Все о сквозной аналитике, ТОП решений для внедрения

Освоив подход сквозной аналитики и один из перечисленных инструментов, вы сможете увеличить доход, отключить неработающие маркетинговые каналы, управлять сотрудниками и планировать бюджет. Все начнет работать от KPI (Key Performance Indicators) — ключевых показателей эффективности. Об этом говорят все, но мало кто делает — сквозная аналитика.

Что такое сквозная аналитика?

Сквозная аналитика — это аналитика, позволяющая отследить путь клиента от первого касания до сделок, от первого потраченного рубля до всей прибыли, которую он сгенерировал в процессе взаимодействия с компанией.

Главное в сквозной аналитике — возможность измерять ROI (return on investment, возврат инвестиций).

Как работает сквозная аналитика

Учитываются источники всех обращений клиентов: контекстная реклама, реклама в социальных сетях, офлайн реклама, медийные кампании, ТВ и радио и все остальные. Подтягиваются затраты на привлечение клиента (сколько было инвестировано в рекламный источник, чтобы получить с него заказ).

Собирается аналитика по клиенту. Сколько денег он принес со своими заказами. При этом важно учитывать не только первый, но и все последующие заказы в течении его отношений с компанией (LTV — life time value, прибыль компании за время работы с клиентом). Учитывается количество затрачиваемых на обслуживание клиента средств.

Теперь, простая схема: Прибыль, полученная с клиента — затраты на клиента = рентабельность.

Такая схема позволяет отталкиваться от реальной прибыли на клиента и управлять всеми процессами в компании, рекламными источниками и сотрудниками исходя из полученных чистых денег. Схема действительно простая, но чтобы она работала, нужно задействовать несколько инструментов. Важно иметь доступ к десяткам других показателей, которые позволят делать предположения и выводы о рентабельности или убыточности, отслеживать корреляции.

Обязательные составляющие сквозной аналитики

В полноценной сквозной аналитике обязательно присутствуют такие инструменты:

• CRM-система для ведения клиентской базы, учета стоимости сделок, расхода и дохода на клиента. Здесь ведутся карточки клиентов и сделок со всей сопутствующей информацией о полученных и затраченных средствах.
• Учет источников конверсий на сайте с форм обратной связи, чата, обратного звонка и т.д. Нужно считать как и откуда пришли заявки. С этой задачей справляются Яндекс Метрика и Google Analytics.
• Коллтрекинг для отслеживания звонков на сайте. С его помощью мы поймем, с какого рекламного источника пришел клиент, совершивший звонок.
• Аналитика офлайн-рекламы: статический коллтрекинг, промо-кодирование. Отслеживать действия на сайте важно, но нельзя забывать и про офлайн рекламу.
• Настроенная веб-аналитика: Google Analytics и/или Яндекс Метрика. Про важность отслеживания форм я уже упомянул. Есть десятки важных параметров, на которые стоит обращать внимание: девайсы, демографические данные, временные показатели и т.д. Все это трекается веб-аналитикой ЯМ или GA.
• IP-телефония. Все коллтрекинги подключаются к ней. Это записи телефонных разговоров, с помощью которых можно контролировать качество обслуживания клиентов.

После интеграции всех этих инструментов должна получится сквозная аналитика по ROI.

Дальше у нас пойдут сервисы, которые имеют в своем функционале или все эти функции, или большую их часть. В сравнении сервисов я буду обращать внимания на:

• Возможности интеграции. Важна интеграция с аналитическими системами, виджетами и сторонними инструментами: это позволяет не зависеть от одной системы, выбирать лучшие решения и создавать связки для автоматизации.
• Порог входа. Буду субъективно писать, где легко, а где сложно.
• Финансовая составляющая, куда же без нее. Чем дешевле — тем лучше.

Сколько стоит сквозная аналитика

Итоговая стоимость складывается из трёх параметров:

• Стоимости самого сервиса сквозной аналитики. Стоимость может различаться в зависимости от выбранного тарифа. Тариф в свою очередь обычно зависит от объема трафика на сайте и от количества подключенных функций.
• Стоимости дополнительных инструментов, если они не включены. Например: IP-телефония, CRM-система.
• Итоговая сумма, которую приходится отдавать за коллтрекинг: аренда номеров для подмены, минуты разговора. Подробнее про стоимость обслуживания коллтрекинга можно прочесть вот в этой статье.

Стоимость сервисов начинается от 3000 рублей/в месяц и не заканчивается. Ниже мы рассмотрим существующие системы для выстраивания сквозной аналитики, я дам субъективные отметки о стоимости обладания (где дешево, где дорого). При этом рекомендую самостоятельно изучить все варианты перед выбором и интеграцией.

