Обзор и отзывы про Sendsay

Введение

Sendsay — российский сервис email- и SMS-маркетинга, разрабатываемый компанией «Сендсей» с 2012 года. Платформа входит в экосистему REG.RU, крупного хостинг-провайдера и регистратора доменов. Разработка началась как внутренний инструмент для уведомлений клиентов REG.RU, позже сервис вышел на открытый рынок.

На май 2026 года Sendsay входит в пятёрку крупнейших e-mail-платформ в русскоязычном сегменте наряду с UniSender, DashaMail и GetCourse (если рассматривать его как инструмент рассылок для онлайн-школ). Основной фокус — малый и средний бизнес, интернет-магазины, инфобизнес, event-индустрия. Крупные корпоративные клиенты присутствуют, но массового проникновения в enterprise-сегмент нет.

Целевая аудитория — маркетологи без технической подготовки, владельцы бизнеса, которым нужны автоматизации без программирования, и разработчики, которые подключают API. Благодаря интеграциям с российскими CRM (Битрикс24, amoCRM, RetailCRM) и CMS (1С-Битрикс, WordPress, OpenCart) сервис закрывает потребности локального рынка, где западные платформы либо ушли, либо ограничены в работе.

Создание писем

Редактор Sendsay построен по блочному (drag-and-drop) принципу. Доступна визуальная сборка из контент-блоков: текст, изображение, кнопка, разделитель, HTML-фрагмент, таймер обратного отсчёта, ссылки на соцсети. Блоки можно перемещать, настраивать отступы, цвета и выравнивание без правки кода.

Интерфейс редактора функционален, но анимация перетаскивания иногда работает с задержкой при большом количестве блоков. Система сеток отсутствует — позиционирование элементов через стандартные настройки колонок. Для сложных композиций приходится использовать вложенные HTML-блоки.

Шаблоны. В галерее более 100 адаптивных шаблонов, разбитых по типам: промо, визитка, подтверждение заказа, событие, статья. Шаблоны редактируются, но их визуальное качество на 2026 год остаётся на уровне 2020: структура табличная, местами избыточные стили. Тем не менее, они проходят тесты на отображение в основных почтовых клиентах, включая Outlook и Gmail.

Пользователь может сохранять собственные шаблоны, импортировать HTML-письма из файла или вставлять код напрямую. Режим HTML-редактора присутствует, но подсветка синтаксиса минимальна.

AMP-письма на май 2026 года не поддерживаются. Команда Sendsay несколько раз упоминала возможность внедрения в дорожной карте, но стабильной реализации нет. Это ограничивает интерактивные сценарии: опросы, карусели товаров, обновление контента внутри письма без перехода на сайт.

Загрузка изображений происходит через встроенный файловый менеджер. Автоматического сжатия нет. Рекомендуется подготавливать графику до загрузки — иначе письмо становится тяжелым, что снижает скорость загрузки в мобильных клиентах.

Сегментация и персонализация

Сегментация в Sendsay строится на данных профиля подписчика. Доступные базовые поля: email, имя, телефон, город, дата рождения, кастомные поля (строка, число, дата, список). Можно импортировать любые поля из CRM или через API.

Фильтры позволяют создавать сегменты по логике «И» и «ИЛИ» на основе:

• демографических данных (город, пол, возраст);
• действий подписчика (открытие, клик, покупка — если переданы события);
• времени подписки или последней активности;
• принадлежности к списку или группе;
• значений кастомных полей.

Для e-commerce типичным кейсом является фильтрация по сумме покупок, категории товара, дате последнего заказа. Данные о транзакциях передаются через API или интеграции с CMS.

Динамический контент — вставка фрагментов письма, зависящих от свойств подписчика. Реализован через условные блоки: можно показать один текст мужчинам, другой женщинам, или подставить название города в блоке приветствия. Настройка требует ручного написания условий (выбор поля, оператор, значение). Визуального редактора условного контента нет, что повышает порог для новичков.

Теги (метки) — система ручной или автоматической категоризации. Можно присваивать теги при импорте, через API или по результатам действий (например, клик по ссылке). Теги упрощают управление аудиторией, но не заменяют полноценную событийную модель. Ограничений на количество тегов нет.

