Пример использования сервиса Foquz фуд-компанией.
Редакционный разбор
Видео полезно для маркетологов и владельцев бизнеса, желающих автоматизировать сбор обратной связи. Наглядно показаны возможности Foquz: интеграция с заказами, кастомизация опросов, аналитика и работа с негативом. Кейс демонстрирует реальное применение, однако стоит учитывать дату ролика (апрель 2021) — некоторые детали интерфейса могли измениться.
Что показано в видео
Видео от компании Foquz демонстрирует кейс использования платформы для сбора обратной связи компанией по доставке еды «За Обе Щеки». Показана настройка автоматической отправки опросов после заказа по SMS или email, кастомизация писем с изменением стилей и добавлением промокодов. В личном кабинете отображается статистика по вопросам, ответы и комментарии. Для обработки жалоб используется канбан-доска с фильтрами. Отчёты позволяют сравнивать показатели удовлетворённости по разным точкам контакта и периодам. Система помогает увеличивать повторные заказы и улучшать сервис. Платформа также включает конструктор опросов и возможность интеграции с заказами.
Главные выводы
- Foquz позволяет автоматически отправлять опросы после каждого заказа по SMS и email, что обеспечивает высокий процент заполнения анкет.
- Платформа даёт возможность кастомизировать письма с опросами, менять стили, шрифты, цвета и добавлять изображения для соответствия бренду.
- В сервисе можно добавлять промокоды с ограниченным сроком действия, что стимулирует повторные покупки и повышает средний чек.
- Для работы с ответами предусмотрены фильтры и канбан-доска, что упрощает контроль обработки жалоб и инцидентов.
- Отчёты сравнивают удовлетворённость клиентов по разным точкам контакта и периодам, помогая выявлять проблемные зоны.
- Дата публикации видео — 23 апреля 2021 года, поэтому часть функционала или интерфейса могут отличаться от текущей версии.
Таймкоды и ключевые фрагменты
- 0:00
- Вступление: представление компании 'За Обе Щеки' и задачи сбора обратной связи.
- 0:35
- Демонстрация письма с опросом, отправляемого клиенту после заказа, и настройка внешнего вида.
- 1:11
- Прохождение опроса клиентом: вопросы о работе сотрудников и возможность оставить комментарий.
- 1:47
- Функция добавления промокода в опрос и формирование статистики по каждому вопросу.
- 2:23
- Просмотр анкеты с ответами, фильтры и канбан-доска для обработки жалоб.
- 2:59
- Отчёты для сравнения показателей удовлетворённости по точкам контакта и периодам.
- 3:35
- Заключение: как система Foquz помогает увеличить повторные заказы и улучшить качество.
Кому пригодится этот материал
Материал поможет тем, кто изучает Обзор и отзывы на Foquz, платформа для создания опросов и хочет заранее увидеть рассматриваемые возможности и сценарии использования.