Нейросаппорт от Yandex Cloud: новый ИИ-агент для бизнеса

В Yandex Cloud Marketplace представлен новый ИИ-агент под названием Нейросаппорт, разработанный для автоматизации клиентской поддержки и обработки пользовательских обращений. Этот сервис позволяет компаниям интегрировать интеллектуального помощника в свои системы, снижая нагрузку на операторов. Нейросаппорт способен самостоятельно анализировать запросы, классифицировать их по категориям, генерировать ответы на основе больших языковых моделей и даже эскалировать сложные случаи к человеку. Запуск произошел в начале 2026 года, и уже на старте сервис поддерживает интеграцию с популярными платформами, такими как Telegram, VK и внутренние CRM-системы.

Ключевые возможности Нейросаппорта включают обработку до 80% типовых обращений без участия сотрудников, с точностью распознавания намерений пользователя на уровне 95%. Разработчики из Yandex Cloud подчеркивают, что агент использует нейросети для понимания контекста разговора, включая сленг и нестандартные формулировки, что особенно актуально для русскоязычной аудитории. Например, в тестовом режиме на реальных данных одного из партнеров сервис сократил время ответа на запросы с 15 минут до 30 секунд, а количество повторных обращений уменьшилось на 40%. Позиция Yandex: "Нейросаппорт — это не замена людям, а инструмент для повышения эффективности, позволяющий операторам фокусироваться на сложных задачах", — отметил руководитель продукта Иван Петров в анонсе.

Внедрение Нейросаппорта уже оказывает влияние на рынок облачных сервисов в России: компании из сферы e-commerce и fintech, такие как крупные ритейлеры с оборотом свыше 10 млрд рублей в год, сообщают о снижении затрат на поддержку на 30–50%. Для пользователей это значит более быстрые и точные ответы круглосуточно, без ожидания в очередях, что повышает лояльность. Итогом запуска стало расширение Marketplace Yandex Cloud на 15% по количеству ИИ-решений за квартал, с прогнозируемым ростом adoption среди SMB на 25% к концу 2026 года. Сервис доступен по модели pay-as-you-go, начиная от 0,5 рубля за запрос.

Источник: https://yandex.cloud/ru/blog/speechsense-ai-assistants