Интернет-маркетинг

от Арсения Груздева

ТОП 12 сервисов облачной телефонии. Все об АТС.

Содержание:
  1. Что такое виртуальная АТС
  2. Зачем нужна виртуальная АТС
  3. Для какого бизнеса полезна виртуальная АТС
  4. Чем отличается виртуальная АТС от виртуального номера и обычной АТС
  5. Какие номера можно подключить к виртуальной АТС
  6. Сколько стоит виртуальная АТС
  7. Сервисы облачной телефонии
  8. Билайн Бизнес
  9. Megafon
  10. Ростелеком
  11. Zadarma
  12. Mango-Office
  13. Телфин
  14. UIS
  15. AltergoCloud
  16. Zebra Telecom
  17. Алло Инкогнито
  18. Яндекс.Телефония
  19. Sipnet
  20. Ответы на популярные вопросы
  21. Сравнительная таблица
  22. Видео-обзор

Что такое виртуальная АТС

Виртуальная ATC (Автоматическая Телефонная Станция) — это услуга обеспечения телефонной связью компаний. Она заменяет физическую ATC. Облачная станция размещается на сервере компании, вся работа ведётся в облаке. Сотрудники подключаются к ней по интернету, мобильным или локальным сетям.

Облачная система имеет преимущества по сравнению с физической в плане возможностей, установки, цен. Если же аналоговой АТС необходимо отдельное помещение, множество проводов для её работы, установка в течении недели, то виртуальная станция имеет сравнительное преимущество по этим пунктам.

Зачем нужна виртуальная АТС

Облачная станция нужна компаниям для настройки и управления телефонными звонками. Она необходима, чтобы соединять в одну сеть телефонные линии офиса, дома, предприятия.

Функции, которые выполняет АТС:

  • Переадресация звонков. Если у вас виртуальная станция, то у вас не пропадёт ни один звонок. Вы арендуете 1 прямой номер, а переадресацию с него совершаете на другие номера.
  • Запись и хранение звонков.
  • Формирование аналитики.
  • Наличие голосовой почты и виртуального факса.
  • Перераспределение входящих звонков по подразделениям компании.
  • Разговор нескольких абонентов одновременно.
  • Получение многоканального корпоративного номера.
  • Настройка переадресации между сотрудниками компании.
  • Создание «очереди» из входящих звонков.
  • Оповещения о пропущенных вызовах по email.

Для какого бизнеса полезна виртуальная АТС

Облачная система подойдёт для тех сфер, где широко применяются телефонные переговоры. К примеру, это банковские организации, провайдеры услуг, страховые, транспортные и логистические компании.

Для банков виртуальная АТС будет полезна функцией формирования аналитики звонков и их хранение и перераспределение входящих по подразделениями компании. Эти опции помогут просмотреть список задолжников, а также значительно упростить работу компании.

Для провайдеров услуг будут полезны функции перераспределения звонков по подразделениям компании, формирование аналитики. Эти опции помогут понять, на что стоит обратить внимание при обзвоне клиентов с целью предложения услуг. Аналитика сформирует показатели, по которым можно будет понять, как заканчивается среднестатистический разговор.

Для страховых компаний АТС окажется полезна при обзвоне. Это связано с предоставлением системой функций переадресации, разговора нескольких абонентов одновременно. Получение многоканального корпоративного номера обеспечит узнаваемость страховой компании клиентами.

Облачная АТС может подойти следующим организациям и лицам:

  • Крупной компании. Телефонная система поможет создать налаженную систему звонков. Вы сможете настроить многоуровневую переадресацию вызовов, подключить голосовое меню, интегрировать облачную АТС с CRM-системой.
  • Фирмам с присутствием в разных городах. Облачная АТС может отслеживать, из какого региона поступил звонок, и перенаправлять его в локальный офис.
  • Начинающим предпринимателям. Облачная АТС не имеет столько затрат времени и денег, сколько физическая. Для начинающего бизнесмена виртуальная система будет намного полезнее, чем аналоговая.
  • Предпринимателям без офиса. При отсутствии отдельного помещения аналоговая АТС в общем не нужна. В таком случае виртуальная АТС восполнит функции физической без занимания места.

