Метрики в социальных сетях – как с их помощью улучшить контент-стратегию

Показатели ВК, Телеграма, Ютуба, Одноклассников и других соцсетей важны для оценки того, насколько эффективна используемая контент-стратегия. Без них ни бизнес, ни обычные блогеры не смогли бы понять – идут они в верном направлении или же их занесло не туда и стоит что-то срочно менять. Благодаря метрикам, авторы и SMM-специалисты могут видеть, какие публикации нравятся ЦА, а какие нет. Какие записи привлекают трафик и подписчиков, а какие наоборот – тормозят раскрутку.

Зачем тратить время на изучение показателей в соцсетях

• Выявление интересов аудитории – репосты, лайки и пользовательское мнение под постами говорят об интересе или его отсутствии у подписчиков. То есть, если одна публикация собрала 500 лайков и 200 комментариев, а другую лайкнули пару раз и не прокомментировали, первая точно интереснее для ЦА. Увидев это, контент-маркетолог внесет корректировки в стратегию ведения сообщества, отдав приоритет наиболее востребованным направлениям.

• Разделение пользователей по критериям – все люди разные, даже если их и объединяет желание покупать один и тот же товар или состоять в одной и той же группе. У каждого человека свои «боли», мотивы, интересы и ситуации. Используя метрики, компания может разработать рекламные посылы, которые актуальны для разных сегментов аудитории. И тогда такая реклама будет намного результативнее за счет своей персонализированности.

• Оценка фидбека от сотрудников поддержки – крупные организации часто нанимают людей, которые консультируют потенциальных клиентов в соцсетях. Эти специалисты могут вести себя не всегда подобающе: лениться, не отвечать на сообщения в рабочее время, грубить и т. д. Метрики в социальных сетях помогают начальству выявлять подобные нарушения и пресекать их на корню.

• Определение вредящего продвижению контента – не всякие посты, ролики и истории помогают авторам продвигаться. Некоторые из них плохо влияют на данный процесс, так как провоцируют пользователей на негативные действия. Например, на дизлайк, скрытие записи из ленты, отказ от показа в «Реках» конкретного канала, отправку жалобы на публикацию. Все эти показатели свидетельствуют об ошибках, допущенных при составлении контент-стратегии.

• Поддержание конкурентоспособности и следование трендам – чтобы не отстать от других аналогичных сообществ, владелец группы или страницы может изучить метрики своих конкурентов. О каких метриках речь? Ютуб лайк, репосты, комментарии под записями, количество просмотров и многое другое. Всё то, что поможет выявить новые популярные контент-направления, о которых вы ранее ничего не слышали, но их успешно опробовали конкуренты.

Какие метрики в соцсетях необходимо отслеживать

Таких показателей эффективности немало. Чтобы не тратить ни наше, ни ваше время, мы расскажем о самых важных. О тех, что реально влияют на SMM и бизнес в общем.

Подписчики

В соцсетях количество человек в сообществе влияет на его позицию во внутреннем поиске. То есть, если на страницу подписано 5 человек, она в большинстве случаев будет где-то внизу. А если 10 000 человек, она вполне может занимать ТОП-5. Конечно, помимо количества подписчиков, важную роль играет и их активность. В том же ВК алгоритмы настроены таким образом, что поднимают наверх группы с активной ЦА.

Если участники внезапно исчезли, то необходимо всё проверить. Надо зайти в статистику и посмотреть показатель вышедших пользователей. Одномоментно покинуть сообщество сотни или тысячи человек не могут. Если такое наблюдается, это либо сработала защита от спама, либо модераторы списали накрученную аудиторию. В таком случае необходимо поставить накрутку на паузу и выждать некоторое время.

Охват

Бизнесу или просто блогеру крайне важно понимать, сколько человек видят его записи. Данную информацию ему предоставляет показатель охвата. Последний может быть органическим (просмотры только от подписанных на страницу людей), виральным (просмотры от пользователей, не оформивших подписку на сообщество) и полным. Третий вариант включает в себя и органический и виральный виды охвата.

Анализируя каждый из этих охватов, автор начинает понимать, есть ли падение или наоборот прирост. Стоит модифицировать свою контент-стратегию или нет. Если охваты упали или не оправдывают возложенных на них надежд, маркетологу стоит задуматься об изменении графика, времени публикации или форматов постов.

Длительность просмотра

От того, сколько времени зритель смотрит видео, зависит его будущий успех. Подобные метрики YouTube, ТикТока или VK определяют попадание ролика в ленту рекомендаций. А еще по длительности просмотра блогер может узнать, заходит людям его творчество или нет. Стоит ли менять тему, формат контента, задействовать более качественное оборудование или специалистов по монтажу. Зрители могут прерывать воспроизведение видео по разным причинам. Но если это происходит массово, значит, есть одна веская, которая объединяет всех пользователей. И ее нужно вычислить.

Конверсии

Главный показатель для бизнеса. С его помощью компания или предприниматель могут понять, какая единица контента привела к ним нового покупателя.

Что считается конверсией в рамках соцсетей:

• Отправка сообщения в личку сообщества.

• Клики по электронной почте и телефонным номерам.

• Переход по URL сайта, магазина или мессенджера.

• Оформление заказа или заполнение опросного листа.

• Вступление в группу и активация подписки на рассылки.

Где можно посмотреть, какой контент в сообществе обеспечил конверсию? В разделе со статистикой, если это предусмотрено внутренним функционалом, и через UTM.

Вовлеченность

Метрики в Телеграм, Ютубе, ВК и прочих соцсетях вроде лайков, репостов и комментариев позволяют объективно оценивать вовлеченность ЦА в контент. Чем больше этих показателей при отсутствии накруток, тем выше интерес подписчиков. А значит, контент-стратегия выстроена правильно и не нуждается в переработке.

Большое количество позитивных реакций со стороны состоящих в сообществе пользователей говорит об их лояльности к автору и о правильности его действий. Если же вовлеченность низкая, стоит задуматься о смене формата, подходить к выбору тем более осознанно и скрупулезно. Но это при условии, что посты и ролики есть кому лайкать и комментировать. То есть в группе или на канале преобладают живые люди.

Негативные реакции

Порой инфлюенсер решает провести эксперимент. Он затрагивает спорную тему, чтобы «забайтить» подписчиков на комментарии и тем самым поднять активность. Это хорошо для продвижения. Но если тема вызывает больше негатива и несогласия с автором, чем позитива и поддержки, это может вызывать противоположный эффект.

Какие метрики свидетельствуют об ошибке в выборе темы? Скрытие постов в персональной ленте, отрицательные комментарии, отписки от сообщества, «злые» эмоджи под публикациями, жалобы на конкретные записи, критика в ЛС. Если подобных реакций больше, чем хороших, от такого контента лучше отказаться.

Теперь вы знаете, какие показатели эффективности в социальных сетях нуждаются в регулярном анализе и обработке. Не пренебрегайте метриками, отслеживайте их и улучшайте свою контент-стратегию, доводя ее до совершенства!