Calltracking.ru vs Chat2Desk

Сравнение характеристик, категорий, отзывов и интеграций двух продуктов.

Calltracking.ru

Calltracking.ru

5.0 (8)
Открыть обзор
Chat2Desk

Chat2Desk

4.8 (19)
Открыть обзор
Оценка и сохранение

Стандартные характеристики

Тип сервиса
Международный
Международный
Рейтинг
5.0 из 5
4.8 из 5
Отзывов
8
19
Категории
Обратный звонок, Аналитика трафика, Коллтрекинг, Виджеты для сайта
Агрегатор чатов / каналов, Виджеты для сайта, Онлайн-чат
Десктопные ОС
Нет
Нет
Доступно на GitHub
Нет
Нет
Компания
Calltracking.ru
Chat2Desk
Коробочная версия
Нет
Да
Основатель
Не указан
Не указан
Поддержка MCP
Нет
Нет
Развёртывание
—
Облако, Софт
Соответствие 152-ФЗ
Нет
Нет
Языки интерфейса
Английский
Английский
Android Приложение
Нет
Да
iOS Приложение
Нет
Да
Реестр отечественного ПО
Нет
Нет
Веб-платформа
Да
Да
API
Да
Да

Цены и тарифы

Бесплатная версия
Нет
Нет
Цена от
1000
990
Пробный период (Trial)
Да
Да
Open Source
Нет
Нет

Агрегатор чатов / каналов

Каналы
—
—
Чат-бот конструктор
—
—
Интеграция с CRM
—
—
Аналитика диалогов
—
—
Несколько операторов
—
—
Маршрутизация обращений
—
—
Автоответы
—
—
Лимит операторов (базовый)
—
—

Аналитика трафика

Тип аналитики
Сквозная аналитика
—
Источники данных
—
—
Тепловые карты
Нет
—
Запись сессий (вебвизор)
Нет
—
Воронки конверсий
Да
—
Интеграция с CRM
Да
—
Семплирование данных
—
—
Данные в реальном времени
Да
—
Цели и события
Да
—

Виджеты для сайта

Типы виджетов
—
—
Таргетинг по условиям показа
—
—
A/B тестирование
—
—
Интеграция с CRM
—
—
Встроенная аналитика
—
—
Плагины для CMS
—
—
Конструктор внешнего вида
—
—
Установка
—
—

Коллтрекинг

Тип трекинга
—
—
Запись разговоров
—
—
Речевая аналитика
—
—
Интеграция с CRM
—
—
Интеграция с Я.Метрикой
—
—
Номера 8-800
—
—
SMS-уведомления
—
—
Тегирование звонков
—
—
Транскрибация звонков
—
—
География номеров
—
—

Обратный звонок

Автоперезвон
—
—
Время соединения (сек)
—
—
Расписание работы виджета
—
—
Интеграция с CRM
—
—
Запись разговоров
—
—
Аналитика звонков
—
—
Поведенческие триггеры показа
—
—
Антиспам / антифлуд
—
—

Онлайн-чат

Чат-бот
—
Да
Проактивные сообщения
—
Да
Интеграция с CRM
—
Да
Агрегатор мессенджеров
—
Да
Мессенджеры
—
Telegram, WhatsApp, VK, Viber, FB Messenger
Аналитика диалогов
—
Да
Данные о посетителе (страница, источник)
—
Да
Лимит операторов (базовый тариф)
—
Зависит от тарифа

Таблицу можно прокручивать по горизонтали.

Отзыв автора

Calltracking.ru

Елена Кравцова
Плюсы
  • Расширенные отчеты связывают звонки с рекламными каналами, кампаниями, группами и ключевыми словами.
  • Журнал звонков содержит запись разговора, время ожидания ответа и длительность звонка, а также поддерживает пользовательские теги.
  • Сервис включает географический, почасовой и дневной анализ звонков, данные об устройствах, браузерах и операционных системах.
  • Умная переадресация, блокировка номеров и расписание отчетов доступны в настройках системы.
Минусы
  • Статический коллтрекинг показывает аналитику только на уровне рекламного канала и не дает данных до ключевого слова.
  • В перечне интеграций отсутствует Битрикс24.
  • Стоимость динамического коллтрекинга зависит от объема посещений и региона.
  • Для статического и динамического коллтрекинга используются разные модели расчета стоимости.

Преимущества: Calltracking.ru предоставляет обширные возможности для отслеживания и анализа звонков, включая детализированные аналитические отчеты, контроль работы менеджеров, и оптимизацию маркетинговых кампаний. Демо-доступ позволяет пользователям протестировать функционал перед покупкой.

Недостатки: Не выявлено

Chat2Desk

Михаил Сорокин
Плюсы
  • Единый чат-центр объединяет обращения из мессенджеров, соцсетей, сайта, электронной почты, маркетплейсов и классифайдов.
  • Встроенные очереди, лимиты активных диалогов и автораспределение помогают распределять нагрузку между операторами.
  • Тикеты связаны с исходными чатами и поддерживают приоритеты, дедлайны, ответственных и канбан-доску.
  • Аналитика собирает более 40 параметров и показывает нагрузку, скорость ответа, SLA и другие показатели по каналам, операторам и времени реакции.
Минусы
  • Рабочие места сотрудников оплачиваются отдельно от тарифа.
  • Платные тарифы ограничены числом подключаемых мессенджеров и диалогов в месяц.
  • Бесплатный тариф «Старт» ограничен онлайн-чатом и месячным лимитом диалогов.

