Chat2Desk vs Roistat

Сравнение характеристик, категорий, отзывов и интеграций двух продуктов.

Chat2Desk

4.7 (20)

Открыть обзор

Roistat

4.2 (23)

Открыть обзор

Оценка и сохранение

Стандартные характеристики

Тип сервиса

Международный

Рейтинг

4.7 из 5

4.2 из 5

Отзывов

Категории

Агрегатор чатов / каналов, Виджеты для сайта, Онлайн-чат

Коллтрекинг, Аналитика трафика, Виджеты для сайта, Обратный звонок

Десктопные ОС

Нет

Доступно на GitHub

Нет

Компания

Chat2Desk

Roistat

Коробочная версия

Да

Нет

Основатель

Не указан

Поддержка MCP

Нет

Развёртывание

Облако, Софт

Облако

Соответствие 152-ФЗ

Нет

Языки интерфейса

Английский

Android Приложение

Да

Нет

iOS Приложение

Да

Реестр отечественного ПО

Нет

Веб-платформа

Да

API

Да

Цены и тарифы

Бесплатная версия

Нет

Цена от

990

1000

Пробный период (Trial)

Да

Open Source

Нет

Агрегатор чатов / каналов

Каналы

—

Чат-бот конструктор

—

Интеграция с CRM

—

Аналитика диалогов

—

Несколько операторов

—

Маршрутизация обращений

—

Автоответы

—

Лимит операторов (базовый)

—

Аналитика трафика

Тип аналитики

—

Сквозная аналитика

Источники данных

—

Тепловые карты

—

Нет

Запись сессий (вебвизор)

—

Нет

Воронки конверсий

—

Да

Интеграция с CRM

—

Да

Семплирование данных

—

Данные в реальном времени

—

Да

Цели и события

—

Да

Виджеты для сайта

Типы виджетов

—

Таргетинг по условиям показа

—

A/B тестирование

—

Интеграция с CRM

—

Встроенная аналитика

—

Плагины для CMS

—

Конструктор внешнего вида

—

Установка

—

Коллтрекинг

Тип трекинга

—

Запись разговоров

—

Речевая аналитика

—

Интеграция с CRM

—

Интеграция с Я.Метрикой

—

Номера 8-800

—

SMS-уведомления

—

Тегирование звонков

—

Транскрибация звонков

—

География номеров

—

Обратный звонок

Автоперезвон

—

Время соединения (сек)

—

Расписание работы виджета

—

Интеграция с CRM

—

Запись разговоров

—

Аналитика звонков

—

Поведенческие триггеры показа

—

Антиспам / антифлуд

—

Онлайн-чат

Чат-бот

Да

—

Проактивные сообщения

Да

—

Интеграция с CRM

Да

—

Агрегатор мессенджеров

Да

—

Мессенджеры

Telegram, WhatsApp, VK, Viber, FB Messenger

—

Аналитика диалогов

Да

—

Данные о посетителе (страница, источник)

Да

—

Лимит операторов (базовый тариф)

Зависит от тарифа

—

Таблицу можно прокручивать по горизонтали.

Отзыв автора

Chat2Desk

Михаил Сорокин

Плюсы

Единый чат-центр объединяет обращения из мессенджеров, соцсетей, сайта, электронной почты, маркетплейсов и классифайдов.
Встроенные очереди, лимиты активных диалогов и автораспределение помогают распределять нагрузку между операторами.
Тикеты связаны с исходными чатами и поддерживают приоритеты, дедлайны, ответственных и канбан-доску.
Аналитика собирает более 40 параметров и показывает нагрузку, скорость ответа, SLA и другие показатели по каналам, операторам и времени реакции.

Минусы

Рабочие места сотрудников оплачиваются отдельно от тарифа.
Платные тарифы ограничены числом подключаемых мессенджеров и диалогов в месяц.
Бесплатный тариф «Старт» ограничен онлайн-чатом и месячным лимитом диалогов.

Преимущества: Chat2Desk предлагает единое рабочее пространство для общения с клиентами через все цифровые каналы, поддерживает интеграции с мессенджерами и маркетплейсами, обеспечивает централизованный контроль и гибкую настройку процессов, что способствует сокращению затрат и ускорению обработки заявок.

Недостатки: Не выявлено

Roistat

Михаил Сорокин

Плюсы

Сводит расходы на рекламу, выручку и данные CRM в едином отчёте.
Поддерживает собственные коллтрекинг и емейлтрекинг с передачей заявок в CRM.
Позволяет оценивать прибыльность рекламных каналов через мультиканальную и когортную аналитику.
Включает A/B-тестирование страниц по показателям прибыльности и интеграции с более чем 100 сторонними сервисами.

Минусы

Мобильное приложение доступно только для iOS.
Автоматическое управление ставками описано для Яндекс.Директ.
Расходы на рекламу автоматически загружаются из ограниченного набора источников; для других вариантов предусмотрены ручной ввод или API.
Тарифы начинаются от 5300 рублей в месяц.

Преимущества: Roistat помогает улучшить взаимодействие с клиентами, повышает эффективность рекламных источников и позволяет отслеживать динамику развития бизнеса через графики и диаграммы.

