Обзор и отзывы про Teletype.app: агрегатор мессенджеров, чат на сайт

Teletype.app — это чат-центр для бизнеса, упрощающий и автоматизирующий работу с клиентами.

Используйте наш промокод DYXQ9P, чтобы получить бесплатню неделю с безлимитным количеством операторов. Этого вполне достаточно для тестирования.

Операторы чат-центра работают со всеми мессенджерами и соцсетями через одно приложение. Через Teletype руководители видят статистику и контролируют работу операторов, а операторы общаются с клиентами быстрее и эффективнее, используя инструменты приложения. Teletype.app интегрируется с популярными каналами связи и CRM системами, а также предоставляет настраиваемый онлайн-чат на сайт.

Teletype реализован в двух вариантах: как Web-приложение и мобильное приложение под Android и IOS. Операторы смогут обрабатывать обращения клиентов как с ПК в офисе, так и с мобильных приложений в любом удобном месте.

Агрегатор мессенджеров, чатов, соц-сетей

Сервис интегрируется со следующими каналами:

• WhatsApp;
• WhatsApp Business;
• Telegram (по номеру и через бота);
• Instagram (Comments и Direct);
• Viber;
• ВКонтакте (группы и личные аккаунты);
• Facebook;
• Avito;
• Онлайн-чат для сайта (от Teletype.app).

Соберите все обращения клиентов из этих источников в 1 окне. Можно собирать как с личного ВК-аккаунта, так и с сообщества ВК. Можно подключать несколько источников в рамках одного канала, например: несколько номеров WhatsApp.

Такой функционал хорошо подойдет для организации Help Desk компании — омниканальной службы поддержки.

Виджеты: онлайн-чат и кнопка с мессенджерами

Есть две версии форм связи, которые можно установить на сайт: онлайн-чат и кнопка с мессенджерами.

Онлайн-чат — классический вариант чата на сайте, который обычно выглядит как иконка в нижнем углу окна, при клике на которую открывается окошко с чатом.

Устанавливается онлайн-чат на самописном сайте, конструкторе или cms-системе просто: достаточно скопировать html-код и поместить в нужном месте страницы (перед закрывающим тегом).

Возможности настройки:

• Настройка внешнего вида (местоположение, цвет, фон, надписи и т.п.).
• Приветствие и дополнительные условия автоматических ответов/запросов (на основе URL или времени пребывания на сайте, на основе графика работы).
• Возможность продолжения общения в выбранном мессенджере (до 6 кнопок в окне чата для перехода в нужное приложение).

Второй вариант виджета: “Кнопка с мессенджерами” — это тоже иконка в углу страницы компании, но при клике “вылезает” не окно чата, а несколько иконок мессенджеров / соцсетей, клиент переходит в тот канал связи, какой ему будет удобен.

Возможности настройки:

Можно выбрать:

• каналы связи
• цвет кнопки

Фильтрация диалогов и поиск

Одно из главных преимуществ работы с сервисом — фильтрация диалогов по статусу и поиск по определенным параметрам .

По статусу диалоги в Teletype подразделяются на:

• “Открытые” – диалоги, в которых еще работает оператор и чат с клиентом еще не завершен.
• “Неотвеченные” – диалоги, в которых еще не было ответа от оператора
• “Закрытые” – диалоги, закрытые оператором.

Поиск по диалогам

В панели сервиса предусмотрена возможность поиска нужного сообщения или диалога.

Поиск может осуществляться по следующим параметрам:

• Только в тексте
• Только по имени
• Только по email
• Только по телефону
• По конкретному каналу
• По оператору, на которого был назначен диалог

Например, задав фразу “Я сделал заказ вчера”, можно будет увидеть только те диалоги, в которых была упомянута эта фраза.

Все фильтры можно комбинировать между собой и осуществлять поиск по конкретным параметрам.

Если имя клиента и фразы из диалога неизвестны, можно осуществить поиск по номеру телефона: поисковая система распознает, что это номер телефона, и будет искать его в профилях клиентов.

Распределение обращений

В Teletype можно настроить автоматическое распределение обращений между пользователями(операторами). Эта функция позволяет определить зону ответственности для сотрудников разных отделов контакт-центра.