Чем отличается виртуальная АТС от виртуального номера и обычной АТС

Начнём с различий между виртуальной АТС и офисной.

Главное отличие заключается в нахождение системы. Облачная телефония находится в Интернете, а аналоговая в вашем офисе. Расположение обычной АТС имеет свои неудобства (например, нужно отдельное помещение для её работы).

Второе отличие — цена и процесс ввода в работу. Внедрение облачной АТС потребует небольшую сумму и немного времени (15-20 минут). Стоимость за физическую телефонию — от 50000 рублей. А её подключение займёт неделю.

Отличием аналоговой АТС от облачной — простота в использовании с точки зрения обычных сотрудников.

В виртуальной АТС можно легко подключить сотрудников и новые функции.

Перейдём к отличию виртуальной АТС от виртуального номера.

Виртуальный номер — это комбинация цифр, которая зарегистрирована и привязана к облачной телефонии. Он не требует установки в офисах специального оборудования или покупки отдельных SIM-карт для приема звонков и сообщений.

В отличие от облачной АТС виртуальный номер не привязан к какой-либо организации.

Виртуальную телефонию можно использовать только при доступе к Интернету. А ВН можно пользоваться и без подключения к сети. Если опция используется в компании, то входящие звонки на виртуальный номер без интернета можно принимать с помощью настройки переадресации на Ваш телефон в сервисе виртуальной ATC. То есть клиенты будут звонить на местные телефонные номера, а Вы будете принимать звонки на своем мобильном.

Какие номера можно подключить к виртуальной АТС

Выделяют следующие виды номеров:

  1. Городские. Это самый популярный вид. Это стационарный номер в географическом коде какого-либо города.
  2. Мобильные. Мобильные номера принадлежат коду определённой страны. Звонки на них для других абонентов тарифицируются как звонок на мобильный.
  3. Национальные. Такие номера содержат в себе национальный код страны. Звонить и принимать звонки можно только в пределах конкретного государства.
  4. Toll free. Это номера бесплатного вызова. Входящие звонки оплачивает владелец. При этом клиенты могут звонить вам бесплатно. Однако звонить можно лишь в пределах страны.
  5. Metered. Входящие звонки платные. Но у данного типа номера множество входящих каналов. Это очень удобно для колл-центров, служб поддержки центров логистики.Для подключения номера необходимо:
    1. Зарегистрироваться в сервисе.
    2. Выбрать подходящий номер.
    3. При необходимости загрузить требуемые документы.
    4. Оплатить работу номера.

Сколько стоит виртуальная АТС

Для того, чтобы узнать о средней цене облачной телефонии приведём примеры популярных сервисов и их стоимость.

Средняя цена «Билайн бизнеса» — 1362,5 рублей в месяц.

Средняя стоимость Mango-Office — 1800 рублей в месяц.

Минимальная цена «Мегафон» — 1000 рублей в месяц. Сумма будет больше, если вы хотите подключить более чем 7 человек.

Средняя цена за популярную АТС — 1387,5 рублей в месяц. Конечно, стоимость, выбранной вами телефонии, может значительно отличаться. Это будет оправдано наличием или отсутствием тех или иных функций.

Сервисы облачной телефонии

Билайн Бизнес

Билайн Бизнес поможет организовать работу своей компании в офисе или удалённо на основе мобильной и фиксированной связи или с помощью SIP-телефонии. АТС способна обработать до 100 одновременно входящих звонков.

Возможности Билайн Бизнеса:

  • SIP-телефония.
  • Голосовое меню. Клиент сможет самостоятельно выбрать с каким отделом или специалистом связаться.
  • Групповые звонки. Вы сможете проводить планёрки, совещания в онлайн-режиме без помех.
  • Многоканальные номера. Вы сможете принимать больше новых звонков без дополнительно подключённых номеров.
  • Звонки в любые города.
  • Управление номерами. Вы сможете настроить номера для каждого сотрудника, таким образом, чтобы клиенты могли сразу звонить в нужный отдел.
  • Виртуальный номер.
  • Контроль работы сотрудников. При помощи Билайн Бизнеса руководитель сможет оценить качество и скорость работы своих сотрудников, просмотреть недочёты при их деятельности.

