–6 = критики.
Активно рекомендуют вас
Пассивные, не рекомендуют
Могут навредить репутации
Ваш NPS
—
Формула расчёта NPS
NPS = % Промоутеров − % Критиков
Диапазон от −100 до +100. Отраслевые бенчмарки для SaaS: хорошо — 30+, отлично — 50+, мировой класс — 70+.
Связанные метрики
Рассчитайте Churn Rate (отток) и LTV (ценность клиента) для полной картины лояльности.