Интернет-маркетинг

от Арсения Груздева

Как написать в поддержку Facebook?

Как написать в поддержку Facebook?
Содержание:
  1. Как написать в службу поддержки Фейсбук (форма обратной связи)
  2. С компьютера
  3. С телефона или планшета
  4. Как долго отвечают специалисты техподдержки ФБ
  5. Как найти ответы на часто задаваемые вопросы
  6. Что такое сообщество помощи и как в него попасть
  7. Видеоинструкция

У пользователей Facebook могут возникнуть сложности и проблемы. Например, аккаунт был заблокирован без причины, или не работает определённая функция. Для решения подобных проблем существует служба поддержки, которая обрабатывает запросы пользователей и оперативно решает их вопросы.

Как написать в службу поддержки Фейсбук (форма обратной связи)

Все запросы о проблемах пользователей принимаются через форму обратной связи. Поэтому, чтобы написать в службу поддержки, нужно зайти в специальный раздел. Сделать это возможно и через компьютер, и через телефон.

С компьютера

Чтобы воспользоваться формой обратной связи через компьютер, необходимо:

  1. Зайти на сайт facebook.com и авторизоваться в аккаунт, в случае, если это еще не сделано.
  2. В левом углу интерфейса нажать на треугольник. Откроется контекстное меню. Выбрать «Справка и поддержка».Как написать в поддержку Facebook?
  3. Кликнуть кнопку «Сообщить о проблеме».Как написать в поддержку Facebook?
  4. Выбрать вариант «Произошла ошибка».Как написать в поддержку Facebook?
  5. Необходимо как можно подробно описать проблему. Затем выбрать подходящую область вопроса и по возможности приложить медиафайл. После этого нажать кнопку «Отправить».Как написать в поддержку Facebook?
  6. После отправки проблема будет отправлена на рассмотрение. Модераторы Фейсбука в скором времени начнут её обрабатывать. Если ваш случай серьёзный и проблему решить будет непросто, техподдержка напишет ответное письмо с дальнейшими инструкциями. Найти его будет можно в разделе «Входящие от службы поддержки».Как написать в поддержку Facebook?

С телефона или планшета

Чтобы написать в форму обратной связи с телефона или планшета, необходимо:

  1. Зайти в мобильное приложение Facebook через телефон или планшет.
  2. Перейти в меню с помощью нижней панели. Прокрутить вниз и выбрать «Справка и поддержка».Как написать в поддержку Facebook?
  3. Нажать на кнопку «Сообщить о проблеме».IMG_1335.jpeg
  4. Выбрать подходящую тему проблемы. Если выбрать некорректную тему обращения, то запрос попадёт в неверный отдел. А это увеличит время обработки сообщения или его вовсе не станут рассматривать.Как написать в поддержку Facebook?
  5. Далее необходимо в деталях описать суть проблемы, на случай, чтобы у оператора не возникло дополнительных вопросов. Затем нажать клавишу «Отправить».