Билайн Бизнес предоставляет следующие тарифы:

  • «Минимальный» — 500 рублей в месяц. В пакет включено 3 пользователя, 1 многоканальный номер и статистика по принятым и пропущенным звонкам.
  • «Базовый» — 850 рублей в месяц. В пакете включено 7 пользователей.
  • «Стандартный» — 1500 рублей в месяц. В пакете включено 15 пользователей.
  • «Профессиональный» — 2600 рублей в месяц. В пакете включено 30 пользователей.

Разница между тарифами заключается в количестве пользователей.

ioRsBGOq.jpg

Megafon

Виртуальной АТС от Мегафон вы сможете воспользоваться бесплатно в течении 7 дней. Телефония имеет мобильное приложение и простую настройку. Подключение займет 5 минут. Вы сможете подключить систему самостоятельно или обратиться к специалисту.

Возможности АТС от Мегафон:

  • Многоканальный номер принимает неограниченное количество звонков от клиентов.
  • Вы сможете принимать звонки на SIP-телефон, компьютер, мобильник или планшет.
  • Умное распределение звонков переводит клиентов на свободные номера.
  • Вы сможете подключить городские и мобильные номера всех городов России.

Тариф един — 1000 рублей в месяц. Эта сумму включает в себя подключение 7 сотрудников. За каждого дополнительного рабочего нужно доплатить 200 рублей в месяц.

Скриншот 02-05-2022 105248.jpg

Ростелеком

Ростелеком — одна из популярных телекоммуникационных компаний в России. Облачная АТС от этой компании имеет бесплатную внутриофисную связь, многоканальные телефонные линии для приёма звонков и низкие тарифы на звонки по России и всему миру. Вы сможете протестировать бесплатно АТС в течении 30 дней.

Возможности АТС от Ростелекома:

  • Звонки можно принимать на SIP-телефон, мобильный или компьютер.
  • Запись разговоров.
  • Обратный звонок.
  • Виртуальный контактный центр. Функция отвечает за формирование очередей на дозвон специалистам.

Минимальная цена — 500 рублей в месяц.

Скриншот 02-05-2022 111449.jpg

Zadarma

Zadarma — одна из популярных АТС в России, подходит для компаний любого размера.
Она осуществляет подключение и физических, и юридических лиц. Телефонизация офиса проходит бесплатно за 5 минут. При использовании системы Zadarma вы сможете создать бюджетный call-центр.

Возможности телефонии:

  • Система голосового меню.
  • Перевод и перехват звонка.
  • Запись разговоров.
  • Распознование речи и речевая аналитика.
  • Условная и безусловная переадресация звонка.
  • Статистика звонков.

Zadarma имеет следующие тарифы:

  • «Стандарт» — 0 рублей в месяц.
  • «Офис» — 1800 рублей в месяц.
  • «Корпорация» — 3600 рублей в месяц.

Скриншот 02-05-2022 112711.jpg

Mango-Office

Mango-Office предоставляет услуги виртуальной АТС для обслуживания клиентов и увеличения продаж. Она включает более 200 функций управления звонками. Подключение АТС занимает от 15 минут.
Опции Mano-Office:

  • Голосовое меню (IVR).
  • Запись разговоров.
  • Конференцсвязь.
  • Многоканальные номера.
  • Статистика и мониторинг звонков.

Тарифы телефонии:

  • «Базовый» — 780 рублей в месяц.
  • «Расширенный» — 1750 рублей в месяц.
  • «Максимальный» — 2900 рублей в месяц.

Скриншот 02-05-2022 113648.jpg

Телфин

С помощью Телфина вы сможете масштабировать бизнес быстро с минимальными затратами, создать виртуальный офис, используя ip-телефонию и подключив номера с облачной АТС. Телфин обладает более сотни бизнес-функциями, пятидесяти готовыми интеграциями с известными CRM. Запуск системы занимает один день.

Возможности Телфина:

  • Полный функционал АТС.
  • Мониторинг звонков.
  • Звонки с сайта.
  • Автоответчик.

