Словарь терминов: Интернет-маркетинг

Affiliate-маркетинг (партнёрский маркетинг, аффилиатный маркетинг) — это модель продвижения, при которой компания платит внешним партнёрам (affiliate, affiliates) вознаграждение за каждого приведённого клиента или совершённое целевое действие. Партнёры рекламируют продукт рекламодателя своими ресурс

Brand Awareness (узнаваемость бренда) — это степень осведомлённости целевой аудитории о существовании бренда и его ключевых атрибутах: названии, логотипе, слогане, ценностях, обещании. Это первый и фундаментальный уровень маркетинговой воронки: человек не может купить продукт у бренда, о котором он

CPA (Cost Per Action или Cost Per Acquisition) — это рекламная метрика и модель оплаты, при которой рекламодатель платит только за конкретное целевое действие пользователя: покупку, оплату подписки, регистрацию с верификацией, установку приложения. В отличие от CPL, где "лидом" может быть просто зап

CPC (Cost Per Click, стоимость за клик) — это рекламная метрика и модель оплаты, при которой рекламодатель платит за каждый клик пользователя по объявлению. Это самая распространённая модель оплаты в контекстной рекламе (Яндекс Директ) и таргетированной рекламе (ВКонтакте, myTarget). CPC позволяет т

CPL (Cost Per Lead) — это маркетинговая метрика, которая показывает, сколько в среднем стоит привлечение одного потенциального клиента (лида) — человека, оставившего контактные данные или выполнившего другое целевое действие первого уровня. CPL — один из ключевых показателей эффективности рекламных

CPM (от лат. Cost Per Mille, где Mille — тысяча) — это рекламная метрика и модель оплаты, при которой рекламодатель платит за каждую тысячу показов объявления, вне зависимости от того, кликнул ли пользователь по нему. CPM — это язык медийной рекламы: баннеры, видеоролики, рекламные вставки в подкаст

CRM — система управления отношениями с клиентами, объединяющая контакты, сделки, коммуникации, задачи и аналитику продаж.

CTR (Click-Through Rate, коэффициент кликабельности) — это отношение числа кликов по рекламному объявлению, ссылке или кнопке к числу его показов, выраженное в процентах. CTR — базовая метрика эффективности рекламных материалов: чем выше CTR, тем точнее объявление попадает в интерес целевой аудитори

Churn Rate (коэффициент оттока, уровень отписок) — это метрика, которая показывает, какой процент клиентов прекратил пользоваться продуктом или услугой за определённый период. Для подписочного бизнеса (SaaS, стриминг, телеком) Churn Rate — это метрика, напрямую определяющая устойчивость и стоимость

CTA (от англ. Call to Action — призыв к действию) — это конкретный элемент маркетинговой коммуникации, который прямо говорит пользователю, что нужно сделать прямо сейчас: купить, оставить заявку, скачать, подписаться, позвонить. CTA — это мост между интересом пользователя и целевым действием бизнеса

Email-маркетинг — это канал прямой коммуникации с аудиторией через электронную почту с целью формирования отношений, прогрева, продаж и удержания клиентов. Несмотря на десятилетия истории, email остаётся одним из наиболее высокорентабельных каналов: по данным исследований DMA (Data & Marketing Assoc

Growth Hacking (гроус хакинг) — это методология поиска нестандартных, часто малобюджетных способов ускорить рост бизнеса через быстрые эксперименты по всей воронке: от привлечения до удержания. Термин ввёл в 2010 году Шон Эллис, бывший директор по маркетингу Dropbox. Главное отличие гроус хакера от

LTV (Lifetime Value, пожизненная ценность клиента) или CLV (Customer Lifetime Value) — это прогнозируемая сумма выручки или прибыли, которую один клиент принесёт компании за всё время взаимодействия с ней. LTV — одна из важнейших стратегических метрик бизнеса: именно от неё зависит, сколько разумно

Performance Marketing (перформанс-маркетинг) — это подход к маркетингу, при котором все вложения нацелены на конкретный, измеримый и предсказуемый результат: лиды, продажи, установки приложений, регистрации. Каждый рубль рекламного бюджета привязан к конкретному KPI, и его отдача измеряется в режиме

ROAS (Return on Ad Spend, возврат на рекламные расходы) — это метрика, которая показывает, сколько рублей выручки приносит каждый рубль, вложенный в рекламу. ROAS — прикладной инструмент медиапланировщиков и специалистов по контекстной и таргетированной рекламе. В отличие от ROI, который учитывает в

ROI (Return on Investment) показывает рентабельность вложений: сколько прибыли или убытка получено относительно суммы инвестиций.