Не поддерживаются предиктивные сегменты (RFM, кластеризация по поведению) — всё делается вручную. Это требует от маркетолога аналитической квалификации.

Автоматизация

Автоматизация реализована модулем «Сценарии». Визуальный редактор с узлами-блоками: начало (триггер), действие, условие, ожидание, конец. Триггерами выступают:

• подписка через форму;
• ручное добавление в список;
• изменение поля;
• наступление даты;
• событие, переданное по API (покупка, регистрация, брошенная корзина);
• тег.

Действия внутри сценария: отправить письмо, SMS, веб-пуш (через подключенный модуль), изменить поле, добавить/удалить тег, передать данные во внешнюю систему (вебхук).

Сценарии работают с задержкой до 5 минут: между получением события и запуском цепочки есть временной лаг. Для массовых триггерных рассылок это не критично, но в сценариях реального времени (например, подтверждение заказа сразу после оплаты) задержка может быть заметной.

Welcome-серия строится как цепочка из нескольких писем с заданными интервалами. Можно добавлять условия ветвления: если подписчик открыл первое письмо, отправить одно продолжение, если нет — другое. Стандартная логика «если-то» позволяет построить сценарии длиной до 30 шагов.

Брошенные корзины — типовая автоматизация для интернет-магазинов. Реализована следующим образом: CMS или CRM передаёт событие «брошенная корзина» с товарами. Sendsay запускает цепочку: первое письмо через час, второе — через 24 часа, третье — через 48. Контент писем персонализирован через подстановку данных о товарах (название, цена, изображение). Важно, что без интеграции или кастомной настройки событие не создастся: коробочной интеграции с WooCommerce или Shopify, передающей события, на май 2026 нет.

Отчётность по автоматизации: для каждого сценария доступны метрики — запущено, завершено, на каком шаге выход. По каждому письму внутри цепочки видны opens, clicks, отписки. A/B-тестирование внутри сценариев отсутствует: версии письма приходится проверять на отдельном сегменте до запуска.

Доставляемость

Техническая база для доставляемости стандартная для индустрии. Sendsay поддерживает настройку SPF, DKIM, DMARC для собственных доменов отправителя. При добавлении домена система предлагает пошаговый мастер с необходимыми DNS-записями. Проверка корректности внесённых записей автоматическая.

По умолчанию рассылки отправляются с общих IP-адресов платформы. Репутация этих пулов поддерживается на удовлетворительном уровне, но периодически возникают проблемы с попаданием во «Входящие» при отправке на b2b-адреса (корпоративные серверы с жёсткими фильтрами). Это связано с тем, что на общих IP работают отправители с разным качеством базы. Подтверждение подписки (double opt-in) не является обязательным — платформа допускает загрузку любых списков, что иногда сказывается на репутации.

Для клиентов с большими объёмами (от 500 000 писем в месяц) доступна опция выделенного IP-адреса. Прогрев IP происходит под контролем технической поддержки: объём отправки наращивается плавно, мониторятся отказы. Стоимость услуги — отдельная позиция, не включена в базовые тарифы. По данным на начало 2026, цена стартует от 5 000 рублей в месяц.

Система обратной связи (FBL) обрабатывает жалобы на спам. При поступлении жалобы адрес автоматически отписывается, что соответствует требованиям почтовых провайдеров. Однако инструментов превентивного анализа контента на спам-слова внутри платформы нет: ответственность лежит на отправителе.

Показатель доставляемости (delivery rate) по данным открытых тестов на малых и средних базах (до 50 000 подписчиков) составляет 96–98%. Inbox rate (попадание во «Входящие») на массовых почтовых сервисах (Mail.ru, Gmail, Яндекс) — 88–95% при чистых базах и правильно настроенных доменах.

Мониторинг репутации: встроенный инструмент Postmaster отсутствует, но Sendsay интегрирован с Postmaster Mail.ru и Google Postmaster Tools. Данные отображаются внутри аккаунта в виде дашборда по жалобам и репутации, что упрощает диагностику.

