Индийский автомобильный маркетплейс Cars24, работающий также в ОАЭ и Австралии, внедрил ИИ-агентов на базе технологий OpenAI. Это позволило компании автоматизировать более 1 млн минут голосовых и текстовых диалогов в месяц, увеличить разрешаемость запросов поддержки на 50%, сократить время обработки ключевых процессов на 80% и вернуть в воронку 12% потерянных лидов продавцов.
Покупка и продажа подержанных автомобилей в Индии редко укладывается в одну сессию — процесс требует звонков, проверки документов и длительных согласований. Перед Cars24 стояла задача масштабирования без пропорционального роста штата. Компания построила на базе OpenAI API голосовых и текстовых агентов для всего цикла взаимодействия.
При звонке покупателя ИИ-агент уточняет бюджет, размер семьи и предпочтения, подбирает автомобиль из каталога, записывает на тест-драйв и помогает с финансированием. Агент совершает предварительные звонки для подтверждения визита, а после покупки сопровождает клиента по гарантии и сервису. Для продавцов ИИ автоматизирует сбор информации об автомобиле, назначает осмотр и отправляет напоминания. Отдельный сценарий возвращает «уснувших» лидов: если клиент не завершил сделку за 10 дней, агент проверяет актуальность намерений и при совпадении ценовых ожиданий возвращает в воронку.
«Покупка автомобиля в Индии — это путешествие, а не транзакция. Раньше качество сервиса зависело от того, кто снял трубку. ИИ это изменил», — комментирует Викрам Чопра, Builder в Cars24.
Cars24 также внедрила Codex в цикл разработки. Продуктовые менеджеры используют его для создания и уточнения задач в Linear, инженеры подключают Codex к баг-репортам, а сам инструмент пишет сводки изменений в GitHub, сокращая количество необходимых стендапов.
«Я думал, что Codex просто сделает инженеров быстрее. Меня удивило, как быстро он распространился за пределы разработки», — отмечает Джаеш Гупта, Builder AI & Innovation в Cars24.
Codex активно используется за пределами инженерии. В финансах он выгружает данные из учетных систем и готовит отчеты для инвесторов. Другой ИИ-агент проверяет заявки на закупку, выявляет аномалии и автоматически утверждает корректные заказы. Сотрудники создают «виртуальных ассистентов», которые управляют коммуникациями в Slack, Gmail и WhatsApp, а также процессами найма.
ChatGPT Enterprise и Codex развернуты для 600 сотрудников центрального офиса при ежедневной активности 85–90%. Cars24 движется к операционной модели AI-first, где искусственный интеллект становится одновременно слоем взаимодействия с клиентами и ключевым элементом внутренних бизнес-процессов.
Источник: https://openai.com/index/cars24
Комментарии(0)
Оставьте комментарий
Войдите, чтобы присоединиться к обсуждению