Calltracking.ru vs Chat2Desk

Сравнение характеристик, категорий, отзывов и интеграций двух продуктов.

Calltracking.ru

4.5 (11)

Открыть обзор

Chat2Desk

4.7 (20)

Открыть обзор

Оценка и сохранение

Стандартные характеристики

Тип сервиса

Международный

Рейтинг

4.5 из 5

4.7 из 5

Отзывов

Категории

Обратный звонок, Аналитика трафика, Коллтрекинг, Виджеты для сайта

Агрегатор чатов / каналов, Виджеты для сайта, Онлайн-чат

Десктопные ОС

Нет

Доступно на GitHub

Нет

Компания

Calltracking.ru

Chat2Desk

Коробочная версия

Нет

Да

Основатель

Не указан

Поддержка MCP

Нет

Развёртывание

—

Облако, Софт

Соответствие 152-ФЗ

Нет

Языки интерфейса

Английский

Android Приложение

Нет

Да

iOS Приложение

Нет

Да

Реестр отечественного ПО

Нет

Веб-платформа

Да

API

Да

Цены и тарифы

Бесплатная версия

Нет

Цена от

1000

990

Пробный период (Trial)

Да

Open Source

Нет

Агрегатор чатов / каналов

Каналы

—

Чат-бот конструктор

—

Интеграция с CRM

—

Аналитика диалогов

—

Несколько операторов

—

Маршрутизация обращений

—

Автоответы

—

Лимит операторов (базовый)

—

Аналитика трафика

Тип аналитики

Сквозная аналитика

—

Источники данных

—

Тепловые карты

Нет

—

Запись сессий (вебвизор)

Нет

—

Воронки конверсий

Да

—

Интеграция с CRM

Да

—

Семплирование данных

—

Данные в реальном времени

Да

—

Цели и события

Да

—

Виджеты для сайта

Типы виджетов

—

Таргетинг по условиям показа

—

A/B тестирование

—

Интеграция с CRM

—

Встроенная аналитика

—

Плагины для CMS

—

Конструктор внешнего вида

—

Установка

—

Коллтрекинг

Тип трекинга

—

Запись разговоров

—

Речевая аналитика

—

Интеграция с CRM

—

Интеграция с Я.Метрикой

—

Номера 8-800

—

SMS-уведомления

—

Тегирование звонков

—

Транскрибация звонков

—

География номеров

—

Обратный звонок

Автоперезвон

—

Время соединения (сек)

—

Расписание работы виджета

—

Интеграция с CRM

—

Запись разговоров

—

Аналитика звонков

—

Поведенческие триггеры показа

—

Антиспам / антифлуд

—

Онлайн-чат

Чат-бот

—

Да

Проактивные сообщения

—

Да

Интеграция с CRM

—

Да

Агрегатор мессенджеров

—

Да

Мессенджеры

—

Telegram, WhatsApp, VK, Viber, FB Messenger

Аналитика диалогов

—

Да

Данные о посетителе (страница, источник)

—

Да

Лимит операторов (базовый тариф)

—

Зависит от тарифа

Таблицу можно прокручивать по горизонтали.

Отзыв автора

Calltracking.ru

Елена Кравцова

Плюсы

Расширенные отчеты связывают звонки с рекламными каналами, кампаниями, группами и ключевыми словами.
Журнал звонков содержит запись разговора, время ожидания ответа и длительность звонка, а также поддерживает пользовательские теги.
Сервис включает географический, почасовой и дневной анализ звонков, данные об устройствах, браузерах и операционных системах.
Умная переадресация, блокировка номеров и расписание отчетов доступны в настройках системы.

Минусы

Статический коллтрекинг показывает аналитику только на уровне рекламного канала и не дает данных до ключевого слова.
В перечне интеграций отсутствует Битрикс24.
Стоимость динамического коллтрекинга зависит от объема посещений и региона.
Для статического и динамического коллтрекинга используются разные модели расчета стоимости.

