Словарь терминов

Омниканальность (от лат. omni — всё + channel — канал) — это подход к взаимодействию с клиентом, при котором все каналы коммуникации и продаж компании объединены в единую бесшовную систему. Клиент может начать разговор в мессенджере, продолжить по телефону и завершить оформление через сайт — и на ка

Онбординг (от английского Onboarding — "взятие на борт") в контексте UX-дизайна — это процесс знакомства, обучения и адаптации нового пользователя в цифровом продукте (мобильном приложении, SaaS-сервисе, видеоигре). Простыми словами, это та самая первая "экскурсия", которую проходит человек сразу по