Кто такой Джей Бэр (Jay Baer): биография
Американский автор и консультант по клиентскому опыту, основатель Convince & Convert (продана), автор книг Youtility, Hug Your Haters, Talk Triggers и The Time to Win. Исследователь, спикер, ведущий подкаста Social Pros.
Профессиональный путь в цифровом маркетинге
Джей Бэр начал карьеру в период раннего коммерческого интернета. Он работал в маркетинге и участвовал в создании нескольких цифровых агентств и консультационных компаний. Этот опыт позволил ему наблюдать переход бизнеса от отдельных веб-сайтов к постоянной коммуникации с клиентами через поиск, электронную почту, социальные платформы и отзывы.
Создание Convince & Convert
Бэр основал Convince & Convert как стратегическую консалтинговую фирму и издательский проект. Компания выпускала статьи, исследования, рассылки и подкасты, а также помогала организациям с контентом, социальными медиа и клиентским опытом. Согласно автобиографии, фирма была продана; поэтому в настоящее время Бэр не является её действующим руководителем.
Книги и ключевые идеи
Бэр написал несколько книг по маркетингу и клиентскому опыту. В «Youtility» изложен подход к созданию контента, который аудитория считает полезным вне зависимости от продаж. «Hug Your Haters» рассматривает жалобы клиентов как источник обратной связи и возможность показать качество обслуживания.
Книга «Talk Triggers», написанная в соавторстве с Дэниелом Лемином, описывает намеренно спроектированные особенности опыта, о которых клиенты хотят рассказывать другим. В «The Time to Win» автор фокусируется на скорости ответа и ожиданиях клиента. Быстрота может влиять на восприятие, однако оптимальное время зависит от контекста: в медицине или финансах точность важнее мгновенной реакции.
Подкаст Social Pros
Одним из заметных проектов Бэра стал подкаст Social Pros, который он вёл на протяжении сотен выпусков вместе с соведущими. В программе брали интервью у практиков социальных медиа, что давало материал для анализа работы социальных команд. Гости и ведущие могли представлять компании с коммерческим интересом в обсуждаемых темах.
Текущая работа и особенности данных
В настоящее время Бэр работает как независимый автор, исследователь клиентского опыта, ведущий мероприятий и профессиональный спикер. В своих выступлениях он использует опросы и корпоративные исследования. При изучении этих данных необходимо проверять размер выборки, заказчика, формулировку вопросов и дату — популярная цитата из презентации не всегда применима на другом рынке.
На официальной странице Бэра приводятся рейтинги, число клиентов и выступлений. Эти сведения размещены его собственной компанией и не являются независимой оценкой, хотя могут свидетельствовать о масштабе деятельности.
Источники
Популярные вопросы о Джей
Создание маркетинга, который аудитория сочтёт полезным сам по себе, без привязки к продажам.
Да, согласно автобиографии Бэра, компания была продана, и он больше не является её руководителем.
Интервью с практиками социальных медиа, анализ работы социальных команд; гости могут иметь коммерческий интерес.