LHV Bank запускает AI-менеджера для клиентов с Gradient Labs

LHV Bank, эстонский банк, запустил пилотный проект по внедрению агентного ИИ в сотрудничестве с Gradient Labs для оптимизации клиентской поддержки. Gradient Labs была основана в 2023 году бывшими сотрудниками британского необанка Monzo — Димитри Масином (ныне CEO компании), Нилом Латией и Данаи Антониу. Платформа компании специализируется на ИИ-агентах для поддержки клиентов и уже используется такими финтех-компаниями, как Yonder, Plum, Sling Money, Pockit, Nala, Penfold, Zego и Wise. В рамках пилота LHV тестирует агентный ИИ на обработке email-запросов в контролируемой среде, с акцентом на выбранные сценарии клиентского обслуживания. Банк подчеркивает приоритет объяснимости, аудитируемости и четкой ответственности, чтобы сохранить доверие и соответствовать регуляторным требованиям.

Контролируемое испытание направлено на проверку, способен ли объяснимый ИИ ускорить и стандартизировать обработку email без потери подотчетности. По заявлению LHV, проект позволит «исследовать использование агентного искусственного интеллекта для поддержки розничного клиентского сервиса» и поможет командам «обрабатывать запросы клиентов более эффективно и последовательно». Результаты пилота станут основой для формирования будущей стратегии банка в области ИИ-поддержки, включая разработку внутренних рамок для продвинутых систем. Параллельно LHV расширяет экосистему ИИ: сотрудничает с Luminance для автоматизации юридических контрактов, Nets — для предотвращения мошенничества и OpenAI — для ChatGPT Enterprise. Масин, входивший в первые 20 сотрудников Monzo, отметил потенциал платформы в повышении стандартов сервиса.

Пилот может повлиять на рынок финтеха, демонстрируя переход к агентному ИИ в клиентском обслуживании, что сократит время ответа и унифицирует процессы для миллионов пользователей. Для LHV, обслуживающего тысячи розничных клиентов в Эстонии и за рубежом, успех проекта снизит нагрузку на команды поддержки и повысит удовлетворенность. В отрасли это усилит конкуренцию: банки и финтех-стартапы, подобные Wise, получат модель для масштабирования ИИ без рисков. Итог пилота определит, перейдет ли LHV к полному внедрению, задав тренд на объяснимый ИИ в регулируемых секторах.

Источник: https://openai.com/index/gradient-labs