Будущее розничной торговли с генеративным ИИ от Google
В обращении на конференции NRF 2026 CEO Google Сундар Пичаи описывает, как компания видит будущее розничной торговли в условиях стремительного развития генеративного ИИ. Он связывает текущие анонсы с многолетней работой Google в поиске, рекламе и облачных технологиях, утверждая, что сейчас наступает момент «агентного» ИИ, когда системы переходят от простой выдачи рекомендаций к выполнению действий — от подбора товара до оформления покупки и постпродажной поддержки. Пичаи подчеркивает, что розница остается одним из ключевых приоритетов Google и что компания инвестирует в инструменты, которые должны повысить конверсию и снизить трение на всем пути пользователя.
Ключевой темой выступления становится запуск и развитие открытого стандарта Universal Commerce Protocol (UCP), представленного на NRF 2026 совместно с Shopify, Etsy, Wayfair, Walmart, Target и рядом крупных платежных операторов. Этот протокол призван унифицировать взаимодействие ИИ-агентов с различными этапами покупательского пути — от discovery до возвратов и лояльности — и обеспечить, чтобы один агент мог довести пользователя до покупки без переключения между сайтами и приложениями. Пичаи отмечает, что UCP будет встроен в режим AI в Google Поиске и приложение Gemini, где пользователи смогут оплачивать товары через Google Pay и другие методы, передавая сохраненные данные доставки автоматически.
Отдельную часть речи занимают примеры внедрения решений на базе Gemini и Google Cloud у крупных ритейлеров и брендов. Пичаи рассказывает о запуске пакета Gemini Enterprise for Customer Experience, который позволяет магазинам и ресторанам развертывать готовых или настраиваемых мультиагентных ИИ-ассистентов за считанные дни, объединяя консультации по товару, оформление заказов и службу поддержки в одном интерфейсе. В качестве кейсов он приводит Home Depot, который с помощью агентного ИИ помогает клиентам планировать проекты «от how-to до done» и автоматически формировать сложные корзины, а также Authentic Brands Group, использующую Gemini и Vertex AI для ускорения креатива и бренд‑менеджмента.
Пичаи уделяет внимание и вопросам доверия, безопасности и регулирования. Он подчеркивает, что данные клиентов в решениях Google Cloud не используются для обучения моделей, а сами системы строятся с учетом требований комплаенса, корпоративной политики брендов и юридических ограничений в разных юрисдикциях. В выступлении признается, что потребители пока осторожно относятся к идее полностью автономных покупок: по данным отраслевых исследований, лишь небольшая доля пользователей готова доверить ИИ завершение транзакции, хотя уже активно применяет его для поиска и сравнения товаров. Поэтому Google делает акцент на прозрачности, контроле пользователя и поэтапном расширении функциональности.
Завершая выступление, Пичаи связывает эти технологические изменения с долгосрочным влиянием на рынок. По его оценке, совмещение поисковых и коммерческих возможностей с агентным ИИ будет менять структуру трафика, модели привлечения клиентов и формат взаимодействия между брендами и маркетплейсами. Ритейлеры, по его словам, стремятся сократить потери от брошенных корзин, которые сегодня измеряются миллиардами долларов в год, и видят в стандартизированных ИИ‑агентах способ удержать покупателя в диалоге до завершения покупки. Для пользователей это означает более персонализированные рекомендации в реальном времени, контекстные скидки и снижение количества шагов — от запроса до доставки, а для экосистемы e‑commerce — новый цикл конкуренции вокруг стандартов, протоколов и интеграций с агентными платформами.
CEO Google Сундар Пичаи подчеркивает, что ИИ-агенты изменят подход к покупкам, обеспечивая более плавный и персонализированный опыт для пользователей. Инвестиции в Universal Commerce Protocol обещают революцию в электронной коммерции.
Источник: https://blog.google/company-news/inside-google/message-ceo/nrf-2026-remarks