Обзор и сравнение сервисов сквозной аналитики

Ниже обзоры существующих на рынке решений с плюсами и минусами. Практически все из них мне удалось протестировать и составить собственное мнение.

Сквозная аналитика Callibri

Callibri позволяет в реальном времени видеть все сделки и результаты рекламных кампаний с детализацией от кампаний и групп объявлений до ключевых слов. Смотрите в процентном соотношении, какая рекламная система приносит больше продаж.

Изучайте в сквозной аналитике Callibri атрибуции первичных и повторных обращений. Доступно три модели атрибуции: по первым, последним или последним значимым обращениям. С этими настройками вы увидите, какая точка взаимодействия сильнее всего влияет на конверсию.

Другие возможности сквозной аналитики Callibri:

• 3 шаблона визуализации диаграмм — график, график с полями или круговая диаграмма. Визуализируйте любую метрику моментально по одному клику;
• Учет 17 показателей интернет-рекламы. Фильтруйте показатели, чтобы оставить только нужные. Среди них клики, показы, посетители, затраты, CPO, ROAS, ДРР и другие;

Отчет обновляется автоматически каждые 24 часа, система сама загрузит данные из источников. У Callibri есть круглосуточная техподдержка и пошаговая инструкция к первому запуску. Еще сервис подготовил видеообзор основных функций инструмента:

Сквозная аналитика Callibri стоит от 1000 рублей в месяц. Конечный тариф зависит от числа посетителей на сайте.

Важно: для работы сквозной аналитики нужно подключить МультиТрекинг Callibri или МультиЧат Callibri, после чего сервис заработает автоматически.

Система сквозной бизнес-аналитики ROIstat

Это мой фаворит. В Ройстате нет собственной CRM-системы и собственной IP-телефонии, зато есть десятки интеграций и очень продвинутые инструменты сквозной аналитики. Этот сервис для особо изыскательных маркетологов. Самый мощный по функционалу, довольно трудный при внедрении.

Кому подойдет ROIstat? У вас есть CRM-система и своя телефония, штатный маркетолог (или отдел маркетинга), вы используете много каналов для привлечения клиентов, есть какая-то текущая аналитика (например Яндекс Метрика + Google Analytics), которой не хватает для полноценного понимания ситуации. Такая среднестатистическая рабочая компания.

Минусы ROIstat:

• Тариф со всеми включенными инструментами ROIstat будет стоить от 9000 руб/месяц (+номера коллтрекинга, расходы на IP-телефонию). Тарифы с ограниченными опциями дешевле.
• Аренда номер для коллтрекинга дороговата, на большем объеме трафика это существенно. При этом можно подключать сторонние номера и это тоже стоит денег. У меня был большой процент мусорных звонков (грязные номера).
• Порог вхождения в систему выше, чем у других сервисов с интегрированными CRM. Потребуется программист для подключения всего и вся.

Плюсы ROIstat:

• Очень много всесторонних интеграций + API и webhooks.
• Собственные супер-гибкие отчеты, можно играться с данными как угодно.
• Умеет автоматически вытягивать расходы из множества рекламных источников: Директ, Adwords, Facebook, Вконтакте, Яндекс.Маркет и т.д.
• Бид-менеджер контекстной рекламы по ROI и A/B тестирование по ROI — сильные стороны сервиса. Вы можете привязать ставки в Яндекс Директ и тесты интерфейса сайта к прибыли.
• Считает очень много параметров.
• Есть мобильное приложение.
• Интересные инструменты: когортный анализ и мультиканальная аналитика, E-mail трекинг.
• Отлично подходит для интернет-магазинов (первоначально для магазина и разрабатывался).

Мой отзыв о сервисе RoiStat: Возможностей у сервиса очень много, и многим они покажутся избыточными. Но если вы осознали ценность — внедряйте, не пожалеете. Субъективно: не нравится поддержка. Во-первых, медленно и через тикет-систему. Не онлайн-чат как у конкурентов. Один раз общался с хамоватым и резким саппортом. Тем не менее, функционал уникальный. Поэтому рекомендую.

Ссылка на сервис ROIstat

Система сквозной аналитики PrimeGate

Одна из самых сбалансированных систем по соотношению стоимость/инструментарий. Отлично подходит тем, кому нужна только сквозная аналитика со встроенной телефонией и CRM внутри. При этом у ближайшего конкурента LpTracker (см. ниже) больше инструментов, но итоговая стоимость значительно выше.

Плюсы PrimeGate:

• Стоимость самой системы, минут разговора, аренды номеров. От 3500 рублей в месяц.
• Есть IP-телефония с FMC SIM-картами для сотрудников.
• Есть небольшое и достаточное количество интеграций: Битрикс24 и AmoCRM, Google Analytics и Яндекс Метрика.
• Хорошая, простая CRM-система внутри.

