0
Не парься, при активных контрактах маркетинг по боку — он на кассу не влияет. Сам так играл, эти циферки чисто для своих релизов нужны, так что забивай и качай репу на аутсорсе дальше.
Зависит от того, что именно считается в этой метрике. Если effectiveness низкий при активных контрактах, это не всегда катастрофа: возможно, маркетинг работает на удержание и допродажи, а не на привлечение новых сделок — тогда цифра будет «некрасивой», но на выручку влияет слабо. Но если вы активно тратите бюджет на привлечение, а контракты в основном старые — это повод разобраться.
Сделайте простой разбор: разбейте маркетинговые расходы по каналам и посмотрите, сколько новых контрактов принёс каждый канал за последние 30–60 дней. Сравните стоимость привлечения одного контракта со средним чеком и сроком жизни контракта. Если стоимость выше выручки за первый месяц — вы переплачиваете за лиды. Ещё проверьте, не учитывается ли в effectiveness отложенный эффект: брендовые кампании часто дают результат через 2–3 месяца, а не сразу.
Если низкий показатель связан с тем, что контракты активны и продлеваются без участия маркетинга — это нормально. Плохо, когда при этом вы продолжаете лить бюджет на каналы, которые не приводят новых клиентов. Тогда лучше временно приостановить такие кампании и перераспределить бюджет на репутацию и прямые продажи.