CRM для салона красоты? — Обзор LpTracker

В сервисе

LpTracker

вы можете подключить номер 495 или 499 бесплатно. Каждый дополнительный номер будет стоить от 200 рублей/месяц. LpTracker предоставляет владельцам салонов красоты инструменты для учёта клиентов и оптимизации работы. В этом бизнесе жёсткая конкуренция, и салону нужно чем-то выделяться. Клиентов удерживают забота о них, своевременное уведомление о проводимых акциях, индивидуальные приглашения на процедуры и поздравления с праздниками и юбилеями.

Успешно работающий салон красоты может насчитывать в своем активе сотни и тысячи клиентов, постоянно использующих услуги салона. Собирать и систематизировать информацию о клиентах сложно. Несвоевременное оповещение и недостаток внимания часто становятся причиной ухода клиентов к конкурентам или редких визитов в салон.

Сервис помогает развивать бизнес салона, привлекать новых клиентов и расширять способы взаимодействия с постоянными посетителями.

Опции LPTracker для салона красоты

Система LPTracker позволяет сформировать базу данных клиентов салона с возможностью внесения правок и замечаний, которые будут полезны для взаимодействия салон-клиент. Среди основных опций, облегчающих коммуникации с клиентами салона, выделяют такие:

• Настройка в системе LpTracker своевременных оповещений о необходимости проинформировать клиента о новинках салона, проводимых акциях и скидках;
• Уведомления ответственного менеджера о необходимости прозвонить базу «сырых» клиентов, которые не являются посетителями салона, но в перспективе могут ими стать;
• Уведомление владельца салона о необходимости поздравить клиента с памятной датой либо Днем Рождения;
• Аналитическая сводка о работе салона за любой необходимый период;
• Организация call-центра путём подключения телефонных аппаратов салона к SIP-телефонии, реализованной в LpTracker;
• Развитие клиентской базы путем смены стадийности карточки клиента, переводя ее из раздела «Заявки» в раздел «Клиенты».

Грамотное ведение индивидуальной карточки клиента является важным моментом во взаимодействии салона с текущими и перспективными клиентами. В ней отображается наиболее полная и постоянно обновляемая информация о клиенте. В такую информацию должны обязательно входить такие аспекты:

• Биографические данные клиента;
• Максимальное число контактных данных – адрес, почта, телефон, электронный адрес;
• Предпочтения клиента, заказываемые им услуги салона;
• Обращения в салоны конкурентов.

Имея такую информацию, менеджеру и владельцу салона красоты будет несложно оказать клиенту должную степень внимания, преподнеся ему желаемые результаты от посещения салона.

Привлечение новых клиентов салона красоты с помощью LpTracker

Новые клиенты нужны любому бизнесу, и салоны красоты не исключение. Многие ищут услуги в интернете. LpTracker помогает привлекать тех, кто ещё не выбрал салон.

Для привлечения клиентов через сеть Интернет немаловажным фактором является наличие у салона собственного сайта. Однако и при его отсутствии привлечение становится возможным. LPTracker дает возможность простановки специальных UTM-меток в ваших объявлениях на популярных площадках, перейдя по которым, посетитель автоматически предоставляет свои данные для ЛпТрекер. После поучения данных, в CRM-системе они систематизируются и сводятся в готовую клиентскую базу. Данная база представляет собой перечень людей, которым интересны услуги салонов красоты.

Следующим этапом является настройка коммуникаций с будущими клиентами. Здесь LpTracker предлагает такие средства:

• SMS-рассылка о предложении услуг вашего салона;
• Рассылка на электронную почту клиента ваших предложений;
• Прямая коммуникация с клиентом посредством телефона;
• Комплекс описанных мероприятий.

Каждое действие автоматически фиксируется в базе данных LPTracker. По итогам отчетного периода, руководитель может отследить качество и эффективность коммуникаций с клиентами салона и выявить узкие места.

Увеличение эффективности рекламных кампаний с LpTracker для салона красоты

Для салонов красоты рекламная продукция является одним из основных видов и способов продвижения своих услуг на рынке. Для собственника бизнеса важно отслеживать эффективность каждой рекламной кампании для понимания целесообразности последующего вложения денежных средств.

LpTracker дает возможность провести качественный анализ рекламной кампании вашего салона в целом, либо каждого рекламного направления в отдельности. Реализуется такая аналитика посредством сервиса Call-Tracking. В ЛпТрекер имеются два инструмента для сбора аналитических данных о рекламных кампаниях – статический и динамический Call-Tracking. Их основное отличие состоит в способе сбора источников трафика. Динамический Call-Tracking собирает аналитические сведения, полученный с on-line площадок, статистический – с площадок, где невозможно размещение UTM-меток и, как следствие – поступления заявки от клиента с опозданием. LpTracker систематизирует полученные данные и показывает владельцу салона эффективность каждой рекламной кампании.

Успех салона зависит от сочетания описанных мер по привлечению клиентов. LpTracker помогает выстроить эти процессы в одной системе.