ServiceNow и OpenAI: новый стандарт в корпоративном ИИ

ServiceNow заключила многолетнее стратегическое партнерство с OpenAI, направленное на интеграцию передовых моделей искусственного интеллекта в платформу ServiceNow для автоматизации рабочих процессов в крупных предприятиях. В рамках сделки модели OpenAI, включая GPT-5.2, станут основным ресурсом интеллекта для клиентов ServiceNow, обеспечивая доступ к возможностям моделей без необходимости разработки индивидуальных решений. Это позволит внедрить прямую технологию speech-to-speech, где ИИ-агенты смогут понимать, рассуждать и отвечать на предпочитаемых пользователями языках без промежуточного текста, а также использовать модели для работы с компьютером, автоматизируя взаимодействие с системами и преобразование неструктурированных документов в actionable insights. ServiceNow, управляющая свыше 80 миллиардов рабочих процессов ежегодно, уже предлагает функции вроде поддержки естественного языка, ИИ-суммаризации, инструментов для разработчиков и интеллектуального поиска по корпоративным системам.

Партнерство подчеркивает лидерство ServiceNow в ИИ-ориентированных рабочих процессах. Президент, операционный директор и главный продуктовый директор ServiceNow Завери отметил: "ServiceNow находится на передовой ИИ-управляемых рабочих процессов, устанавливая эталон для предприятий с реальными результатами ИИ". Главный операционный директор OpenAI Лайткап добавил: "Через это партнерство ServiceNow позволяет организациям внедрять интеллектуальный ИИ в безопасные, масштабируемые рабочие процессы, приносящие измеримые результаты". Интеграция усилит базу конфигурационного управления ServiceNow, предоставляя прямой доступ к ИИ в существующих workflow, что особенно актуально для крупных компаний, стремящихся сократить ручной труд и повысить эффективность.

Сделка окажет значительное влияние на рынок корпоративного ПО, укрепив позиции ServiceNow как лидера в автоматизации с ИИ, и позволит клиентам быстрее внедрять инновации, снижая операционные затраты и повышая производительность. Для пользователей это означает голосовых агентов в реальном времени и новые методы IT-автоматизации. В итоге партнерство задаст стандарт для enterprise AI, стимулируя конкуренцию среди платформ вроде AWS Bedrock или Azure OpenAI и ускоряя переход к агентным ИИ-системам в бизнесе.

Источник: https://openai.com/index/servicenow-powers-actionable-enterprise-ai-with-openai