Как «Кофемания» увеличила конверсию сайта с помощью A/B-тестов

Ресторанная сеть «Кофемания» использует A/B-тесты в Varioqub, чтобы улучшать сайт. За два года конверсия блока «Заказать еду» выросла более чем в 2,5 раза. Подробности рассказал технический директор по электронной коммерции Владимир Писков в блоге Yandex Cloud.

Зачем сети собственный сайт

Около пяти лет компания работала с агрегаторами, но во время пандемии решила развивать собственную доставку. В 2020 году «Кофемания» развернула сайт на Yandex Cloud. К 2025 году доля электронной коммерции превысила 20% выручки. Сейчас 20% чеков приходит с сайта и 80% — из приложения, при этом конверсия в заказ через приложение в девять раз выше, чем через веб-версию. Поэтому одна из задач сайта — привести трафик к установке приложения.

Сначала функции выбирали по здравому смыслу команды. Когда очевидные доработки закончились, начались спорные решения, которые можно проверить только на практике. Для тестов выбрали Varioqub из каталога Yandex Cloud Marketplace: он быстро интегрировался с Яндекс Метрикой и сервисами компании.

Какие эксперименты дали результат

• Блок «Заказать еду» без яркого цветового выделения, в стиле второстепенных кнопок, дал более высокую конверсию в клик и заказ, чем контрастный баннер. Вероятная причина — баннерная слепота.
• Удаление промежуточного экрана «Ваш заказ уже готовится» между оформлением и оплатой увеличило конверсию в оплату.
• Полноэкранный баннер «Установите приложение» оказался эффективным, хотя команда долго сомневалась в нём из-за эстетики.
• Продажи тортов Cake Buro и курсов школы шефов выросли после тестов форматов баннеров.

Кроме того, команда проверяет воронку авторизации и варианты экранов оплаты. Метрики — конверсия в следующий шаг на каждом этапе покупки, в установку приложения и в посещение ресторана. Инструмент внедрили только на сайте: так проще интегрировать и больше возможностей для экспериментов.

Инфраструктура

Основной сайт и среды разработки работают в Yandex Managed Service for Kubernetes, программа лояльности — на собственном движке тоже в Kubernetes. С 2025 года сайты защищает Yandex Smart Web Security. Для аналитики используются Яндекс Метрика и AppMetrica.

Главный вывод Пискова: каждый тест должен заканчиваться числом — какую метрику и насколько он улучшил. Отдельные эксперименты дают десятые доли процента, но непрерывная работа приводит к заметному росту.