0
Без кода сложно угадать, но обычно косяк в том, что забыли `\Bitrix\Main\Loader::includeModule('iblock')` или дёргают старый `CIBlockElement::GetList` вместо ORM. Для d7 нужно юзать, например, `\Bitrix\Iblock\ElementTable::getList()` с фильтром по `IBLOCK_ID`. Проверь ещё, что товары активные и инфоблок не закрыт для выборки.