Вы сможете настроить распределение обращений по таким параметрам как:

• Закрепление оператора за определенным каналом: данная настройка позволяет закрепить за каждым каналом всех или конкретных операторов.
• Предельное количество обращений на одном операторе: позволяет настроить максимальное количество открытых диалогов, автоматически назначаемых на оператора. После достижения максимального числа обращений, автоматически назначаться они не будут, но при этом, оператор сможет взять в работу новое обращение вручную с помощью кнопки “взять следующий диалог”.

Шаблоны быстрых ответов

Это уже готовые текстовые сообщения. Оператор выбирает нужное из базы и вставляет его в диалог. Это дает значительные преимущества для сотрудников:

• экономит время: они уже не тратят минуты, чтобы набрать на клавиатуре ответ, особенно на типичные вопросы или длинные послания;
• ведут беседу уверенно, не надо придумывать фразы;
• поддерживают деловую этику: сообщения стилистически корректны и дружелюбны по отношению к собеседнику;
• новичкам проще настроиться и подключиться к диалогу, они быстрее получают необходимый опыт.
• В Teletype шаблоны в базу добавляет только владелец проекта. У консультантов права администрирования отсутствуют.

Карточки клиентов

Карточка клиента — это мощный информационный инструмент.

В Teletype она создается автоматически для каждого посетителя при первом обращении в фирму. Карточку можно редактировать. Она содержит полезную информацию:

• имя клиента;
• каналы, откуда поступает заказ: логин в мессенджерах, адреса страниц в социальных сетях;
• время обращения;
• последние посещение страницы;
• диалог с оператором.

Заметки о клиентах

В карточке есть вкладка «Заметки». Сотрудники имеют возможность добавить необходимую информацию о клиенте, которая будет видна коллегам. Клиент эту информацию не увидит.

.

Аналитика

Teletype имеет встроенную систему статистики. Когда нет времени углубляться в другие аналитические системы, ее хватит вполне.

Что можно увидеть в статистике:

• Информацию по количеству обращений (за все время или за конкретный период, день) и количеству отвеченных и пропущенных обращений (как в числах, так и в процентах)
• Среднее время первого ответа и среднее время решения вопроса

• Распределение обращений по каналам

• Статистика по виджетам (количество кликов, процент/доля от общего числа кликов на всех виджетах);
• Анализ работы сотрудников (время онлайн, количество обращений в работе и закрытых диалогов, среднее время ответа, средняя оценка)

Хостинг номера для WhatsApp

Для тех, кто подключил канал WhatsApp в Teletype важно знать:из-за особенностей самого приложения WhatsApp, оно не будет корректно работать, если вы не будете соблюдать несколько условий:

1. Смартфон должен работать.
2. У смартфона должен гореть экран.
3. WhatsApp должен быть всегда активен.
4. Подключение к сети и стабильный интернет.

Для корректной работы интегрированного в Teletype WhatsApp нужно проявить немного внимания.

WhatsApp хостинг — это когда мы размещаем на своем оборудовании ваш WhatsApp-номер и полностью заботимся о нем. Как упоминалось выше, вы можете забыть о бдении над смартфоном и сконцентрироваться на общении с клиентами. Не нужна ваша SIM-карта. Перенос номера на хостинг происходит дистанционно и происходит за 5-10 минут.

Сколько стоит Телетайп

У Teletype гибкий тариф, вы платите только за те функции и каналы, которые подключили. Цена одного оператора — 510 рублей. Есть бонусная система при оплате за 3 месяца / пол года / год сразу: на счет личного кабинета начисляются бонусные рубли.

Мобильное приложение IOS/Android: возможности

Мобильное приложение Teletype включает в себя все необходимые функции, чтобы всегда быть на связи для оперативного решения вопросов.

В приложении возможно:

• общаться с клиентами в чатах;
• отправлять вложения: фото и документы;
• получать уведомления о новых сообщениях;
• использовать шаблоны быстрых ответов.
• редактировать поля карточек клиентов
• фильтровать диалоги по статусу

Интеграция со внешними сервисами

amoCRM

Интеграция дает возможность отправлять сообщения клиентам через WhatsApp и Telegram. Менеджеры смогут писать им первыми, а не ждать запроса от клиентов.

