CallbackHunter
Михаил Сорокин- Робот автоматически обзванивает менеджеров до ответа одного из них и соединяет его с клиентом.
- Звонки записываются для проверки качества общения оператора с клиентом.
- Сервис сохраняет клиентов в базе и распознаёт вернувшихся посетителей без повторного ввода номера.
- Доступны семь каналов связи: телефон, SMS, ВКонтакте, Facebook, Telegram, Skype и Viber.
- В бесплатном тарифе нет прямого соединения клиента с менеджером: сотрудник получает только SMS-уведомление о заявке.
- Полный тариф включает фиксированные 50 минут и 35 SMS, а дополнительные минуты и сообщения оплачиваются отдельно.
- SIP- и SMS-транки, а также персональный менеджер добавляются только в Enterprise-пакете.
Преимущества: Доступен на 17 языках, регулярно выходят обновления и новые версии. Инструмент используется в СНГ, странах Балтии, США, Канаде, а также осваивается европейский рынок. Чтобы начать пользоваться виджетом, нужно 20 минут на его установку. Есть бесплатный тестовый период, хоть и небольшой, но достаточный для того, чтобы оценить объем предоставляемых возможностей виджета и принцип его работы. По отзывам пользователей, наиболее ощутимые результаты могут увидеть владельцы интернет-магазинов с уже сложившейся клиентской базой, т.к. расходы на покупку тарифных планов сервиса CallbackHunter в сравнении с затратами на рекламу будут почти незаметны.
Недостатки: Стоимость выше конкурентов. «Коллбекхантер» долгое время являлся лидером на рынке, но конкуренты постепенно догнали, а по некоторым функциям даже опередили его. В принципе, сейчас у большинства сервисов виджетов, телефонии, аналитики и даже CRM есть собственные кнопочки обратного звонка.