Недостатки: Не выявлено

Отзывы пользователей

Chat2Desk

Показаны последние 3 из 20

Оставить отзыв Все отзывы

Матвей Логинов

Профиль подтверждён:нет привязанных аккаунтов

Зарегистрирован: 10.07.2026

+ каналы и боты в одном окне, если линия уже работает

− тикеты по десять часов, ночью бот, деньги снимают пока канал лежит

Функций полно, но поддержка у нас жила своей жизнью: ответ через часов десять — это норма, ночью дежурит бот. Пока тикет висел неделями, абонентка списывалась как ни в чём не бывало, на возврат ткнули офертой. Рассылки спотыкались на неславянских именах, выгрузки «кому доставлено» нормальной не нашли. Для круглосуточного канала такой саппорт — дыра, не мелочь.

Развёрнутый отзыв

Опыт: 13 мес.

Компания: круглосуточный контакт-центр

Сотрудников: 100+

Какие функции использовал: рассылки, тикеты в поддержку, биллинг, WhatsApp

Каких конкурентов пробовал: Usedesk, Jivo, Wazzup

17 июля 2026 г.

Кристина Ильинична Зайцева

Профиль подтверждён:нет привязанных аккаунтов

Зарегистрирован: 10.07.2026

+ можно начать с номерного WhatsApp внутри лимита каналов без отдельного WABA

− WABA плюс депозит и шаблоны заметно дороже, неофициал рискует блокировкой номера

Номерной WhatsApp через QR в тариф входит как обычный мессенджер, хостинг номера уже в пакете. Официальный WABA — отдельно: 8 000 ₽ за первый номер, второй от 7 000, депозит от 5 000, зелёная галочка ещё 15 000 разово. Неофициал дешевле, но QR иногда не сканируется, и баны номеров в этой схеме известны. Шаблоны WABA в лимит диалогов тарифа не входят, курс евро на списании ещё сверху.

Развёрнутый отзыв

Опыт: 11 мес.

Компания: сеть клиник

Сотрудников: 10–100

Какие функции использовал: номерной WhatsApp, WhatsApp Business API, депозит, HSM-шаблоны

Каких конкурентов пробовал: Wazzup, Usedesk, Bitrix24

21 мая 2026 г.

Алла Александровна Сергеева

Профиль подтверждён:нет привязанных аккаунтов

Зарегистрирован: 10.07.2026

+ неделя теста и понятная сетка Базовый-Стандарт-Про без помесячной сборки опций

− перелимит 2,5 ₽, бот-конструктор отдельно, предоплата не скидывает WABA

Семерочный триал хватил понять шкалу. «Базовый» 5 000 ₽ — два канала и тысяча диалогов, сверх лимита по 2,5 ₽ за диалог, пакеты докупки от двух тысяч за тысячу штук. Конструктор ботов и онлайн-мониторинг в тариф не входят. Для двоих операторов ещё плюс лицензии. Скидка 15% за полгода есть, но на WABA и пакеты диалогов она не действует.

Развёрнутый отзыв

Опыт: 21 дн.

Компания: студия услуг

Сотрудников: 1–10

Какие функции использовал: триал 7 дней, тариф Базовый, пакеты диалогов, лицензии операторов

Каких конкурентов пробовал: Jivo, Carrot quest, Envybox

25 апреля 2026 г.

Roistat

Показаны последние 3 из 23

Оставить отзыв Все отзывы

Яна Романовна Богданова

Профиль подтверждён:нет привязанных аккаунтов

Зарегистрирован: 10.07.2026

+ расшифровка звонков и теги есть, если докупить минуты

− минуты речевой аналитики сгорают через полгода, это отдельный платёж

Речевую аналитику включили: отложенная расшифровка около 0,8–1,2 ₽ за минуту в зависимости от режима, неиспользованные минуты через 180 дней сгорают. Для выборочных прослушек ок, как постоянный слой — ещё одна подписка, которую легко забыть.

Развёрнутый отзыв

Опыт: 5 мес.

Компания: отдел продаж услуг

Сотрудников: 10–100

Какие функции использовал: речевая аналитика, расшифровка звонков

Каких конкурентов пробовал: Calltouch, своя запись АТС, Callibri

2 августа 2026 г.

Алла Евгеньевна Соколова

Профиль подтверждён:нет привязанных аккаунтов

Зарегистрирован: 10.07.2026

+ звонок привязывается к каналу и объявлению, SIP без поминутной платы

− 1,4 ₽/мин на телефон плюс аренда номера сверху лицензии аналитики

Коллтрекинг повесил на обычные городские: 1,4 ₽ за минуту переадресации на телефон, по SIP у них разговоры бесплатные. Источник звонка видно до объявления. Номера ещё и по дням тарифицируются, это уже третья строка в акте.

Развёрнутый отзыв

Опыт: 6 мес.

Компания: клиника

Сотрудников: 10–100

Какие функции использовал: коллтрекинг, переадресация, SIP

Каких конкурентов пробовал: Calltouch, Callibri, CoMagic

20 июля 2026 г.

Галина Павловна Виноградова

Профиль подтверждён:нет привязанных аккаунтов

Зарегистрирован: 10.07.2026

+ калькулятор коллтрекинга показывает день номера и минуты заранее

− оптимизатор рекламы и коллтрекинг легко превратить в ещё две подписки

Московский номер на коллтрекинг в их калькуляторе — около 14 ₽ в день плюс минуты. Для одного канала терпимо. Оптимизатор ставок смотрели как отдельную опцию, не включили: сначала хотели увидеть чистую сквозную.

Развёрнутый отзыв

Опыт: 5 мес.

Компания: стоматология

Сотрудников: 1–10

Какие функции использовал: коллтрекинг Москва, сквозная, оценка оптимизатора

Каких конкурентов пробовал: Callibri, Calltouch, Метрика

9 июля 2026 г.