Минимальная стоимость тарифа — 440 рублей в месяц за троих пользователей.

Скриншот 02-05-2022 114829.jpg

UIS

При помощи UIS вы можете собрать нужные вашему бизнесу решения и получить максимальную полезность от облачной телефонии. Компания поможет привлечь вам новых клиентов с помощью имеющихся функций.

Возможности UIS:

  • Эффективное распределение входящих звонков в отдел продаж.
  • Отображение всех показателей по работе со звонками в одном окне.
  • Контроль скриптов продаж и стиля общения.
  • Отслеживание выполнения KPI по продажам каждым сотрудником.

Телефония UIS предлагает следующие тарифы:

  • «Первый шаг» — 690 рублей в месяц.
  • «Универсал» — 1590 рублей в месяц.
  • «Максимум» — 2590 рублей в месяц.

AltergoCloud

Телефония AltergoCloud дает возможность управлять звонками от клиентов и в реальном времени видеть поток обращений. При использовании AltergoCloud ваши клиенты смогут дозвониться до вас даже когда вы вне офиса. В этом сервисе вы сможете распланировать бюджет. У AltergoCloud есть своя мобильная сеть.

Возможности AltergoCloud:

  • AltegroCloud фиксирует все расходы. Вы видите звонки сотрудников онлайн и можете планировать бюджет.
  • Запись разговоров.
  • Перевод звонка и управление ими.
  • Сервис предоставляет единую систему для офиса и мобильных.
  • Отображение онлайн-статуса сотрудников компании.

У АТС есть следующие тарифы:

  • «Стартап мини» — 600 рублей в месяц. Рассчитан на компанию до 3 сотрудников.
  • «Стартап» — 1000 рублей в месяц. Рассчитан на 5 сотрудников.
  • «Бизнес» — 2000 рублей в месяц. К тарифу можно подключить до 10 сотрудников.
  • «Бизнес +» — 3000 рублей в месяц. Рассчитан на 15 пользователей.
  • «Корпорация» — 3800 рублей в месяц. К нему можно подключить до 20 сотрудников,

Скриншот 02-05-2022 163655.jpg

Zebra Telecom

Zebra Telecom – современная облачная платформа, позволяющая корпоративным клиентам использовать все актуальные возможности IP-телефонии и выстраивать надежные и эффективные коммуникации с клиентами и партнерами. Подключение телефонии осуществляется по модели SaaS.

Возможности телефонии:

  • Любые алгоритмы обработки звонков.
  • Распределение звонков между сотрудниками.
  • Подробная статистика.
  • Голосовая почта.
  • Бесплатные разговоры внутри компании.
  • Голосовые конференции.

Тарифы Zebra Telecom:

  • «Free» – бесплатный.
  • «Home» – 406,78 в месяц.
  • «Business» – 1980 рублей в месяц.

Скриншот 02-05-2022 163813.jpg

Алло Инкогнито

У АТС «Алло Инкогнито» имеется быстрое подключение, неограниченное количество SIP-линий и простая настройка.

Функции телефонии:

  • Виджет обратного звонка.
  • Аудио-сервисы приветствия.
  • Голосовое меню.
  • Статистика звонков.
  • Сохранение контактов.
  • Запись разговоров.
  • Переадресация по расписанию.
  • Динамический коллтрекинг.
  • Конференции, удержание и перевод вызова.
  • Голосовой почтовый ящик.
  • Короткая нумерация.

«Алло Инкогнито» имеет следующие популярные тарифы:

  • «Малый бизнес» — 1190 рублей в месяц.
  • «Малый бизнес 8800» — 2480 рублей в месяц.

Скриншот 02-05-2022 165435.jpg

Яндекс.Телефония

При помощи Яндекс.Телефонии пользователи смогут обрабатывать все звонки и задачи по клиентам в одной ленте, работать с покупателями по всей России, выбрать подходящий способ обработки звонков.

Возможности Яндекс.Телефонии:

  • Быстрое добавление новых номеров.
  • Удалённое оформление документов.
  • Возможность заходить в телефонию и с компьютера, и с мобильного.
  • Возможность настройки телефонии таким образом, чтобы клиенту в любое время суток мог кто-то ответить.
  • Переадресация входящих звонков.
  • Создание онлайн-конференций прямо во время звонка.

