Обратный звонок CallbackHunter — обзор виджета

CallbackHunter — первая российская компания, создавшая сервис обратного звонка. Главная задача сервиса — привлечь, задержать и соединить клиента и менеджера сайта.

Через «Хантер» можно подключить 7 способов связи с клиентами:

• Телефон
• SMS
• Вконтакте
• Facebook
• Telegram
• Skype
• Viber

Работа происходит по следующей схеме:

1. Пользователь оставляет заявку на обратный звонок через виджет на сайте;
2. Робот обзванивает менеджеров вашей компании до тех пор, пока свободный менеджер не ответит на звонок;
3. После ответа робот автоматически соединяет менеджера компании с клиентом.

Скорость соединения — ДО 26 секунд. Клиенты испытывают WOW-эффект, сравнения моментальный с обыденной ситуацией, в которой по заявке с сайта могут перезвонить через несколько часов.

Для проверки эффективности общения оператора с клиентом все звонки записываются.

CallbackHunter создает базу клиентов, и если клиент хотя бы раз в нее попал, то для совершения следующего звонка повторно вводить номер ему уже не нужно. Сервис автоматически распознает пользователя, которому остается просто нажать на кнопку звонка.

Как настроить «КоллбекХантер»

Регистрация выполняется за несколько минут. От вас потребуется ввести адрес почты и телефон. На почту придут данные для авторизации.

Для начала работы нужно пройти несколько шагов, ответив на вопросы и заполнив соответствующие поля.

Первый шаг. Ввод данных

Второй шаг. Настройка внешнего вида и каналов связи

Третий шаг. Настройка ловцов ваших клиентов

Четвертый шаг. Установка кода виджета на сайт

Пользователь сервиса сам решает, как и кому будет производиться показ. Есть три варианта показа виджета:

• Агрессивный — при входе на сайт клиенту всегда в ненавязчивой форме показывается виджет;
• Умеренный — показ виджета осуществляется пользователю один раз в день;
• Редкий — показ виджета происходит один раз в месяц для одного клиента.

Основной функционал сервиса

Функция	Описание
Услуга «Автодозвон»	Клиент может включить функцию «автодозвон», когда менеджер не ответил вовремя. Робот будет постоянно обзванивать всех операторов и автоматически соединит с клиентом.
Совместный браузер	Клиенту присваивается ID-номер. С помощью этого номера оператор может более точно взаимодействовать с клиентом, помогая ему работать с сайтом.
Ночной охотник	Ночью виджет также обрабатывает звонки и автоматически выстраивает список, чтобы утром менеджеры успели обработать обращения.
Магнит покупателей	Функция, которая отслеживает вернувшихся клиентов.
Персонализация	Сервис интегрирован с Facebook, Вконтакте и twitter, что позволяет менеджеру видеть страницы пользователей, а значит, найти личный подход к каждому клиенту.
Обратная связь	Клиент вправе оценить качество работы вашего менеджера.
Мобильный охотник	Виджет CallbackHunter для мобильных устройств.

В CallbackHunter можно настроить ее форму, местоположение, цвет, размер и выпадающее окно. Для появления кнопки также можно установить геолокацию.

Сервис интегрируется с системами управления сайтами, CRM, программами почтового маркетинга, онлайн-чатами.

WOW-эффекты в CallbackHunter

Данные о клиентах из соцсетей

. CallbackHunter подгружает к заявкам на обратный звонок данные пользователей из их соцсетей (ВКонтакте, Facebook, Twitter), если они дали на это свое согласие. В своем личном кабинете вы увидите профили социальных сетей посетителей, которые совершили целевые действия на сайте: написали в чат, заказали звонок или отправили sms.

Обращение по имени. Прежде чем соединить вашего менеджера с клиентом, CallbackHunter напомнит ему имя клиента и сопутствующую информацию о нем. Этот прием призван повышать лояльность посетителей вашего сайта.

Связь на новом уровне. С CallbackHunter вы можете отвечать на жалобы или возобновлять случайно прекращенный диалог в любой момент. Соцсети предоставят вам такую возможность. А также они сообщат пол, возраст и интересы клиентов.

Тарифы

Сервис предлагает три основных тарифа:

1. Бесплатный — пакет предоставляется, но функционал ограничен. Прямого соединения клиента с администрацией сайта не предусмотрено. Менеджер получает только SMS-уведомление о заказе звонка. Интеграция с CRM-системами через API, мобильная версия, оценка качества, онлайн-чаты и настройка внешнего вида в бесплатном тарифе доступны.
2. Полный — пакет включает 50 минут и 35 SMS, коллбэк, ловца лидов, BIG DATA посетителей, ГЕО и UTM-таргетинг, магнит покупателей. Стоимость — 2499 рублей в месяц. Дополнительные минуты стоят 7,5 руб., SMS — 2,5 руб./шт.
3. Enterprise — к полному пакету добавляются SIP и SMS транки, а также персональный менеджер. Стоимость — 4999 рублей в месяц.

Какой обратный звонок лучше?

Сallbackhunter.com долгое время являлся лидером на рынке, но конкуренты постепенно догнали, а по некоторым функциям даже опередили его. Сallbackhunter отличается разнообразием различных виджетов и окошек диалога в зависимости от версий, а также возможностями, не представленными у конкурентов.

Среди сервисов, предоставляющих аналогичные виджеты можно отметить UpToCall, RocketCallback, Leadhacker, HookMyVisit, Pozvonim.com, Envybox.io, Callbaska, LPTracker.ru.

Основное назначение всех callback-сервисов — это активный захват клиента и моментальный звонок от оператора. Отличия только в наборе функций и стоимости. Что будете использовать вы — решайте сами.