ServiceNow и Anthropic усиливают партнерство для AI-приложений
28 января 2026 года компании ServiceNow и Anthropic объявили о расширении партнерства по глубокой интеграции моделей ИИ Claude в платформу ServiceNow AI Platform. Это сотрудничество направлено на упрощение разработки и развертывания агентских рабочих процессов с встроенным управлением и соблюдением норм, особенно в регулируемых отраслях. ServiceNow интегрирует Claude Code в свой Build Agent, позволяя разработчикам любого уровня использовать естественный язык для создания приложений без сложного кодирования. По оценкам ServiceNow, такая интеграция Claude и специализированных решений на протяжении всего цикла внедрения позволит сократить время реализации на 50 процентов, ускоряя вывод ценности для клиентов.
Ключевые элементы партнерства включают поддержку безопасного и соответствующего использования ИИ в корпоративных средах. Claude поможет автоматизировать задачи, такие как анализ запросов, генерация структурированных тикетов и создание интеллектуальных ответов прямо в ServiceNow. В отчете ServiceNow за четвертый квартал и полный год 2025 года подчеркивается, что это расширение партнерства с Anthropic усиливает позиции компании в области агентского ИИ, дополняя недавние коллаборации с OpenAI и Microsoft. Председатель и CEO ServiceNow Билл МакДермотт отметил значительный рост чистого нового бизнеса и выдающиеся прогнозы на 2026 год, с акцентом на AI-инновации. Интеграция охватывает весь спектр от разработки до эксплуатации, делая платформу более доступной для IT- и сервисных команд.
Для рынка это партнерство усиливает конкуренцию в сегменте enterprise AI, где ServiceNow позиционирует себя как лидера в оркестрации агентских систем. Пользователи получат до 40 процентов ускорения разрешения тикетов и 30 процентов снижения ручного ввода данных, как показывают аналогичные интеграции. Итогом становится трансформация сервисных десков в проактивные хабы, где ИИ предугадывает нужды, предлагает решения и минимизирует ошибки. ServiceNow также расширила программу партнеров, упростив ценообразование и увеличив стимулы для AI-агентов, что стимулирует экосистему и повышает подписку — компания спрогнозировала годовой доход от подписок выше ожиданий аналитиков.
Это сотрудничество позволит разработчикам использовать естественный язык для создания приложений, что значительно упростит процесс разработки. Интеграция Claude обеспечит автоматизацию и улучшение качества обслуживания в сервисных десках.
Источник: https://www.anthropic.com/news/servicenow-anthropic-claude