Минусы PrimeGate:

• Нет E-commerce интеграций, не очень подходит для интернет-магазина.
• Нет никаких дополнительных функций, которые встречаются в большом количестве у конкурентов.

Сервис автоматизации продаж LpTracker

Здесь есть все для работы со сквозной аналитикой. IP-телефония и коллтрекинг для отслеживания источников звонков, коллбек виджет, захватывающий формы на сайте и встроенная CRM-система. Можно гибко играться с отчетами, строить визуализации воронки по сотрудникам и т.д.

Я пользовался этой системой, она стоит у нескольких моих клиентов. Больше всего она подходит для малого бизнеса. Или, если стоит задача срочно развернуть аналитику для маркетинга, с телефонией и CRM (до этого не было ничего).

Минусы LpTracker:

• Полное отсутствие готовых интеграций. Не получится привязать даже Яндекс Метрику или Google Analytics, а это может пригодится для передачи целей и оптимизации контекстной рекламы, как минимум. Недавно появилось API - можно сделать руками.
• Не слишком подходит для работы с магазином, опять таки, из-за отсутствия готовых интеграций: 1С, Мой Склад и т.д.
• Умеет автоматически вытягивать расходы только из Яндекс Директ. Этого откровенно мало. Сквозная аналитика крайне важна при многоканальном маркетинге, а тут получается, мы должны усредненные цифры руками вносить по каждому рекламному каналу.
• Нет мобильного приложения и даже нормальной мобильной версии сайта.

Плюсы LpTracker:

• Очень простая CRM-система. Легко настраивается, ничего лишнего. При этом есть все необходимое для управления отделом продаж.
• Внутри есть конструктор сайтов.
• Еще интересные инструменты для продаж: автообзвон клиентов, захват профилей соц-сетей, автоворонки (автоматические триггерные SMS и E-mail рассылки, звонки).
• Очень дешевые минуты разговора при использовании встроенной телефонии, недорогие номера.

Мой отзыв об LpTracker: Я пользовался данной системой, ставил ее клиентам. Система хорошо подходит для небольших компаний, которым надо все собрать здесь и сейчас, быстро и в одном сервисе.

Сквозная аналитика CRM-системы «Простой бизнес»

Встроенный модуль сквозной аналитики CRM-системы «Простой бизнес» рассчитывает 23 показателя – от посещений до ROI. Отличительной особенностью сервиса является интеграция с модулем бухгалтерии, базой данных и телефонией, что позволяет комплексно анализировать покупательское поведение в динамике.

Как выбрать сервис сквозной аналитики (Критерии 2026 года)

Сквозная аналитика нужна уже и малому бизнесу. При выборе сервиса обращайте внимание на такие параметры:

• Наличие встроенного ИИ (AI-ассистенты для поиска аномалий в трафике и прогнозирования ROI).
• Интеграции из коробки (готовые коннекторы для популярных CRM: Битрикс24, amoCRM и др.).
• Отслеживание офлайн-конверсий (интеграция с кассами и коллтрекинг).
• Модель атрибуции (возможность настраивать разные модели: первый клик, последний клик, линейная и U-shape).

Сравнительная таблица популярных сервисов (2026)

Сервис	Цена (от)	Плюсы	Кому подходит
Roistat	9 000 руб/мес	Мощный ИИ-аналитик, 200+ интеграций	Средний и крупный бизнес
Calltouch	7 000 руб/мес	Лучший коллтрекинг на рынке, предиктивная аналитика	Бизнес с упором на звонки
CoMagic (UIS)	5 000 руб/мес	Отличная телефония, омниканальность	Сфера услуг и B2B
PrimeGate	3 500 руб/мес	Все-в-одном (CRM, аналитика, телефония)	Малый бизнес
UTMSTAT	2 990 руб/мес	Дешевизна, гибкие отчеты	Микробизнес и фриланс-маркетологи

Новые лидеры рынка сквозной аналитики (2026 год)

Roistat (Модули ИИ-аналитики)

В 2026 году Roistat добавил в платформу ИИ-ассистента: система текстом подсказывает, какие рекламные кампании сливают бюджет, а где стоит увеличить ставки.

• Автоматический поиск аномалий в воронке продаж.
• Предиктивная аналитика вероятности закрытия сделок.
• Голосовой ввод запросов к базе данных.

Calltouch (с речевой аналитикой)

Решение Calltouch использует нейросети для автоматического тегирования 100% звонков: выявляет сомнения и реальную потребность клиента.

• Оценка работы менеджеров по 20+ параметрам в реальном времени.
• Автоматическое формирование саммари каждого разговора прямо в карточке CRM.
• Мультиканальная атрибуция с учетом офлайн-визитов по Wi-Fi радарам.