Здесь у вас будет два варианта настройки:

• «Все менеджеры начинают новый чат из — и рядом кнопка выбора подключенного канала WhatsApp. Все исходящие сообщения клиентам будут отправлены с указанного номера WhatsApp. То же самое можно настроить и через Telegram-канал.
• Если вы хотите настроить разные WhatsApp для разных менеджеров, выберите одноименный пункт ниже. Напротив списка менеджеров amoCRM выберите нужный канал WhatsApp. Это поможет распределить отделы и нагрузку, например — продаж и консультирования. Если канал, который закреплен за менеджером, не активен, то другой канал не будет использоваться для отправки сообщений.

Teletype позволяет не пропускать ни одного сообщения от клиентов и вовремя отвечать всем. Вы можете настроить создание оповещений, которые будут напоминать менеджерам о новых сообщениях.

Вы можете выбрать как оповещать ваших сотрудников о новых сообщениях в AmoCRM:

• Создавать задачу для менеджеров.
• Не создавать задачу (уведомления будут отображаться в нотификаторе). В CRM не появится новая задача о непрочитанном сообщении.

Вы можете определить, что делать с новым сообщением в закрытой сделке

Здесь вы можете выбрать, что делать если после закрытия сделки, если клиент напишет снова, в этот же канал:

• «Создавать новую сделку» – когда в Teletype начнется новый диалог со старым клиентом, то в amoCRM появится новая сделка.
• «Отправлять сообщение в последнюю закрытую сделку». Этот вариант подойдет, если вы хотите создавать автоматически сделки в CRM только с новыми клиентами. Сообщения с клиентами, с которыми ранее была переписка и была закрытая сделка, будут попадать в эту закрытую сделку.

Стоимость подключения интеграции: бесплатно, оплата только за канал WhatsApp или Telegram (2 250 р.) + API (315 р.), итого: 2 565 р.

API для всех

Для интеграции со сторонними сервисами есть API, он позволяет принимать и отправлять сообщения по любым каналам, искать по номеру телефона и даже выгружать аватарки из профилей в мессенджерах. Использование API платное, стоимость 315 р./мес.

Вся документация доступна на официальном сайте.

МойСклад

Интеграция заточена на отслеживание изменений статуса заказа клиентов и их оповещение о смене статуса: система автоматически отправляет сообщения о статусе заказа клиентам на WhatsApp и Telegram.

Условия для отправки автоматических сообщений можно выбрать следующие:

получен (поступил в обработку), собирается, доставлен, передан в сортировочный центр.

Можно настроить переменные: подставляйте значения в текст сообщения, например, [order] – номер заказа.

Стоимость: сама интеграция бесплатна, нужно оплатить только функции Teletype: каналы WhatsApp или Telegram (2 250 р.) + API (315 р.), итого: 2 565 р.

YClients

Интеграция создана для рассылок по базе клиентов в YCLIENTS. Рассылки могут осуществляться через WhatsApp или Telegram

Отправляйте вашим клиентам

• Напоминание о предстоящем визите.
• Напоминание о повторном визите.
• Предложения со скидками и акциями.
• Анонс мероприятий и новых услуг.
• Запрос на отзыв об услуге.

Главные преимущества

• Всю историю рассылок можно посмотреть прямо в панели сервиса Teletype.
• Для того чтобы быстро найти нужного клиента, воспользуйтесь поиском по сообщениям.
• Продолжайте диалог с клиентом, который ответил на рассылку прямо из панели Teletype.app.

Стоимость: сама интеграция бесплатна, вы платите только за каналы WhatsApp или Telegram (2 250 р.) + API (315 р.)

Дополнительные возможности: партнерская программа

У сервиса есть партнёрская программа: можно стать партнером и получать 25% пожизненно с платежей клиентов. Удобный личный кабинет показывает всех клиентов, зарегистрировавшихся по реферальной ссылке партнера, и суммы, которые получает партнер.

Итог

Teletype.app хороший инструмент для малого и среднего бизнеса. Простота использования сочетается с хорошим функционалом