Как настроить конверсии в май таргет

MyTarget теперь работает как часть VK Рекламы, и поддержка отвечает именно в её кабинете. Быстрее всего написать в чат: он открывается из кабинета и работает круглосуточно, в среднем ответ приходит за пять минут. Сложные вопросы могут обрабатываться до нескольких дней. Сначала стоит заглянуть в справку: ответ на типовой вопрос часто уже там.

Раздел «Помощь»

В кабинете откройте раздел «Помощь и обучение» в левом меню. В прежнем интерфейсе myTarget он вызывался значком круга со знаком вопроса, как на скриншоте.

В справке собрана техническая документация: юридические документы, правила показа и модерации, подробные инструкции для начала работы. Описаны создание и настройка рекламных кампаний и объявлений, типы географии и локальная реклама, сегменты аудитории и форматы рекламы. Отдельно разобраны баланс, оплата и аукцион, виды статистики, контекстный таргетинг и динамический ремаркетинг, интеграция с мобильными трекерами и подключение приложений, дополнительные возможности, часто задаваемые вопросы и API.

Перед обращением проверьте отдельные статьи справки по типовым проблемам: «Почему кампания не транслируется», «Почему быстро списывается бюджет кампании», «Проблемы с оплатой», раздел «Маркировка рекламы».

Как написать в поддержку MyTarget

Основной способ — чат в кабинете:

С компьютера: в левом меню выберите «Помощь и обучение» → «Задать вопрос» или нажмите на круглую иконку чата в правом нижнем углу.
С мобильного: на главном экране кабинета откройте нужное объявление, нажмите на три точки в правом верхнем углу и выберите «Написать в поддержку».
Через ВКонтакте: у поддержки VK Рекламы есть чат в соцсети, ссылка на него размещена в справке.
Через MAX: ассистент VK Рекламы в мессенджере присылает рекомендации и уведомления и помогает быстро управлять рекламой.

В обращении укажите ID рекламного кабинета и ID объявления, если проблема касается конкретной кампании. Опишите суть проблемы: когда появилась и при каких условиях, приложите скриншоты. На скриншоте ниже прежняя форма обращения: имя, электронная почта, телефон, ID кампании и текст в поле «Сообщение».

Какая почта у поддержки MyTarget

В прежних инструкциях myTarget указывалась почта target.agency@corp.mail.ru. Если нужен быстрый ответ по конкретной кампании, пишите в чат из кабинета: там проще сразу указать ID кабинета и объявления.

Видео-инструкция

Обзор рекламного кабинета и профиля в видео:

Вопросы и ответы

Откройте кабинет VK Рекламы: с компьютера выберите в левом меню «Помощь и обучение» → «Задать вопрос» или нажмите иконку чата в правом нижнем углу. С мобильного откройте объявление, нажмите три точки и «Написать в поддержку».

Поддержка работает круглосуточно. В чате ответ приходит в среднем за 5 минут, сложные вопросы могут обрабатываться до нескольких дней.

ID рекламного кабинета и ID объявления, если вопрос по конкретной кампании. Опишите проблему, время и условия её появления и приложите скриншоты.

Да, у поддержки VK Рекламы есть чат во ВКонтакте, а ассистент VK Рекламы в MAX помогает быстро управлять рекламой и присылает уведомления.

В справке VK Рекламы: там есть инструкции по созданию рекламы, оплате, маркировке, а также статьи «Почему кампания не транслируется» и «Проблемы с оплатой».