Как написать в поддержку Facebook?

У пользователей Facebook могут возникнуть сложности и проблемы. Например, аккаунт был заблокирован без причины, или не работает определённая функция. Для таких случаев есть служба поддержки, которая обрабатывает запросы пользователей.

Как написать в службу поддержки Фейсбук (форма обратной связи)

Запросы принимаются через форму обратной связи, открыть её можно с компьютера и с телефона.

С компьютера

Чтобы воспользоваться формой обратной связи через компьютер, необходимо:

1. Зайти на сайт facebook.com и авторизоваться в аккаунт, в случае, если это еще не сделано.
2. В левом углу интерфейса нажать на треугольник. Откроется контекстное меню. Выбрать «Справка и поддержка».
3. Кликнуть кнопку «Сообщить о проблеме».
4. Выбрать вариант «Произошла ошибка».
5. Подробно опишите проблему. Затем выбрать подходящую область вопроса и по возможности приложить медиафайл. После этого нажать кнопку «Отправить».
6. Обращение уйдёт на рассмотрение, модераторы Фейсбука начнут его обрабатывать. Если ваш случай серьёзный и проблему решить будет непросто, техподдержка напишет ответное письмо с дальнейшими инструкциями. Найти его будет можно в разделе «Входящие от службы поддержки».

С телефона или планшета

Чтобы написать в форму обратной связи с телефона или планшета, необходимо:

1. Зайти в мобильное приложение Facebook через телефон или планшет.
2. Перейти в меню с помощью нижней панели. Прокрутить вниз и выбрать «Справка и поддержка».
3. Нажать на кнопку «Сообщить о проблеме».
4. Выбрать подходящую тему проблемы. Если выбрать некорректную тему обращения, то запрос попадёт в неверный отдел. А это увеличит время обработки сообщения или его вовсе не станут рассматривать.
5. Далее необходимо в деталях описать суть проблемы, на случай, чтобы у оператора не возникло дополнительных вопросов. Затем нажать клавишу «Отправить».
6. Готово, проблема отправлена на модерацию. Результат проверки так же будет во вкладке «Входящие от службы поддержки».

ВАЖНО! Не стоит сразу писать в техподдержку, если у вас появились сложности. Сначала загляните в раздел с часто задаваемыми вопросами: с большой вероятностью решение вашей проблемы уже описано там.

Как долго отвечают специалисты техподдержки ФБ

Запросы обрабатывают реальные люди, поэтому определённого срока ответа техподдержки Фейсбука нет. Не существует гарантии, что вам ответят через час, через два дня или через четыре недели. Каждый запрос обрабатывается вручную модераторами и решается по мере сложности. На все это нужно как минимум двенадцать часов. Может случиться и так, что вопрос затеряется в системе и не дойдёт до специалистов. Поэтому ответа в данном случае может не быть. На практике же сообщения из службы поддержки приходят довольно быстро, за день или два. Техподдержка работает в ускоренном режиме круглосуточно и старается обработать как можно больше запросов в кратчайшие сроки.

ВАЖНО! При обращении к форме обратной связи также стоит учесть график работы службы поддержки во время национальных праздников. Как правило, в эти дни сроки обработок продлены. Поэтому ждать ответа придётся дольше обычного.

Как найти ответы на частые вопросы

В Фейсбуке существует раздел с часто задаваемыми вопросами, где подробно расписаны шаги решения каждой проблемы. Раздел помогает найти ответ самостоятельно и не нагружать службу поддержки. Чтобы попасть на страницу с часто задаваемыми вопросами, необходимо выполнять ряд действий. Рассмотрим на примере мобильного приложения.

1. Откройте приложение Facebook.
2. Перейдите в меню, прокрутите вниз и нажмите на кнопку «Справка и поддержка».
3. Откроется контекстное меню, кликните «Справочный центр».
4. Затем появится раздел с часто задаваемыми вопросами, выберите нужную категорию или просто вбейте свой вопрос в специальное поле.

Что такое сообщество помощи и как в него попасть

Во время пандемии COVID-19 было создано сообщество для помощи пострадавшим от инфекции. Оно называется «COVID-19: Центр информации». В нём возможно:

1. Узнавать последние новости по поводу эпидемии и следить за статистикой заболеваний коронавирусом.
2. Предлагать возможную помощь пользователям, пострадавшим от последствий вируса.
3. Просить помощь у неравнодушных участников сообщества.
4. Оставлять комментарии, делиться публикациями и участвовать в опросах.

Чтобы попасть в сообщество, необходимо:

1. Зайти в аккаунт через мобильную или десктопную версию сайта Facebook.
2. Через меню кликнуть по кнопке «COVID-19: Центр информации».
3. Нажать на значок плюса в маленьком прямоугольнике напротив кнопки «Поделиться».
4. После выполнения этих действий вы будете подписаны на обновления группы.

Видеоинструкция