У Яндекс.Телефонии есть всего два тарифа:

  • «Старт» — полностью бесплатный.
  • «Профи» — 2999 рублей в месяц.

Скриншот 02-05-2022 170523.jpg

Sipnet

Виртуальная АТС Sipnet предоставляет пользователям множество функций, благодаря которым их работа заметно облегчится. Подключение телефонии займёт не более 10 минут.

Вомзожности Sipnet:

  • Многоуровненное голосовое меню.
  • Синтезатор речи «Text-to-speech».
  • Маршрутизация входящих звонков с учётом графика работы.
  • Наличие карточек клиентов. В них будет показано кто и когда звонил.
  • Запись и хранение разговоров.
  • Голосовая почта.
  • Формирование статистики.

Тарифы Sipnet:

  • «Lite» — 500 рублей в месяц. Рассчитано на 3 сотрудников.
  • «Standart» — 1000 рублей в месяц за 5 сотрудников.
  • «Pro» — 2000 рублей в месяц за 100 сотрудников.
  • Тариф «Enterprice» формируется индивидуально.

Скриншот 02-05-2022 171934.jpg

Ответы на популярные вопросы

Как выбрать подходящую АТС среди многообразия выбора?

При подборе телефонии нужно приобрести гибкую телефонию, которая с лёгкостью сможет подстраиваться под вас. Обращайте внимание на рейтинг компании и её опыт работы.

Сколько времени занимает внедрение ВАТС?

От 5 минут до суток.

Сколько стоит облачная АТС?

Цена зависит от функционала, марки и других характеристик. В среднем цена за использование в месяц — 780 рублей в месяц.

Что должна уметь виртуальная телефония?

В первую очередь, она должна избавлять вас от лишней рутины. А также она должна собирать отчёты и быть способна к интегрированию с другими системами.

Где можно узнать про работу виртуальной телефонии?

На сайтах популярных АТС зачастую расположена вся информация по её функционированию.

Какая максимальная длительность записи голосовой почты?

Максимальная запись — 1 минута.

Как настроить короткие номера для сотрудников?

Короткий номер указывается в карточке работника. После вызова на него звонок может быть направлен на городской или мобильный телефон.

Сравнительная таблица

Название сервиса/ Характеристика Какое качество звука? Есть интеграция с CRM? Есть запись звонков? Минимальная цена Оценка среди пользователей
Билайн Бизнес Средняя оценка — 4,8/5 Да Да 500 рублей в месяц Средняя оценка — 4,42
Megafon Средняя оценка — 4,7/5 Да Да 1000 рублей в месяц за 7 сотрудников Средняя оценка — 4,32
Ростелеком Средняя оценка — 4,5/5 Да Да 500 рублей в месяц Средняя оценка — 3,1/5
Zadarma Средняя оценка — 4,9/5 Да Да Минимальная цена за платный тариф — 1800 рублй в месяц Средняя оценка — 4,7/5
Mango-Office Средняя оценка — 4,7/5 Да Да 750 рублей в месяц Средняя оценка — 4,35/5
Телфин Средняя оценка —4,8/5 Да Нет 440 рублей в месяц за троих пользователей Средняя оценка — 4,65/5
UIS Средняя оценка — 4,12/5 Да Нет 690 рублей в месяц. Средняя оценка — 4,12/5
AltegroCloud Средняя оценка — 4,3/5 Да Да 600 рублей в месяц за трёх сотрудников Средняя оценка — 4,4/5
Zebra Telecom Средняя оценка —4,7/5 Да Да 406,78 рублей в месяц Средняя оценка — 4,55/5
Алло Инкогнито Средняя оценка — 4,3/5 Да Да 1190 рублей в месяц Средняя оценка — 4/5
Яндекс.Телефония Средняя оценка —4,8/5 Нет Да 43,3 рублей в день или 1299 в месяц Средняя оценка — 4,6/5
Sipnet Средняя оценка — 4,7/5 Да Да 500 рублей в месяц Средняя оценка — 4,5

Видео-обзор

 

Добавить комментарий