0
Стоит ли внедрять AI-чатбот на сайт?
У нас SaaS-сервис, 500 пользователей. Поддержка отвечает в течение 2 часов. Думаем поставить AI-чатбот для первой линии. Какие есть подводные камни?
У нас SaaS-сервис, 500 пользователей. Поддержка отвечает в течение 2 часов. Думаем поставить AI-чатбот для первой линии. Какие есть подводные камни?
Подводные камни: 1) Без нормальной базы знаний бот будет нести чушь и злить пользователей 2) Нужен фоллбэк на живого оператора 3) Придётся постоянно обучать и корректировать. Если база знаний есть — попробуй Intercom с AI или российский Carrot Quest. Для 500 юзеров может быть проще нанять ещё одного саппорта.