Преимущества: Calltracking.ru предоставляет обширные возможности для отслеживания и анализа звонков, включая детализированные аналитические отчеты, контроль работы менеджеров, и оптимизацию маркетинговых кампаний. Демо-доступ позволяет пользователям протестировать функционал перед покупкой.

Недостатки: Не выявлено

Chat2Desk

Михаил Сорокин

Плюсы

Единый чат-центр объединяет обращения из мессенджеров, соцсетей, сайта, электронной почты, маркетплейсов и классифайдов.
Встроенные очереди, лимиты активных диалогов и автораспределение помогают распределять нагрузку между операторами.
Тикеты связаны с исходными чатами и поддерживают приоритеты, дедлайны, ответственных и канбан-доску.
Аналитика собирает более 40 параметров и показывает нагрузку, скорость ответа, SLA и другие показатели по каналам, операторам и времени реакции.

Минусы

Рабочие места сотрудников оплачиваются отдельно от тарифа.
Платные тарифы ограничены числом подключаемых мессенджеров и диалогов в месяц.
Бесплатный тариф «Старт» ограничен онлайн-чатом и месячным лимитом диалогов.

Преимущества: Chat2Desk предлагает единое рабочее пространство для общения с клиентами через все цифровые каналы, поддерживает интеграции с мессенджерами и маркетплейсами, обеспечивает централизованный контроль и гибкую настройку процессов, что способствует сокращению затрат и ускорению обработки заявок.

Недостатки: Не выявлено

Отзывы пользователей

Calltracking.ru

Показаны последние 3 из 11

Оставить отзыв Все отзывы

Иван Максимович Яковлев

Профиль подтверждён:нет привязанных аккаунтов

Зарегистрирован: 10.07.2026

+ вход 5 090 ₽ ниже Calltouch Премиум 11 450 и есть демо-кабинет

− лимит визитов толкает на Про 11 890, погрешность трекинга и SMS по 5 ₽

Сверили звонки с CRM — расхождение больше, чем комфортно жить, в отзывах у других была погрешность за сорок процентов. Calltouch Премиум на официальном прайсе 11 450, у нас вход 5 090, на бумаге дешевле, лимит визитов выпихивает на Про 11 890. SMS-уведомления по 5 ₽ за штуку, код подмены ставят только если отдать FTP или SSH и уложиться в три человеко-часа.

Развёрнутый отзыв

Опыт: 56 дн.

Компания: отдел маркетинга застройщика

Сотрудников: 100+

Какие функции использовал: динамическая подмена номеров, сверка с CRM, SMS-уведомления, установка кода

Каких конкурентов пробовал: Calltouch, CoMagic, UIS

8 августа 2026 г.

Марина Титова

Профиль подтверждён:нет привязанных аккаунтов

Зарегистрирован: 10.07.2026

+ вход на витрине от 1 680 ₽, скидка 20% за год, пакеты 50 и 300 звонков

− статика не видит ключ, мало готовых интеграций, ответы только через тикеты

На странице цен витрина «от 1 680 ₽» и пакеты на 50 и 300 звонков, калькулятор светил 3 850 вместо 4 500. Год сразу минус 20%, полгода минус 15%. Статический трекинг не доезжает до ключа, только канал. Битрикс24 в готовых интеграциях не нашёл, часть обращений таскаю руками. Работают тикетами, не чатом.

Развёрнутый отзыв

Опыт: 6 мес.

Компания: агентство контекстной рекламы

Сотрудников: 1–10

Какие функции использовал: статический коллтрекинг, пакеты звонков, журнал записей, тикеты, отчёты по каналам

Каких конкурентов пробовал: Calltouch, Roistat, Callibri

9 июня 2026 г.