A/B тестирование

A/B-тесты в Sendsay доступны на уровне кампаний. Стандартные варианты тестирования:

• Тема письма (до 5 вариантов).
• Имя отправителя.
• Содержание (разные HTML-версии) — при ручной подготовке двух писем и запуске сплит-теста.
• Время отправки.

Механика тестирования: задаётся размер тестовой группы (процент от сегмента) и длительность теста. Победитель определяется по критерию: открытия, клики, или целевое действие (если настроены цели). После завершения теста оставшаяся часть сегмента получает выигравший вариант. Процесс автоматизирован, но гибкость статистических критериев ограничена: уровень значимости не настраивается, тест останавливается по абсолютному большинству.

A/B-тестирование контента (разные блоки, CTA) требует создания нескольких копий письма с разными HTML. Встроенного редактора вариантов контента в одном письме нет. Это увеличивает время на подготовку.

Для сценариев автоматизации сплит-тестирование полностью отсутствует — сравнение эффективности цепочек возможно только внешним анализом.

Аналитика

Панель отчётности Sendsay предоставляет базовые и продвинутые метрики:

• Доставлено, открытия, уникальные открытия.
• Клики, уникальные клики, CTR.
• Отписки, жалобы на спам, отказы (bounces) с разбивкой на hard и soft.
• Доход (если настроена передача целей и сумм).
• Охват по доменам почтовых клиентов.

Карта кликов — визуальный инструмент, накладывающий тепловую карту поверх скриншота письма. Позволяет оценить, на какие ссылки кликают чаще. Работает стабильно, но для писем с динамическим контентом иногда отображает некорректные данные.

Когортный анализ: доступен отчёт по удержанию подписчиков — сколько человек из пришедших в определённый период остались активными (открывали письма) в последующие недели. Инструмент полезен для оценки качества базы.

Геоаналитика: открытия и клики по городам и странам на основе IP-адресов. Данные визуализируются на карте.

Отчёт по устройствам: анализ окружения (мобильные, десктоп, веб-интерфейсы почты, приложения). Детализация до модели телефона или браузера отсутствует.

Сквозная аналитика: Sendsay не является системой сквозной аналитики. Цели можно настроить через интеграцию с Яндекс.Метрикой и Google Analytics (передача UTM-меток). ROI рассчитывается на основе переданных данных о сделках из CRM. Для сложной сквозной аналитики требуется выгрузка сырых данных через API во внешние BI-системы (например, Power BI или Яндекс DataLens). Экспорт отчётов доступен в CSV.

В отчётах нет предиктивной аналитики — прогноза пожизненной ценности, риска оттока подписчика или лучшего времени отправки для конкретного контакта.

Интеграции

Sendsay предлагает несколько уровней интеграции:

• Визуальные коннекторы — готовые модули для популярных CMS и CRM, настраиваемые через веб-интерфейс без программирования. Среди них: 1С-Битрикс (сайт и CRM), WordPress, Joomla, OpenCart, PrestaShop, amoCRM, RetailCRM, Битрикс24.
• Интеграция по API — REST API с документированными методами для управления списками, подписчиками, рассылками, экспорта статистики. Авторизация по токену. Доступны SDK для PHP и Python (на уровне сообщества, неофициальные).
• Вебхуки — возможность передавать события из внешних систем в Sendsay для запуска сценариев и наоборот: Sendsay может отправлять HTTP-уведомления о действиях подписчика (открыл, кликнул, отписался) на заданный URL.
• Интеграция с CMS для сбора подписчиков через встраиваемые формы: поп-ап, встроенная, плавающая панель. Конструктор форм позволяет кастомизировать поля, но дизайн ограничен набором шаблонов.
• Плагин «Sendsay Коннектор» для Bitrix и WordPress обеспечивает синхронизацию данных о заказах и клиентах.

Сторонние интеграции через маркетплейс: на май 2026 года количество готовых интеграций невелико (около 50), большинство ориентированы на российские сервисы: Callibri, Roistat, YClients, Envybox. Zapier не поддерживается — подключать западные экосистемы сложнее.

