Почему не срабатывает сброс пароля?

Работала на бирже,, планирую продолжать — не могу попасть в свой кабинет, не работает служба сброс пароля, т.е. ничего не приходит на почту, хотя пишут что письмо направлено.Помогите восставновить статус исполнителя по именем Раушанья на англ