ROI (Return on Investment, возврат на инвестиции) — это универсальная финансовая метрика, которая показывает, сколько рублей прибыли принёс каждый рубль вложенных инвестиций. В маркетинге ROI используется для оценки рентабельности рекламных кампаний, каналов продвижения и маркетинговых активностей в

SMM (Social Media Marketing, маркетинг в социальных сетях) — это комплекс маркетинговых активностей в социальных медиаплатформах, направленных на достижение бизнес-целей: повышение узнаваемости бренда, лидогенерацию, продажи, создание сообщества вокруг продукта и удержание клиентов. SMM включает орг

Автоворонка продаж — это автоматизированная последовательность маркетинговых коммуникаций (писем, сообщений в мессенджере, SMS, push-уведомлений), которая ведёт потенциального клиента от первого контакта с брендом до покупки и повторных продаж без участия живого менеджера. Ключевое слово — "автомати

Вирусный маркетинг — это стратегия, при которой маркетинговое сообщение распространяется самими пользователями органически: они делятся им с друзьями, репостят, пересылают. Как биологический вирус, такое сообщение размножается экспоненциально, охватывая аудиторию, до которой рекламодатель никогда не

Воронка продаж — это визуальная и аналитическая модель, описывающая путь потенциального клиента от первого соприкосновения с брендом до совершения покупки и повторных сделок. Называется воронкой, потому что на каждом следующем этапе людей становится всё меньше: из тысячи человек, узнавших о продукте

Токенизация в контексте больших языковых моделей (LLM) — это процесс преобразования сырого человеческого текста в последовательность чисел, называемых токенами, которые нейросеть способна обрабатывать математически. Модели не понимают буквы или слова напрямую, они оперируют массивами идентификаторов

Контент-маркетинг — это стратегический подход к маркетингу, при котором компания создаёт и распространяет ценный, релевантный и последовательный контент для привлечения и удержания чётко определённой аудитории с целью стимулирования прибыльных действий клиентов. Ключевое слово здесь — "ценный": в от

Контентная воронка — это система контент-маркетинга, при которой каждая единица контента создаётся под конкретный этап пути покупателя (customer journey). Разные люди находятся на разных уровнях осведомлённости о проблеме и продукте. Контент, попавший к человеку не на "своём" этапе, не работает: про

Конверсия (Conversion Rate, CR) — это процент посетителей, которые совершили целевое действие от общего числа людей, оказавшихся в воронке на данном шаге. Это может быть покупка, заявка, регистрация, звонок или даже добавление товара в корзину. Чем выше конверсия, тем дешевле вам обходится каждый кл

Лид-магнит (Lead Magnet) — это бесплатная ценность, которую компания предлагает потенциальному клиенту в обмен на его контактные данные (email, телефон, подписка на Telegram-бот). Лид-магнит — точка входа в маркетинговую воронку: он превращает анонимного посетителя сайта в лида с известными контакта

Лид (от англ. lead — вести, направлять) — это потенциальный клиент, который выразил интерес к вашему продукту или услуге и оставил свои контактные данные. Лид — не случайный посетитель сайта и не безликий пользователь. Это человек с именем, телефоном или email, который уже сделал первый шаг навстреч

Нативная реклама (от англ. native advertising, "родная" реклама) — это оплаченный рекламный контент, который по форме, стилю и тональности неотличим от органического редакционного контента площадки, на которой он размещён. Пользователь воспринимает его как часть привычной ленты или медиа, а не как п

Омниканальность (от лат. omni — всё + channel — канал) — это подход к взаимодействию с клиентом, при котором все каналы коммуникации и продаж компании объединены в единую бесшовную систему. Клиент может начать разговор в мессенджере, продолжить по телефону и завершить оформление через сайт — и на ка

Прогрев аудитории — это маркетинговый процесс последовательного формирования доверия, экспертности и желания у потенциальных клиентов перед ключевым предложением (покупкой, регистрацией, запуском). Суть прогрева — человек не покупает у незнакомца. Чем сложнее и дороже продукт, тем больше касаний с б