Из минусов — отсутствие плагинов для Shopify, Magento 2 на уровне официального маркетплейса. Для международного e-commerce потребуется разработка через API.

Тарифы

Тарифная сетка Sendsay строится по количеству активных подписчиков, а не писем. Действует бесплатный план «Легкий», ограничения по которому на май 2026 года:

• до 1 000 подписчиков;
• до 10 000 писем в месяц;
• доступны базовые функции: drag-and-drop редактор, шаблоны, формы подписки, автоматические сценарии (ограниченное количество активных), отчёты.

Платные тарифы начинаются от 1 001 подписчика. Цена прогрессивная: чем больше база, тем дешевле стоимость контакта. Примерные цифры (точные котировки могут меняться):

• до 2 500 подписчиков — около 1 200 руб./мес.;
• до 10 000 — около 2 500 руб./мес.;
• до 50 000 — около 7 000 руб./мес.;
• свыше 100 000 — цена рассчитывается индивидуально.

В платные тарифы включён полный доступ к автоматизации, выделенному IP (опционально), интеграциям, расширенной статистике. SMS-рассылки оплачиваются отдельно по пакетам сообщений (цена за SMS ~ 2–4 руб. в зависимости от объёма).

Отличительная особенность — отсутствие платы за неактивных подписчиков. Если контакт неактивен более 90 дней и не заходит в сегменты рассылок, он не тарифицируется. Это выгодно для проектов с периодическими касаниями.

Корпоративные тарифы включают выделенного менеджера, индивидуальный IP, приоритетную поддержку, обучение команды и SLA по доставляемости.

Оплата принимается в рублях, от юридических лиц и ИП. Для физлиц доступна оплата картой.

Плюсы и минусы

Плюсы	Минусы
Полная локализация: интерфейс, документация и поддержка на русском языке. Законодательство РФ учитывается в работе с персональными данными.	Интерфейс редактора писем устаревший, нет современных сеток и гибкого управления мобильной версией.
Бесплатный тариф с функциональной автоматизацией, достаточной для старта малого бизнеса.	Отсутствие AMP-писем и интерактивного контента в теле письма.
Оплата только за активных подписчиков — экономия для проектов с длительными паузами между рассылками.	Задержка запуска сценариев до 5 минут, не подходит для сценариев реального времени.
Встроенный визуальный конструктор автоматических сценариев с ветвлением.	Нет A/B-тестирования внутри автоматических цепочек.
Широкий спектр интеграций с российскими CRM и CMS из коробки.	Малое количество готовых интеграций с западными платформами, отсутствие Zapier.
Наличие выделенных IP и сопровождение прогрева команды поддержки.	Репутация общих IP-пулов периодически страдает из-за недобросовестных отправителей.
Бесплатный миграционный сервис: помощь в переносе базы и настройке с других платформ.	Нет встроенной предиктивной аналитики, RFM-сегментации и подвинутых ML-инструментов.
Человеческая техподдержка, доступная по телефону и в чате в рабочее время.	Ограниченный функционал для A/B-тестов: только ручное сравнение вариантов контента.

Итоговый вердикт

Sendsay — надёжная рабочая лошадка для русскоязычного малого и среднего бизнеса, которому нужен email-маркетинг с автоматизацией без капитальных вложений в разработку. Платформа закрывает 90% типичных задач интернет-магазинов, блогов, event-проектов, работающих на российских CMS.

Сервис не подойдёт компаниям, которым критичны интерактивные AMP-письма, предиктивная аналитика или интеграции с глобальными экосистемами (Salesforce, Shopify, HubSpot). Также стоит осторожно подходить, если важна моментальная реакция на события (задержка сценариев). Для массовых регулярных рассылок и базовых воронок продаж функционала достаточно, а стоимость владения ниже среднерыночной.

В конкурентном поле Sendsay занимает нишу «бюджетного автоматизатора с человеческой поддержкой». Переход с зарубежных платформ, прекративших работу в РФ, проходит по продуманному сценарию миграции. Развитие платформы идёт средним темпом: новые функции появляются, но не опережают рынок. По состоянию на май 2026 года это сбалансированный инструмент для прагматичных маркетологов.