Как считать стоимость привлечения клиента — CAC
CAC показывает, сколько бизнес в среднем тратит на получение одного нового платящего клиента. В расходы включают маркетинг и продажи за тот же период, за который считают новых клиентов.
Введите затраты на рекламу, инструменты и работу команды продаж, затем число новых клиентов. Если нужно сравнить каналы, не смешивайте общие расходы с затратами отдельной кампании без правил распределения.
Как интерпретировать результат
CAC оценивают вместе с валовой маржой, сроком окупаемости и LTV. Сам по себе низкий CAC не гарантирует прибыльности, если клиенты быстро уходят или требуют дорогого обслуживания.
Частые вопросы
Какая формула CAC?
Сумма расходов на маркетинг и продажи за период делится на число новых клиентов за тот же период.
Что включать в расходы?
Рекламные бюджеты, зарплаты и комиссии маркетинга и продаж, используемые сервисы и другие затраты, непосредственно связанные с привлечением.
Как понять, что CAC допустимый?
Сравните его с валовой прибылью клиента и LTV, а также посчитайте срок окупаемости. Допустимый уровень зависит от маржи и денежного цикла бизнеса.