Преимущества: Chat2Desk предлагает единое рабочее пространство для общения с клиентами через все цифровые каналы, поддерживает интеграции с мессенджерами и маркетплейсами, обеспечивает централизованный контроль и гибкую настройку процессов, что способствует сокращению затрат и ускорению обработки заявок.

Недостатки: Не выявлено

Отзывы пользователей

Calltracking.ru

Показаны последние 3 из 8

Оставить отзывВсе отзывы
В

Владимир Яровой

Профиль подтверждён:нет привязанных аккаунтов
Зарегистрирован: 02.05.2026

+ Удобство использования, функция реального времени, гибкость настройки.

− Необходимость ручного переноса данных в другие системы аналитики.

24 октября 2025 г.

Р

Роман Егорова

Профиль подтверждён:нет привязанных аккаунтов
Зарегистрирован: 02.05.2026

+ Подробные отчеты, возможность прослушивания звонков, функция добавления тэгов.

− Иногда медленный интерфейс.

24 октября 2025 г.

И

Иван Поляков

Профиль подтверждён:нет привязанных аккаунтов
Зарегистрирован: 02.05.2026

+ Точная аналитика, функция геолокации, удобный журнал звонков.

− Иногда медленная загрузка отчетов.

24 октября 2025 г.

Chat2Desk

Показаны последние 3 из 19

Оставить отзывВсе отзывы
К

Кристина Ильинична Зайцева

Профиль подтверждён:нет привязанных аккаунтов
Зарегистрирован: 10.07.2026

+ можно начать с номерного WhatsApp внутри лимита каналов без отдельного WABA

− WABA плюс депозит и шаблоны заметно дороже, неофициал рискует блокировкой номера

Номерной WhatsApp через QR в тариф входит как обычный мессенджер, хостинг номера уже в пакете. Официальный WABA — отдельно: 8 000 ₽ за первый номер, второй от 7 000, депозит от 5 000, зелёная галочка ещё 15 000 разово. Неофициал дешевле, но QR иногда не сканируется, и баны номеров в этой схеме известны. Шаблоны WABA в лимит диалогов тарифа не входят, курс евро на списании ещё сверху.

Развёрнутый отзыв
Опыт: 11 мес.
Компания: сеть клиник
Сотрудников: 10–100

Какие функции использовал: номерной WhatsApp, WhatsApp Business API, депозит, HSM-шаблоны

Каких конкурентов пробовал: Wazzup, Usedesk, Bitrix24

21 мая 2026 г.

А

Алла Александровна Сергеева

Профиль подтверждён:нет привязанных аккаунтов
Зарегистрирован: 10.07.2026

+ неделя теста и понятная сетка Базовый-Стандарт-Про без помесячной сборки опций

− перелимит 2,5 ₽, бот-конструктор отдельно, предоплата не скидывает WABA

Семерочный триал хватил понять шкалу. «Базовый» 5 000 ₽ — два канала и тысяча диалогов, сверх лимита по 2,5 ₽ за диалог, пакеты докупки от двух тысяч за тысячу штук. Конструктор ботов и онлайн-мониторинг в тариф не входят. Для двоих операторов ещё плюс лицензии. Скидка 15% за полгода есть, но на WABA и пакеты диалогов она не действует.

Развёрнутый отзыв
Опыт: 21 дн.
Компания: студия услуг
Сотрудников: 1–10

Какие функции использовал: триал 7 дней, тариф Базовый, пакеты диалогов, лицензии операторов

Каких конкурентов пробовал: Jivo, Carrot quest, Envybox

25 апреля 2026 г.

С

Сергей Андреев

Профиль подтверждён:нет привязанных аккаунтов
Зарегистрирован: 10.07.2026

+ фиксированный тариф со включёнными каналами и лимитом диалогов без сборки опций

− неиспользованные диалоги сгорают, места операторов идут отдельной строкой

С июля 2025 сетка фиксированная: мы на «Стандартном» за 9 000 ₽, четыре мессенджера и 4 000 диалогов в месяц. Telegram, VK, MAX и почта в одном окне, виджет на сайт в лимит каналов не входит. Лицензия оператора ещё 600 ₽ с человека, пока нас меньше десяти. Остаток диалогов на следующий месяц не переезжает, поэтому к концу месяца смотрю отчёт, не жгу пачку вхолостую.

Развёрнутый отзыв
Опыт: 8 мес.
Компания: интернет-магазин техники
Сотрудников: 10–100

Какие функции использовал: тариф Стандартный, Telegram VK MAX, виджет, отчёт по диалогам

Каких конкурентов пробовал: Usedesk, Jivo, Umnico

14 марта 2026 г.

Интеграции

Calltracking.ru

Все интеграции
REST APIНе заявлены

Chat2Desk

Все интеграции
REST APIНе заявлены

Вердикт

Редакционный вердикт для этой пары пока не подготовлен.

Поделиться

Обсудить с ИИ