Как определить причину потерь пакетов и к кому обращаться за помощью?

Какие инструменты диагностики вы уже использовали для проверки потерь пакетов? Замечаете ли потери при подключении напрямую к провайдеру или через роутер? Меняли ли сетевое оборудование? Обращались ли в поддержку провайдера и какой ответ получили? Как часто происходят потери и на всех ли устройствах?