Арина Денисовна Тарасова

Профиль подтверждён:нет привязанных аккаунтов

Зарегистрирован: 10.07.2026

+ Лайт 5 650 ₽ до 550 визитов, запись и callback, AdIndex 2026

− сквозная аналитика на Лайте не заявлена, для неё Про от 11 890 ₽

Сайт живой, кабинет не закрыт: Лайт 5 650 ₽ закрыл до 550 визитов в сутки — коллтрекинг, запись, callback, менеджер и поддержка семь дней. На главной сквозная аналитика от 5 090. В AdIndex 2025 и 2026 они первые среди российских трекеров, 27 интеграций, внедрение за день, в реестре ПО запись 33332. Calltouch Стандарт на их прайсе 7 450, нам Лайт вышел дешевле.

Развёрнутый отзыв

Опыт: 10 мес.

Компания: сеть стоматологий

Сотрудников: 10–100

Какие функции использовал: тариф Лайт, динамический коллтрекинг, запись, callback, сквозная аналитика

Каких конкурентов пробовал: Calltouch, Callibri, Roistat

12 апреля 2026 г.

Chat2Desk

Показаны последние 3 из 20

Оставить отзыв Все отзывы

Матвей Логинов

Профиль подтверждён:нет привязанных аккаунтов

Зарегистрирован: 10.07.2026

+ каналы и боты в одном окне, если линия уже работает

− тикеты по десять часов, ночью бот, деньги снимают пока канал лежит

Функций полно, но поддержка у нас жила своей жизнью: ответ через часов десять — это норма, ночью дежурит бот. Пока тикет висел неделями, абонентка списывалась как ни в чём не бывало, на возврат ткнули офертой. Рассылки спотыкались на неславянских именах, выгрузки «кому доставлено» нормальной не нашли. Для круглосуточного канала такой саппорт — дыра, не мелочь.

Развёрнутый отзыв

Опыт: 13 мес.

Компания: круглосуточный контакт-центр

Сотрудников: 100+

Какие функции использовал: рассылки, тикеты в поддержку, биллинг, WhatsApp

Каких конкурентов пробовал: Usedesk, Jivo, Wazzup

17 июля 2026 г.

Кристина Ильинична Зайцева

Профиль подтверждён:нет привязанных аккаунтов

Зарегистрирован: 10.07.2026

+ можно начать с номерного WhatsApp внутри лимита каналов без отдельного WABA

− WABA плюс депозит и шаблоны заметно дороже, неофициал рискует блокировкой номера

Номерной WhatsApp через QR в тариф входит как обычный мессенджер, хостинг номера уже в пакете. Официальный WABA — отдельно: 8 000 ₽ за первый номер, второй от 7 000, депозит от 5 000, зелёная галочка ещё 15 000 разово. Неофициал дешевле, но QR иногда не сканируется, и баны номеров в этой схеме известны. Шаблоны WABA в лимит диалогов тарифа не входят, курс евро на списании ещё сверху.

Развёрнутый отзыв

Опыт: 11 мес.

Компания: сеть клиник

Сотрудников: 10–100

Какие функции использовал: номерной WhatsApp, WhatsApp Business API, депозит, HSM-шаблоны

Каких конкурентов пробовал: Wazzup, Usedesk, Bitrix24

21 мая 2026 г.

Алла Александровна Сергеева

Профиль подтверждён:нет привязанных аккаунтов

Зарегистрирован: 10.07.2026

+ неделя теста и понятная сетка Базовый-Стандарт-Про без помесячной сборки опций

− перелимит 2,5 ₽, бот-конструктор отдельно, предоплата не скидывает WABA

Семерочный триал хватил понять шкалу. «Базовый» 5 000 ₽ — два канала и тысяча диалогов, сверх лимита по 2,5 ₽ за диалог, пакеты докупки от двух тысяч за тысячу штук. Конструктор ботов и онлайн-мониторинг в тариф не входят. Для двоих операторов ещё плюс лицензии. Скидка 15% за полгода есть, но на WABA и пакеты диалогов она не действует.

Развёрнутый отзыв

Опыт: 21 дн.

Компания: студия услуг

Сотрудников: 1–10

Какие функции использовал: триал 7 дней, тариф Базовый, пакеты диалогов, лицензии операторов

Каких конкурентов пробовал: Jivo, Carrot quest, Envybox

25 апреля 2026 г.