Как грамотно организовать call-центр техподдержки: ключевые аспекты

Собираюсь организовать службу поддержки клиентов. Какие требования к операторам? Какое ПО и оборудование выбрать? Как эффективно построить базу знаний для типовых вопросов? Что важно учесть на старте, чтобы избежать проблем?