VK Реклама запускает AI-агентов для улучшения клиентского опыта

ВКонтакте анонсировала запуск ИИ-агентов для улучшения клиентского опыта в рекламной платформе ads.vk.com, что позволит автоматизировать рутинные задачи и повысить эффективность взаимодействия с рекламодателями. Эти агенты, основанные на больших языковых моделях, способны самостоятельно анализировать запросы пользователей, генерировать персонализированные рекомендации по кампаниям, оптимизировать бюджеты и даже запускать корректировки в реальном времени. По данным платформы, внедрение таких инструментов уже тестируется с ключевыми партнерами, и полная интеграция ожидается в первом квартале 2026 года. Ключевые фигуры проекта — разработчики из команды VK Advertising, включая руководителя направления ИИ Кирилла Сырцова, который подчеркивает: «ИИ-агенты не просто отвечают на вопросы, а действуют проактивно, предугадывая нужды бизнеса».

Контекст развития связан с глобальным сдвигом рынка от простых чат-ботов к полноценным агентам, способным взаимодействовать с системами и принимать решения. В 2025 году российский рынок чат-ботов вырос на 20–25%, достигнув отметки в миллиарды рублей, а к 2026 году аналитики прогнозируют, что до 40% корпоративных приложений будут включать task-specific ИИ-агентов. ВКонтакте интегрирует это в свою экосистему: агенты анализируют историю кампаний, прогнозируют ROI с точностью до 30–45% и предлагают гиперперсонализированные стратегии, снижая операционные затраты на 40%. Позиция VK: «Это шаг к гиперперсонализации без увеличения рекламного давления», — отмечает команда. Конкуренты, такие как MWS AI с платформой Agents Platform и ELMA с Cortex (выход в I квартале 2026), подтверждают тренд, где агенты обрабатывают до 45% клиентских вопросов без людей, как в Т-Банке.

Итог внедрения — рост конверсий на 25–35% для рекламодателей и ускорение обслуживания в 2–3 раза, с фокусом на малый и средний бизнес. Для рынка это означает демократизацию ИИ-инструментов: бюджеты на AI вырастут на 13–20% у SMB, а пользователи получат круглосуточных ассистентов без очередей, с эмпатичным общением и анализом данных. Последствия для рекламодателей — снижение оттока клиентов на 15–20% за счет предиктивных кампаний удержания, а для платформы VK — лидерство в русскоязычном сегменте с прогнозом удвоения доли рынка ИИ-рекламы к концу 2026 года. Бизнесу рекомендуется начинать с пилотов, фокусируясь на измеримых кейсах вроде автогенерации креативов и контроля качества.

Запуск AI-агентов — это ответ на растущий спрос на автоматизацию в рекламной сфере. Новый инструмент обещает значительно повысить эффективность взаимодействия с клиентами.

Источник: https://ads.vk.com/ru/news/ai-agenty-dlya-uluchsheniya-klientskogo-opyta