Сервис push-уведомлений: как увеличить возврат пользователей на сайт

Посетитель положил товар в корзину, закрыл вкладку и не вернулся. Исправить это помогают пуш-уведомления — короткие сообщения, которые браузер показывает, даже когда сайт закрыт. Ниже четыре механики возврата на примере магазина одежды CHARMSTORE, два способа набрать подписчиков, пока контактов мало, и мобильные пуши для тех, у кого есть приложение.

Какие вебпуши возвращают клиентов на сайт

Вебпуш — уведомление, которое сайт отправляет через браузер. Оно появляется поверх других окон, даже если вкладку закрыли, и состоит из заголовка, короткого текста и ссылки на сайт. Подписаться достаточно одним кликом, без email и телефона, поэтому канал дотягивается до клиентов, которые не читают письма.

Бренд женской одежды CHARMSTORE (22 магазина) подключил вебпуши, чтобы возвращать клиентов, не реагирующих на рассылки. За полгода на сайт из вебпушей приходило в среднем 1,8 тысячи человек в месяц.

Приветственная цепочка

Приветственная цепочка — серия сообщений, которую человек получает сразу после подписки. Она подталкивает к первой покупке и приглашает в программу лояльности.

В CHARMSTORE сразу после подписки приходит вебпуш с благодарностью, а через 10 минут — с промокодом на первый заказ. Через два дня участникам программы лояльности присылают ссылку на товары, а остальным предлагают баллы за вступление. Один вебпуш этой цепочки приводит 1,07% новых участников программы лояльности. Результат скромнее, чем у email, зато это дополнительный трафик почти без затрат.

Брошенная корзина и снижение цены

Вебпуш добавляют в каскад — цепочку каналов, где следующее сообщение получает тот, кто не получил или не прочитал предыдущее. Так он дотягивается до подписчиков без email и экономит бюджет на SMS.

В CHARMSTORE клиенту, который оставил товары в корзине, на следующий день отправляют письмо или вебпуш с промокодом на эти товары: вебпуш уходит, если подписки на email нет или письмо не прочитано. Так же устроено уведомление о снижении цены на товар в избранном: раньше о нем сообщали письмом и SMS, теперь в цепочку добавили вебпуш.

Реактивация клиентов

Реактивация возвращает тех, кто давно не покупал: им отправляют предложение, ради которого стоит вернуться. Клиентам CHARMSTORE, которые не заказывали два месяца, уходит вебпуш с промокодом на скидку.

Массовые анонсы

Массовые вебпуши сообщают о новинках и распродажах и доносят оффер до аудитории, которая не подписана на бренд в других каналах. CHARMSTORE отправляет шесть-семь таких вебпушей в месяц на всю базу подписчиков. Средние показатели вебпушей бренда за декабрь 2023 — май 2024 года:

• автоматические вебпуши: open rate 80%, click rate 3,8%
• массовые вебпуши: open rate 64%, click rate 2%.

Для вебпушей open rate показывает долю уведомлений, которые отобразились в браузере. Бренд не рассчитывал на прямые заказы из вебпушей: они приводят клиента на сайт, и дальше его догоняют триггерные рассылки. ROMI — окупаемость маркетинговых вложений — у вебпушей по кастомной модели атрибуции бренда оказался выше, чем у SMS, на 325 п. П.

Вебпуш CHARMSTORE для брошенной корзины: скидка 5% по промокоду

Как набрать подписчиков, пока контактов мало

Браузеры защищают пользователей от навязчивых запросов: Firefox показывает запрос на подписку только после действия человека, а Chrome заменяет его значком в адресной строке для тех, кто обычно отказывается. Кроме того, подписчик вебпушей анонимен: в базе остается только его браузер, без имени и email.

Подписка в два шага

Сначала сайт показывает собственный попап: объясняет, что придет в уведомлениях и зачем подписываться. Системный запрос браузера появляется после того, как человек нажал «Подписаться» в этом попапе. Если посетитель откажется в попапе, доля согласий на системный запрос не пострадает.

CHARMSTORE показывает посетителям попап с доступом к специальным акциям и промокодам, а после подписки отправляет вебпуш с промокодом. Результат превзошел ожидания:

• ожидали 100–200 подписок в месяц
• получили около 5 тысяч подписок за четыре месяца.

Попап CHARMSTORE: сначала объясняют выгоду, затем просят подтвердить подписку в окне браузера

Квиз вместо анкеты

Подписчик вебпушей остается анонимным, пока не оставит контакты. Квиз — короткий интерактивный опрос, в котором посетитель отвечает на вопросы и получает персональный результат или промокод. Email или телефон и ответы попадают в профиль клиента в CDP — платформе клиентских данных, — и по ним сегментируют рассылки и персонализируют сайт.

Собрать квиз можно без разработчика: конструктор квизов для сайта Mindbox работает по готовым шаблонам и настраивается в визуальном редакторе.

«Аптечная сеть 36,6» (2 600 аптек в 15 регионах, бренды «36,6» и «Горздрав») в феврале и марте 2025 года запустила на сайтах три квиза с промокодом за участие: к Дню влюбленных, Масленице и 8 Марта. Промокод сгорал в последний день квиза, и об этом напоминали письмом или пушем.

Результаты квизов:

• конверсия в заказ выше на 4,5 п. п., чем у обычных промоакций 2024 года
• 4 230 новых контактов за 15 дней, в четыре раза больше, чем приносит стандартный попап за тот же срок
• click rate пуша-напоминания в первом квизе — 15,4%.

Пуш «Горздрава» участникам квиза: промокод «Валентинка» еще действует до 16 февраля

Мобильные пуши для тех, у кого есть приложение

Мобильный пуш получает тот, кто установил приложение и разрешил уведомления, а In-App — окно внутри приложения — разрешения не требует.

Подключить мобильные пуши и In-App можно в Mindbox: сервис пуш уведомлений запускает массовые и триггерные пуши, делит получателей по RFM — давности, частоте и сумме покупок, — личным данным и поведению на сайте и подставляет в текст имена, баллы и цены.

Отдельной платы за каждый пуш нет, внедрение занимает до 14 дней, а SDK — набор инструментов для подключения приложений на iOS, Android, Flutter и React Native — бесплатный. Ориентиры дает исследование Mindbox 2025 года:

• медианный click rate пушей по индустриям — 1,1–5%
• доля пушей в выручке — от 0,5% в развлечениях до 4,2% в спорте и фитнесе.

С чего начать

В CHARMSTORE интеграция вебпушей заняла около 30 минут, а запуск сценариев — полторы недели. Запуск строят из трех шагов:

1. Подключение. Сайт переводят на HTTPS, вставляют скрипт платформы рассылок в раздел head и размещают файл service worker — скрипт, который в фоне показывает уведомление. Разработчик делает это один раз, обычно за 10–15 минут.
2. Подписка и согласие. Попап в два шага собирает подписчиков, а для рекламных вебпушей нужно отдельное согласие, которое можно подтвердить: анонимный клик «Разрешить» не показывает, кто согласился.
3. Первые сценарии. Начинают с приветствия, брошенной корзины и снижения цены, затем запускают реактивацию и анонсы. Эффект проверяют контрольной группой — клиентами без рассылки.