0
Глянь на crmindex.ru или в телеграм-чатах по CRM, там народ живой и накидает по опыту. Я так amocrm выбрал, пока не жалею.
Помимо обзоров и чатов, советую отталкиваться от вашего «узкого места» в продажах: если теряете сделки на этапе общения — смотрите CRM с сильным встроенным телефонией и диалогами; если страдает аналитика — с теми, где можно строить свои воронки без программиста; если менеджеры не хотят заполнять карточки — с автоматическим захватом данных из почты и мессенджеров. Сформулируйте 3 такие боли, и под них уже фильтруйте вендоров.
Возьмите 2–3 кандидата и прогоните их через тестовый сценарий: заведите 10 контактов, 20 сделок, настройте пару этапов и отправьте одно массовое письмо. Уже на этом этапе станет видно, где интерфейс «тормозит», где лишние клики, а где не хватает нужной автоматизации. Не верьте демо-роликам — только ручная работа с системой.
Обратите внимание на стоимость владения: часто дешёвая подписка «всплывает» доплатами за каждого пользователя сверх тарифа, за API или за подключение каналов. Посчитайте сумму на год для вашего числа сотрудников, а не только базовый тариф.
И последнее: поинтересуйтесь, как вендор обрабатывает заявки в поддержке. Напишите им вопрос в нерабочее время — если ответа нет сутки, в критичный момент вы останетесь одни.